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Lucky Legends Casino - Auszahlung des Spielers verzögert und zusätzliche Überprüfung erforderlich.

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Betrag: 7,000 $

Lucky Legends Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-04 | Fall geschlossen : 2024-08-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus den USA hatte 7.000 $ gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Obwohl das Casino die angeforderten Informationen bereitgestellt hatte, verlangte es ein PDF eines Kontoauszugs. Der Spieler vermutete, dass das Casino nicht zahlen würde, sodass er keine Möglichkeit hatte, seine Gewinne abzuholen. Das Beschwerdeteam intervenierte, aber das Casino verlangte zusätzliche Unterlagen zur Überprüfung, insbesondere eine Stromrechnung auf den Namen des Spielers, die nicht vorgelegt wurde. Nach mehreren Gesprächen und ohne Lösung äußerte der Spieler seine Frustration und letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation bei der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente abgelehnt.

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vor 6 Monaten
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Den Mega-Bonus von 6.700 $ und dann noch mal 300 $ für 7.000 $. Ausgefüllte Informationen, Swift-Nummer, Bankadressen, all das. Jetzt wollen sie ein PDF meines Kontoauszugs. Außerdem ein Gemeinschaftskonto mit meiner Frau. Sie werden nicht zahlen. Sie werden keinen Scheck schicken. Ich habe also keine Möglichkeit, mein Geld abzuholen. Es ist ein Fugazi!

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vor 6 Monaten
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Lieber Billben501968,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
  • Haben Sie alle weiteren persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela


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vor 6 Monaten
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Ich habe alle Informationen für die Swift-Nummer usw. ausgefüllt. Ich habe alle Dokumente an documents@luckylegends.com . Also habe ich noch einmal nachgeschaut und sie brauchten einen Brief von meiner Frau, in dem stand, dass sie ihre Karte belasten könnten? Jedenfalls musste sie einen handschriftlichen Brief schreiben, in dem sie ihnen die Befugnis erteilte, ihre Karte zu belasten, da ihr Name auf dem Konto steht. Habe vier Tage gewartet und nichts. Ging zurück zum Chat. (Ein Albtraum). Sagte, sie hätten es eskaliert, also wollen sie all diese Informationen (die sie dort bekommen können, wo ich das Formular für Abhebungen ausgefüllt habe). Ich darf keine Fragen stellen. Alles ist ein Bot, schätze ich. Sie brauchten weniger als 10 Sekunden, um meine Einzahlung zu bekommen. An diesem Punkt fühlen wir uns, als wäre das ein Fugazi. Ich sehe nicht, dass ich jemals bezahlt werde. Fragen Sie immer wieder nach all diesen Bankinformationen. Habe es abgeschickt. Habe eine E-Mail bekommen, in der ich aufgefordert wurde, es an documents@luckylegends.com zu senden, und dann eine weitere, in der ich aufgefordert wurde, es an support@luckylegends.com . Dann sagen sie, sie müssten ein PDF des Kontoauszugs vom letzten Monat haben. Sie schicken keinen Scheck. Das geht nicht per Überweisung. Ich kenne keinen anderen Weg, also haben sie gewonnen.

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vor 6 Monaten
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Hallo Billben501968,

  • Können Sie bestätigen, ob Ihr Name als einer der autorisierten Inhaber des Bankkontos erscheint, das für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Casino-Konto verwendet wurde?
  • Wären Sie bereit, Belege vorzulegen und diese an petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.


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vor 6 Monaten
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Absolut. Ich schicke Ihnen einen Kontoauszug mit beiden Namen darauf, was auch immer Sie brauchen. Ich werde es zusammenstellen. Brauchen Sie sonst noch etwas? Ich habe das alles zweimal an documents@luckylegends.com und zweimal an den Support geschickt. Die beiden an den Support werden nicht durchgehen.

