Der Spieler aus den Niederlanden hat die Schließung seines Kontos beantragt, das Casino hält das Konto jedoch weiterhin aktiv und sendet Bonusangebote per E-Mail. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe den Live-Chat gebeten, mein Konto zu schließen. Sie schließen es nicht. Ich kann immer noch spielen und „Boni" per E-Mail erhalten.
Lieber Dogskull,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Lucky Legends Casino zu hören.
Ich habe die Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden:
Marketing-Kommunikation
Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Sie können sich jederzeit dafür entscheiden, Marketingmitteilungen, einschließlich E-Mails, Textnachrichten oder Telefonanrufe, abzubestellen. Bitte beachten Sie, dass Sie auch dann weiterhin alle Transaktionsnachrichten zu Ihrem Konto erhalten, wenn Sie sich von Marketingmitteilungen abmelden. Wir versenden keine unerwünschten Mitteilungen und dulden deren Versendung auch nicht. Wenn Sie glauben, unerwünschte E-Mails von unserem Unternehmen zu erhalten, melden Sie dies bitte an help@LuckyLegends-casino.com.
Leider habe ich keine Informationen darüber gefunden, wie Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto einschränken können.
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum Sie kein Konto im Casino haben möchten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Thomas,
Legend Casino hat nur einen Spieleanbieter, das gefällt mir nicht.
Sie haben auch keine Glücksspiellizenz, um niederländische Spieler aufzunehmen. (Aber sie haben eine)
Grüße,
Danke für die Erklärung.
Verstehe ich das richtig, dass Sie das Casino bereits kontaktiert haben, um Ihr Konto zu schließen und die Marketingkommunikation zu stoppen? Sehen Sie die Möglichkeit, sich über die Schaltfläche „Abmelden" in den E-Mails des Casinos von der Marketingkommunikation des Casinos abzumelden? Ist die Verwendung von Blockierungsanwendungen von Drittanbietern für Websites und E-Mails eine sinnvolle Option für Sie?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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