Die Spielerin aus Schweden kämpfte mit Spielsucht und registrierte sich bei Luckyjungle.com. Nachdem sie erhebliche Verluste erlitten hatte, kontaktierte sie das Casino und forderte eine Rückerstattung aus Kulanz. Sie beklagte sich über mangelnde Sorgfalt und fehlende KYC-Prozesse, die zu ihren Spielproblemen beigetragen hätten.
Ich leide leider seit 2020 an Spielsucht. Ich befinde mich in einer selbst auferlegten Spielpause, bin jedoch rückfällig geworden und habe mich im September/Oktober 2023 bei Luckyjungle.com neu angemeldet. Seitdem gebe ich ca. 600-1500€ pro Monat aus.
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, nachdem ich in den letzten Monaten kontinuierlich Verluste erlitten hatte und in finanzielle Schwierigkeiten geriet. Ich gab zu, dass ihre Website zu meinen Spielproblemen beigetragen hatte. Ich verlangte eine Art Kulanzrückerstattung aufgrund erheblicher Mängel ihrerseits, die dazu führten, dass ich trotz der Verluste weiterspielte. Ich wies beispielsweise auf ihre mangelnde „Sorgfaltspflicht" hin, da sie keine Warnungen aussprachen, obwohl ich nachts 12 bis 13 Stunden lang spielte. Es gab keinen KYC-Prozess (Know Your Customer), überhaupt nichts.
Lieber Wildcat434,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Luckyjungle zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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Hallo Thomas,
Ich habe sie kontaktiert und meine Situation geschildert. Sie haben mir das Spielen auf ihrer Website verweigert, aber ich kann trotzdem auf ihre Website zugreifen. Allerdings haben sie meinen Einzahlungsverlauf vom Oktober gelöscht.
Ich habe sie in einer E-Mail auf ihre Mängel hingewiesen, aber sie glauben, dass sie alles getan haben, um mich zu schützen, indem sie mich bei der Registrierung darauf hingewiesen haben (also verantwortungsbewusstes Spielen). Sie bestreiten, dass es irgendwelche Mängel gegeben hat und verweisen darauf, dass ihr Team mich vor mehreren Monaten kontaktiert und gefragt hat, ob es für mich in Ordnung sei, mein Geld zu verlieren, worauf ich mit Ja geantwortet habe. Es war während dieser Zeit, als ich um einen kleineren Betrag gespielt habe und nicht ganze Nächte verbracht habe und tagsüber mit ca. 1-2 Stunden Pause dazwischen weitergemacht habe. Ich habe auch angekündigt, dass ich einen Job habe. Wenn ich nachts 9-10 Stunden spiele und dann 9 Stunden arbeiten gehe, bleiben höchstens 5-6 Stunden, um den Haushalt zu erledigen, zu schlafen und auf die Kinder aufzupassen. Wie ist das möglich? Wenn überhaupt, sollte klar sein, dass etwas nicht stimmt. Es hat mich auch nie nach meiner Einkommensquelle oder einem KYC gefragt, damit ich mich besser fühle, was eine Anforderung der MGA ist.
Ich habe jetzt den gesamten Verlauf ab Oktober 2024 zur aktiven Spielzeit, zum zeitgestempelten Einzahlungs- und Auszahlungsverlauf sowie zur gesamten Kommunikation mit ihnen per Chat angefordert. Ich habe ihnen im Chat auch von ihrer aggressiven Vermarktung von Boni per SMS, E-Mail und Anrufen erzählt, um eine zusätzliche Einzahlung für den nächsten Bonus zu tätigen.
Ich habe selbst nie um Schutz gebeten, bis ich sie bat, mich zu schließen, weil sie mich schlecht schützen. Spielsucht ist eine Krankheit und es ist schwierig, einen solchen Schritt allein zu unternehmen. Es ist die Aufgabe des Casinos, Alarm zu schlagen, wenn etwas nicht stimmt, wenn ein Spieler aktiv ist und die ganze Nacht spielt. Er macht eine Einzahlung nach der anderen und verliert einfach. Sie müssen selbst eingreifen und einen Spieler davon abhalten, weitere Einzahlungen zu tätigen, wenn sie merken, dass etwas außer Kontrolle gerät.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit zum Lesen genommen haben, und ich wünsche Ihnen frohe Weihnachten 🙏🏼
Danke für die ausführliche Schilderung des Sachverhalts.
Bitte senden Sie mir alle Beweise für Ihre Ansprüche gegen das Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino aufgrund seiner Lizenzverpflichtungen KYC und einen Nachweis über die Mittel hätte verlangen müssen, informieren Sie am besten direkt den Lizenzgeber. Wir verpflichten Online-Casinos nicht, diese Art von Schutz bereitzustellen, und können das Casino nicht für mangelnde Maßnahmen in dieser Hinsicht bestrafen.
Was den von Ihnen beim Casino geforderten Spielerschutz betrifft, benötigen wir zur Weiterverfolgung der Beschwerde Nachweise von Ihnen, beispielsweise über die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Beweise nicht in der Lage sind, dem Casino entgegenzutreten.
Ich warte auf Ihre Antwort.
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