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vor 6 Monaten
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Habe gerade eine E-Mail von luckylegends bekommen. Jetzt sagen sie, sie brauchen schon wieder alle Informationen, Swift-Nummer etc. Das ist jetzt mein Problem. Ich habe alles, was mein Bankkonto betrifft, mindestens zweimal geschickt! Sie wollen alles schon wieder. Jetzt habe ich regelrechte Angst! Das sind meine Bankdaten. Sie hinterlassen oder verlieren meine Daten! Sehr, sehr dubios. Oh, und jetzt sagen sie, meine Bank akzeptiert keine internationalen Einzahlungen, was ich komisch finde, da sie mir alle Informationen für die Swift-Nummer-Adresse gegeben haben. Für mich klingt es so, als würden sie internationale Einzahlungen akzeptieren. Jetzt wollen sie ein Zweitkonto, weil es ein Gemeinschaftskonto ist. Aber warum haben sie meine Frau gebeten, einen handschriftlichen Brief zu schreiben (ok, Lastschrift?) Jedenfalls hat sie das getan. Dann sagten sie, sie bräuchten einen Kontoauszug im PDF-Format. Sie haben kein Interesse daran, dass ich bezahlt werde. Ich habe kein anderes Konto.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Billben501968, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 6 Monaten
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Danke! Ich bin völlig verloren. Ich weiß nicht einmal, woran ich bei ihnen bin. Ich habe jegliche Korrespondenz mit ihnen abgebrochen. Ich habe ihnen alles geschickt. Alles, was mir noch bleibt, ist mein Erstgeborener.

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vor 6 Monaten
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Lieber Billben501968,


Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Lucky Legends Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 6 Monaten
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Grüße an alle,


Wir haben die Situation überprüft und die angeforderte Auszahlung muss noch von der Genehmigungsabteilung überprüft werden, da wir äußerlich nichts sehen, was einer Genehmigung abzüglich des nicht auszahlbaren Bonusbetrags von 105 $ im Wege stehen würde. Das einzige Problem, das wir bei dem Konto sehen, ist ein Mangel an Unterlagen bezüglich eines Adressnachweises und einer genehmigten Auszahlungsmethode. Die angeforderte Auszahlungsmethode ist eine Banküberweisung. Wir konnten keine Informationen bezüglich der Bank oder des Kontos finden, auf das wir überweisen sollten. Als Adressnachweis wurde eine Internetrechnung vorgelegt, allerdings auf den Namen einer anderen Person. Um fortfahren zu können, benötigen wir zusätzliche Unterlagen in Form einer aktuellen Stromrechnung auf den Namen des registrierten Spielers.


Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice per Live-Chat Billben501968 und stellen Sie ihm die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung. Er sollte alle Fragen beantworten und Ihnen dabei helfen können, die erforderlichen Voraussetzungen für die Auszahlung zu erfüllen. Sobald wir die Dokumente vollständig und im Spielerkonto genehmigt haben, können wir Ihnen dabei helfen, die Dinge voranzutreiben.


Beste Wünsche,


Glückliche Legenden

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vor 6 Monaten
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Noch immer kann mir niemand sagen, wo all meine Dokumente geblieben sind. Um Geld abzuheben, muss man einen Auszahlungsschein ausfüllen. Das habe ich für vier verschiedene Abhebungen gemacht. Alle hatten Bankdaten. Swift-Nummer usw. Alle sagen, dass Ihnen Ihre Bankdaten fehlen. Wo sind sie hin? Meine Frau weigert sich!!! Ich darf keine weiteren Informationen senden! Sie hat genauso große Angst wie ich und fragt sich, wo all die anderen Informationen geblieben sind. Sie ist absolut davon überzeugt, dass das ein Betrug ist. Ich kann also nicht weitermachen. Sie behaupten, sie hätten nicht, was sie haben sollten. Dann machen wir weiter, wie meine Frau sagte. Man kann sich nicht über etwas aufregen, das einem nie gehört hat.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrter Billben501968 , bitte beachten Sie, dass Sie dem Casino das erforderliche Dokument in Ihrem Namen vorlegen müssen, um fortzufahren, da Sie der registrierte Spieler sind.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Die erforderlichen Dokumente in meinem Namen? Wovon in aller Welt reden Sie?

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vor 6 Monaten
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Laut Aussage des Casinos:

Die gewünschte Auszahlungsmethode ist Banküberweisung. Wir konnten keine Informationen zu der Bank oder dem Konto finden, auf das wir überweisen sollten. Als Adressnachweis wurde eine Internetrechnung vorgelegt, die jedoch auf den Namen einer anderen Person ausgestellt war. Um fortfahren zu können, benötigen wir zusätzliche Unterlagen in Form einer aktuellen Stromrechnung auf den Namen des registrierten Spielers.


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vor 6 Monaten
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Also schickte ich ihnen eine PDF-Datei mit meinem Bankkonto und da es ein Gemeinschaftskonto war, nahmen sie mir 7.000 Dollar weg. Sagen Sie mir, wie das fair sein kann.

