La giocatrice svedese ha lottato contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e si è registrata su Luckyjungle.com. Dopo aver subito perdite significative, ha contattato il casinò chiedendo un rimborso di buona volontà, citando una mancanza di attenzione e nessuna procedura KYC che ha contribuito ai suoi problemi di gioco d'azzardo.
Purtroppo soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo dal 2020. Sono in una pausa autoimposta dal gioco, ma ho avuto una ricaduta e mi sono registrato su Luckyjungle.com a settembre/ottobre 2023. Da allora, spendo circa 600-1500 € al mese.
Ho inviato loro un'e-mail dopo aver subito perdite continue negli ultimi mesi e aver dovuto affrontare difficoltà finanziarie. Ho ammesso che il loro sito ha contribuito ai miei problemi di gioco d'azzardo. Ho chiesto una qualche forma di rimborso di buona volontà a causa di carenze significative da parte loro, che mi hanno portato a continuare a giocare nonostante le perdite. Ad esempio, ho sottolineato la loro mancanza di "dovere di diligenza" in quanto non hanno emesso alcun avvertimento nonostante avessi giocato per 12-13 ore durante la notte. Non c'era alcun processo KYC (Know Your Customer), niente di niente.
Caro Wildcat434,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Luckyjungle.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Thomas,
Li ho contattati e ho descritto la mia situazione. Mi hanno bloccato dal giocare sul loro sito web, ma sono comunque riuscito ad entrare nel loro sito web. Tuttavia, hanno rimosso la mia cronologia di ottobre sui depositi.
Ho sottolineato le loro mancanze in una e-mail, ma credono di aver fatto di tutto per proteggermi avvisandomi di questo durante la registrazione (quindi gioco responsabile). Negano che ci siano stati difetti e fanno riferimento al fatto che il loro team mi ha contattato diversi mesi fa e mi ha chiesto se ero d'accordo a perdere i miei soldi, a cui ho detto di sì. È stato durante quel periodo che ho giocato per una cifra inferiore e non ho trascorso notti intere e ho continuato durante il giorno con pause di circa 1-2 ore nel mezzo. Ho anche annunciato di avere un lavoro. Se gioco 9-10 ore di notte e poi vado a lavorare per 9 ore, mi restano circa 5-6 ore al massimo per recuperare le faccende domestiche, dormire e prendermi cura dei bambini. Com'è possibile? Se non altro, dovrebbe essere chiaro che qualcosa non va. Inoltre, non mi ha mai chiesto informazioni sulla mia fonte di reddito o un KYC per sentirmi meglio, che è un requisito di MGA.
Ho richiesto tutta la cronologia da ottobre 2024 sul tempo di gioco attivo, depositi con timestamp e cronologia dei prelievi e anche tutte le comunicazioni con loro tramite chat. Ho anche parlato loro del loro marketing aggressivo di bonus tramite SMS, e-mail e chiamate per effettuare un deposito aggiuntivo per il bonus successivo nella chat.
Non ho mai chiesto protezione personalmente finché non ho chiesto loro di chiudermi perché mi proteggono male. Questo perché la dipendenza dal gioco d'azzardo è una malattia e dover fare un passo del genere da soli è difficile. È compito del casinò alzare la bandiera rossa perché qualcosa sembra non andare quando un giocatore è attivo e gioca tutta la notte. Fai un deposito dopo l'altro e perdi. Devono intervenire loro stessi e annullare e impedire a qualcuno di fare altri depositi quando notano che qualcosa sta sfuggendo di mano.
Grazie per aver dedicato del tempo alla lettura e ti auguro un felice Natale 🙏🏼
Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.
Per favore condividi qualsiasi prova delle tue affermazioni contro il casinò alla mia email a tomas@casino.guru
Se ritieni che il casinò avrebbe dovuto richiedere KYC e prova di fondi in base ai suoi obblighi di licenza, la cosa migliore da fare sarebbe informare direttamente il licenziatario. Non obblighiamo i casinò online a fornire questo tipo di protezione e non possiamo penalizzare il casinò per mancanza di azione in merito.
Per quanto riguarda la protezione del giocatore da te richiesta al casinò, per procedere con il reclamo avremo bisogno di prove da parte tua, come la comunicazione tra te e il casinò.
Vi preghiamo di comprendere che non abbiamo il potere di affrontare il casinò senza alcuna prova.
Aspetterò la tua risposta.
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