Caro Bjornmolsing,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare le seguenti istituzioni menzionate nei Termini e Condizioni del casinò e di presentare loro un reclamo (disponibile QUI , sezione 17. RECLAMI E CONTROVERSIE):
- ThePOGG - presentando un reclamo QUI
- Risoluzione (europea) delle controversie online (ODR) - tramite QUESTO MODULO
- Malta Gaming Authority (MGA) - tramite e-mail support.mga@mga.org.mt o tramite il loro MODULO DI RECLAMO
Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Il casinò ha una buona licenza, quindi gli organismi elencati dovrebbero avere opzioni e strumenti migliori per aiutarti con la questione e raggiungere una soluzione.
In caso di domande, non esitate a contattarmi via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear bjornmolsing,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the following institutions mentioned in the casino's Terms and Conditions and file a complaint to them (available HERE, section 17. COMPLAINTS AND DISPUTES):
- ThePOGG - by filing a complaint HERE
- (European) Online Dispute Resolution (ODR) - by THIS FORM
- Malta Gaming Authority (MGA) - by emailing support.mga@mga.org.mt or by their COMPLAINT FORM
Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. The casino has a good license so the listed bodies should have better options and tools to help you with the matter and reach a solution.
In case of any questions, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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