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vor 6 Monaten
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Sie haben es gestohlen. Sie haben es behalten. Ich glaube, sie haben meine Bankdaten verkauft.

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vor 5 Monaten
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Hallo, haben Sie dem Casino einen Adressnachweis vorgelegt, beispielsweise eine aktuelle Strom-/Gasrechnung auf den Namen des registrierten Spielers?

Ist das einzige verbleibende Problem der Mangel an Dokumentation für eine genehmigte Auszahlungsmethode?

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vor 5 Monaten
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Nein, mir wurde gesagt, es sei ein Gemeinschaftskonto mit meiner Frau. Also wollten sie es beschlagnahmen!

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrtes Lucky Legends Casino , ist es dem Spieler möglich, den Nachweis zu erbringen, dass er Mitinhaber des Gemeinschaftskontos ist?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Ich schickte ihnen eine PDF unseres Bankauszugs. Sie sagten, weil es ein Gemeinschaftskonto sei, würden sie es beschlagnahmen! Also fragte ich, wie schon mehrmals, nach. Was ist mit all meinen Bankdaten passiert? Ich war SO naiv. Das Versprechen von viel Geld veranlasste mich, ALLE unsere Bankdaten zweimal an die Dokumente und zweimal an das Zahlungszentrum zu senden. Warum ließen sie meine Frau auf ein Stück Papier schreiben, dass sie ihre Karte belasten könnten. WARUM. Sie behaupten natürlich, so etwas nicht. Ich weiß, Sie sagen, es gäbe eine dritte Partei? Nein, hier wurden Informationen gesammelt und ich fürchte, es ging darum, all meine Bankdaten zu verkaufen. Nachdem ich die Swift-Nummer und die Bankadresse eingegeben hatte (alles für Abhebungen erforderlich), wurde mir gesagt, dass meine Bank keine internationalen Überweisungen akzeptiert. Eine absolute Hin und Herbewegung. Schließlich sagten sie, weil es ein Gemeinschaftskonto sei, würden sie es behalten! Das ganze Geld, das ich abgespeist habe. Es ist wirklich traurig! Meine Frau und ich sind beide arbeitsunfähig. Das hätte ungefähr ein Viertel unseres Jahreseinkommens ausgemacht. So traurig.

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vor 5 Monaten
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Grüße an alle,


Es wurden keine Gelder konfisziert, sie liegen nur da und warten, bis wir vollständige Unterlagen und eine genehmigte Auszahlungsmethode auf dem Casino-Konto haben. Wir wiederholen die obige Aussage:


„Die beantragte Auszahlung muss noch von der Genehmigungsabteilung geprüft werden, da wir äußerlich nichts erkennen, was einer Genehmigung abzüglich des nicht auszahlbaren Bonusbetrags von 105 $ im Wege stehen würde. Das einzige Problem, das wir bei dem Konto feststellen, ist ein Mangel an Unterlagen zum Nachweis der Adresse und einer genehmigten Auszahlungsmethode. Die beantragte Auszahlungsmethode ist eine Banküberweisung. Wir konnten keine Informationen zur Bank oder zum Konto finden, auf das wir überweisen sollten. Als Adressnachweis wurde eine Internetrechnung vorgelegt, die jedoch auf den Namen einer anderen Person ausgestellt war. Um fortfahren zu können, benötigen wir zusätzliche Unterlagen in Form einer aktuellen Stromrechnung auf den Namen des registrierten Spielers.


Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice per Live-Chat Billben501968 und stellen Sie ihm die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung. Er sollte in der Lage sein, alle Fragen zu beantworten und Ihnen dabei zu helfen, die notwendigen Voraussetzungen für die Auszahlung zu erfüllen. Sobald wir die Dokumente vollständig und im Spielerkonto genehmigt haben, können wir Ihnen dabei helfen, die Dinge voranzutreiben."


Allerdings können wir hier nicht weitermachen, bis die Dokumentation vollständig ist und wir eine genehmigte Auszahlungsmethode in unseren Unterlagen haben.


