HomeReclamiLucky Jungle Casino - Il conto del giocatore con prelievo in sospeso è stato chiuso.

Lucky Jungle Casino - Il conto del giocatore con prelievo in sospeso è stato chiuso.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 60

Importo:: 409 kr.

Lucky Jungle Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/12/2023 | Non risolto : 26/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore danese ha trovato il suo account chiuso quando ha provato ad accedere dopo aver inviato una richiesta di prelievo di 409 kr. Non era riuscito a contattare il casinò e non aveva ricevuto risposta alle sue e-mail. Il conto del giocatore era stato verificato e le vincite erano state accumulate con soldi veri. Tuttavia, il casinò non ha risposto entro il termine stabilito. Di conseguenza, abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho incassato 409 kr. Oggi, 29 dicembre 2023, ho effettuato l'accesso al mio account solo per vedere "account chiuso".

Inoltre non riesco a mettermi in contatto con loro.

Questo è semplicemente troppo scarso. DEVO avere i miei soldi.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Bjornmolsing,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Lucky Jungle Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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È stato verificato il 23 dicembre. Sì, li ho raccolti con soldi veri, ho parlato con loro ieri 28/12/2023

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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quanto tempo ci vuole per ottenere i miei soldi da Lucky Jungle?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Bjornmolsing,

Hai contattato il casinò tramite e-mail dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho scritto loro sì, ma non mi hanno risposto, ho inviato la prima email il 23/12 2023

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Bjornmolsing e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, Bjornmolsing,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Lucky Jungle Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Lucky Jungle Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il conto del denunciante è stato bloccato e le vincite confiscate? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per sbloccare l'account e prelevare il saldo rimanente?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Bjornmolsing,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare le seguenti istituzioni menzionate nei Termini e Condizioni del casinò e di presentare loro un reclamo (disponibile QUI , sezione 17. RECLAMI E CONTROVERSIE):

  • ThePOGG - presentando un reclamo QUI
  • Risoluzione (europea) delle controversie online (ODR) - tramite QUESTO MODULO
  • Malta Gaming Authority (MGA) - tramite e-mail support.mga@mga.org.mt o tramite il loro MODULO DI RECLAMO

Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Il casinò ha una buona licenza, quindi gli organismi elencati dovrebbero avere opzioni e strumenti migliori per aiutarti con la questione e raggiungere una soluzione.

In caso di domande, non esitate a contattarmi via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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