Beste Wünsche,


Glückliche Legenden


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vor 5 Monaten
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Hier ist das Problem. Sie sagen, sie haben keine Auszahlungsinformationen? Wie habe ich die vier Auszahlungsscheine ausgefüllt? Ich musste Bankname, Swift-Nummer und Bankadresse angeben. Tatsächlich habe ich eine E-Mail bekommen, in der stand, dass meine Bank keine internationalen Zahlungen akzeptiert. Wenn sie keine Informationen haben, woher sollen sie das wissen? Dass sie nicht genug Informationen haben, ist Blödsinn. Wie viele Informationen brauchen sie noch? Ich habe ihnen auch eine PDF meines Kontoauszugs geschickt. Ich kann nichts anderes schicken. Wenn sie meine Bankdaten nicht haben, dann, wie ich sagte, ist das sehr besorgniserregend. Habe vier Auszahlungsscheine ausgefüllt. Alle mit Bankname, Swift-Nummer usw. Ich höre immer nur, dass sie es noch einmal brauchen. Also... finden Sie es bitte heraus. Sie sind sehr nachlässig mit meinen Daten umgegangen. Ich habe die richtigen Unterlagen ausgefüllt. Manche der Informationen habe ich viermal geschickt. An diesem Punkt ist das, was sie Ihnen erzählen, leider schlichter Blödsinn. Sie halten Sie hin, wie sie es bei mir getan haben. Leider und so schmerzhaft es auch ist, das zu sagen, habe ich dieses Fugazi aufgegeben. Meine Frau weigert sich, mir noch etwas zu schicken. Sie ist wie ich der Meinung, dass sie alle unsere Bankdaten haben und dass wir sie nicht noch einmal herausgeben werden, wenn sie „verschwunden" sind. Eine E-Mail nach der anderen. Sie müssen sie noch einmal an diese Adresse schicken. Und dann, oh, müssen Sie sie noch einmal an diese Adresse schicken. Leider stimmen die Informationen, die sie Ihnen geben, nicht mit der Realität überein. Ich kann wohl nicht genug fragen. Was ist mit meinen Auszahlungsinformationen passiert? Ich musste etwas haben, sonst hätten sie meine Auszahlungsanträge nicht akzeptiert. Jedenfalls habe ich geredet und geredet, bis ich fertig war. Leider lässt sich das nur klären, wenn sie meine Bankdaten finden. Dann zahlen sie es, denn an diesem Punkt sind wir erledigt. Wir haben akzeptiert, dass wir betrogen wurden. Ihnen bleibt nichts anderes übrig.

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vor 5 Monaten
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Lieber Billben501968 ,


Bitte senden Sie uns die unten aufgeführten Dokumente per E-Mail zu ( dominika.l@casino.guru ), damit wir fortfahren und die Genehmigung der Zahlungsmethode mit dem Casino weiter besprechen können.


Anforderungen für den Adressnachweis:


Vollständiger Name ( entspricht dem Ausweisdokument )

Wohnadresse

Ausstellungsdatum (nicht älter als drei Monate)


Zu den zulässigen Dokumenten gehören:


Strom-und Gasrechnung

Behördlicher Brief oder Steuerbescheid

Dokumente zur Hausratversicherung

Fernsehrechnungen

Kreditvereinbarung

Wohnsitzbescheinigung

Kontoauszug (datiert innerhalb der letzten 90 Tage)

Festnetztelefonrechnung

Polizeimeldungen

Briefe oder Rechnungen der Versicherungsgesellschaft

Internetrechnungen

Kranken-/Sozialversicherungsunterlagen

Aktueller Miet- oder Pachtvertrag (von beiden Parteien unterschrieben, nicht älter als 90 Tage)

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vor 5 Monaten
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Ich habe ihnen eine Kopie meines Gemeinschaftskontos geschickt. Wenn du nachschaust. Ich habe es auch dir geschickt, Guru. Eigentlich war es für petronela.k@casino.guru . Der zweite Briefwechsel, den ich mit ihr hatte. Schaut euch den Anfang an. Ihr habt ihn.

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vor 5 Monaten
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Grüße an alle,


Wir haben die eingereichten Unterlagen von unserem Dokumenten- und Finanzteam prüfen lassen und leider steht die betreffende Bank auf der Liste der eingeschränkten Banken für unsere Drittanbieter von Zahlungsdiensten. Wir benötigen ein Bankkonto, auf das sie überweisen können. Wir wurden außerdem darüber informiert, dass sie keine Kontoauszüge mehr als Adressnachweis akzeptieren. Könnten Sie bitte eine aktuelle Stromrechnung auf Ihren Namen Billben501968 vorlegen?


Die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice per Live-Chat ist hier wirklich der einfachste Weg. Sobald wir eine gültige Auszahlungsmethode und vollständige Unterlagen haben, sollten wir in der Lage sein, den Genehmigungs- und Auszahlungsprozess zu beschleunigen.


Beste Wünsche,


Glückliche Legenden

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vor 5 Monaten
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Ich habe kein anderes Konto. Komisch, dass meine Bank mir alle Informationen gegeben hat, die ich für internationale Überweisungen brauchte. Dieser Blödsinn über die Verwendung von Chat. Das ist ein noch größerer Witz. Wie ich die ganze Zeit gesagt habe. Sie sind nicht seriös. Ich hoffe, sie haben damit eine tolle Firmenfeier gefeiert. Sie können jeden Blödsinn von sich geben, den sie wollen. Tatsache ist, dass sie die ganze Zeit wussten, dass sie nicht zahlen würden. Wie ich vor über einem Monat sagte. Sie haben es gestohlen. Ich hasse es, dass ich immer wieder Geld ausgegeben habe, ohne zu wissen, dass ich keine Chance hatte, bezahlt zu werden. Eine sehr harte Lektion gelernt. Alles, was ich jetzt tun kann, ist, es von jeder Plattform aus herauszuschreien, die mir zeigt, wie verlogen dieser Ort ist. Alles, was ich tun muss, ist, meine Geschichte zu erzählen. Es ist komisch, dass die Nachricht, die sie letzte Woche geschickt haben, war, dass sie keine meiner Bankdaten haben. Diese Woche heißt es, meine Bank ist nicht auf der Liste. Ich bezweifle, dass sie überhaupt eine Bank auf dieser Liste sind. Wenn Sie sich nur ihre Antworten jede Woche ansehen würden, würden Sie tatsächlich sehen, dass das, was sie erzählen, Blödsinn ist. Sie widersprechen dem, was sie letzte Woche gesagt haben. Sie haben ihr Ziel erreicht. Sie sind nichts anderes als ein Namensgenerator auf Steroiden. Das heißt, sie verkaufen nicht nur Ihre persönlichen Daten. Sie verkaufen auch Ihre Bankdaten!

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vor 5 Monaten
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Hallo Billben501968 , haben Sie dem Casino eine aktuelle Stromrechnung in Ihrem Namen vorgelegt? Sie akzeptieren keine Kontoauszüge mehr als Adressnachweis. Sobald Sie das Dokument eingereicht haben, können wir mit dem Casino zusammenarbeiten, um die Überweisung des Geldes an Sie zu arrangieren, beispielsweise über ein Bitcoin oder eine andere Kryptowährungs-Wallet.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Hoffentlich klappt das

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrter Billben501968 , wir wurden vom Casino darüber informiert, dass auf dem betreffenden Dokument kein Ausstellungsdatum angegeben ist und es daher nicht als Adressnachweis akzeptiert werden kann.

Bitte legen Sie dem Casino ein beliebiges anderes Dokument mit Ausstellungsdatum vor.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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Lieber Billben501968 , bitte aktualisiere das Dokument noch einmal, sodass das gesamte Dokument alle Seiten klar darstellt.

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vor 4 Monaten
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Grüße an alle,


Wie Dominika oben erwähnt, muss das Dokument alle Seiten und vollständigen Informationen enthalten, um gültig zu sein. Ich möchte auch noch einmal darauf hinweisen, dass noch keine gültige Auszahlungsmethode hinterlegt ist. In diesem Fall ist eine elektronische Überweisung die einzige Option. Es wird dringend empfohlen, den Kundendienst zu kontaktieren und sich von ihm helfen zu lassen, Billben501968. Zur Sicherheit unserer Spieler verwenden wir für alle eingehenden und ausgehenden Gelder Zahlungsanbieter von Drittanbietern. Wir müssen die Anforderungen für diese Drittanbieter erfüllen, um die Überweisung abzuschließen, einschließlich eines Bankkontos, auf das sie überweisen können. Diese Informationen erhalten Sie am besten über unseren Kundendienst per Live-Chat.


Beste Wünsche,


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vor 4 Monaten
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wie gesagt, ich habe nur ein Konto.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrtes Lucky Legends Casino , könnten Sie uns bitte ein Update zur Dokumentenvalidierung geben?

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vor 4 Monaten
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Grüße an alle,


Die Unterlagen müssen offiziell über das Dokumentenmodul im Casino-Kassierer Billben501968 oder wie erwähnt per Live-Chat eingereicht werden (E-Mail ist auch möglich, der Live-Chat kann hierbei ebenfalls behilflich sein). Der Live-Chat ist auch die einfachste und effektivste Möglichkeit, Ihre gültige Auszahlungsmethode festzulegen, daher empfehle ich dringend, den Kundendienst im Live-Chat aufzusuchen, um die Dinge in Gang zu bringen.


Beste Wünsche,


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vor 4 Monaten
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Zwei Monate hin und her. Ich habe buchstäblich absolut nichts geschafft.

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vor 4 Monaten
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Hallo Billben501968,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Dominika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Dominika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Dominika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 4 Monaten
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Lieber Billben501968 , könnten Sie uns bitte ein Update zur aktuellen Situation geben?

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vor 4 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Monaten
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Grüße an alle,


Wir haben alle eingereichten Unterlagen noch einmal überprüft und können bestätigen, dass der Spieler weder bei der Vervollständigung der erforderlichen Kontovalidierung noch bei den Bankanforderungen für die Auszahlung weitere Fortschritte erzielt hat. Diese Informationen müssen offiziell über die Dokumenten- bzw. Finanzabteilung übermittelt werden und den erforderlichen Anforderungen für die Validierung des Casinokontos sowie den Anforderungen Dritter für Banküberweisungen entsprechen.


Beste Wünsche,


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vor 3 Monaten
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Wie gesagt, es ist mein einziges Konto. Wie Sie sehen, wurde alles per Banküberweisung bereitgestellt. Ich kann nichts anderes tun. Wenn Sie also keine anderen Ideen haben, bin ich wohl aufgeschmissen. Ich nehme an, Sie haben mir meine Überweisungsinformationen weitergegeben? Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen, aber ich habe am 3. April den Jackpot geknackt und bin dem Ziel nicht näher als damals. Sie haben nicht die Absicht, es auszuzahlen.

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vor 3 Monaten
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Hallo Billben501968 , hast du die Dokumente wie vom Casino gefordert zur Überprüfung durch die Dokumentenabteilung eingereicht?

Die Unterlagen müssen offiziell über das Dokumentenmodul im Casino-Kassierer Billben501968 oder wie erwähnt per Live-Chat eingereicht werden (E-Mail ist auch möglich, der Live-Chat kann hierbei ebenfalls behilflich sein). Der Live-Chat ist auch die einfachste und effektivste Möglichkeit, Ihre gültige Auszahlungsmethode festzulegen, daher empfehle ich dringend, den Kundendienst im Live-Chat aufzusuchen, um die Dinge in Gang zu bringen.
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vor 3 Monaten
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Zurück zum Anfang. Ich habe das eine Konto. Zuerst sagen sie, meine Bank akzeptiert keine internationalen Überweisungen. Nun, die Informationen sind da, also tun sie es offensichtlich. Dann sagen sie: Wir akzeptieren keine Gemeinschaftskonten. Also nochmal, Guru, danke für den Versuch, aber du weißt genauso gut wie ich, dass das nie passieren würde.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrter Billben501968 , bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation ablehnen, wenn Sie den Anweisungen des Casinos nicht folgen und die angeforderten Dokumente zur Überprüfung über die Casino-Website an die Dokumentenabteilung senden.

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vor 3 Monaten
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Dann lehne es ab. Ich habe dir alle meine Bankdaten gegeben. Du hättest es weiterleiten sollen. Das letzte, was ich weiß, ist, dass sie meine Bankdaten und meine Auszahlungsdaten abgelehnt haben. Ich habe nichts mehr zu senden. Sie haben gewonnen. Wie gesagt, nichts als ein FUGAZI. Sie haben alle meine Bankdaten zweimal erhalten. Swift-Nummer, alles, was sie brauchen, um die Überweisung zu tätigen, die sie nicht machen wollen. Also, wie ich vor zwei Monaten sagte. Es ist ein kompletter Witz. Ich hasse es, dass ich mich davon so aufregen lasse, dass es meine allgemeine Gesundheit beeinträchtigt. SO EIN WITZ. Also danke für alles, Guru. Aber ich weiß, wann ich geschlagen wurde. Vielleicht lädt luckylegends dich zur Party ein. Ich habe alles eingehalten. Das hätte nie passieren sollen. Ein kompletter FUGAZI

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vor 3 Monaten
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Lieber Billben501968 , bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Billben501968,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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