Il giocatore statunitense ha vinto $ 7.000 e ha richiesto un prelievo. Nonostante abbia fornito le informazioni richieste, il casinò ora richiede un PDF di un estratto conto. Il giocatore sospetta che non pagherà e rimane senza un metodo per riscuotere le sue vincite.
Ottieni il mega biglietto per $ 6700 e poi altri $ 300 per $ 7000. Informazioni compilate, numero Swift, indirizzi bancari e tutto questo. Ora vogliono un pdf del mio estratto conto. Anche un conto cointestato con mia moglie. Non pagheranno. Non invierò un assegno. Quindi non ho modo di raccogliere i miei fondi. È un fugazi!
Caro Billben501968,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ho compilato tutte le informazioni per il numero Swift ecc. Ho inviato tutti i documenti a documents@luckylegends.com . Quindi ho ricontrollato e avevano bisogno di una lettera di mia moglie che dicesse che potevano addebitare la sua carta? Comunque ha dovuto scrivere una lettera scritta a mano che autorizzava a poter addebitare la sua carta poiché il suo nome è sul conto. Ho aspettato quattro giorni, niente. Sono tornato a chiacchierare. (Un incubo). Hanno detto di averlo inoltrato in modo da volere tutte queste informazioni (che possono ottenere da dove ho compilato il modulo per i prelievi). Non posso fare domande. Tutto è un bot, immagino. Ci sono voluti meno di 10 secondi per ottenere il mio deposito. A questo punto riempiamo così questo è un fugazi. Non mi vedo mai pagato. Continua a chiedere tutte queste informazioni bancarie. Inviato. Ho ricevuto un'e-mail che mi diceva di inviarlo a documenti @luckylegends.com, poi un'altra che mi diceva di inviarlo a support@luckylegends.com . Poi dicono che devono avere un pdf dell'estratto conto dell'ultimo mese. Non invieranno un assegno. Non posso fare questo cavo. Non conosco nessun altro modo, quindi hanno vinto.
Ciao Billben501968,
Grazie.
Assolutamente posso. Ti invierò un estratto conto con entrambi i nomi, qualunque cosa ti serva. Lo metterò insieme. Hai bisogno di qualcos'altro? Ho inviato tutto questo due volte a documenti @luckylegends.com. e due da sostenere. I due, per sostenere, non andranno avanti.
Ho appena ricevuto un'e-mail da Luckylegends. Ora dicono che hanno bisogno di nuovo di tutte le informazioni, del numero rapido ecc. Questo è il mio problema adesso. Ho inviato tutto ciò che riguarda il mio conto bancario almeno due volte! Vogliono tutto di nuovo. Adesso sono davvero terrorizzato! Queste sono le mie informazioni bancarie. Stanno lasciando o perdendo le mie informazioni! Molto molto discutibile. Oh, e ora dicono che la mia banca non accetta depositi internazionali, cosa che trovo strana visto che mi hanno dato tutte le informazioni per l'indirizzo del numero Swift. Mi sembra che accettino depositi internazionali. Ora vogliono un conto alternativo perché è un conto congiunto. Ma perché hanno chiesto a mia moglie di scrivere una lettera a mano per ok il (debito?) Comunque lo ha fatto. Poi hanno detto che avevano bisogno di un estratto conto in formato PDF. Non hanno alcun interesse a vedermi pagato. Non ho nessun altro account.
Grazie mille, Billben501968, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie! Sono completamente perso. Non so nemmeno dove mi trovo con loro. Ho interrotto ogni corrispondenza con loro. Gli ho mandato tutto. Tutto quello che mi resta è il mio primogenito.
Caro Billben501968,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Lucky Legends Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
Saluti a tutti,
Abbiamo esaminato la situazione e il prelievo richiesto dovrà ancora essere esaminato dal dipartimento di approvazione poiché non vediamo nulla superficialmente che possa ostacolare l'approvazione meno l'importo del bonus non incassabile di $ 105. L'unico problema che riscontriamo nell'account è la mancanza di documentazione riguardante la prova dell'indirizzo e un metodo di pagamento approvato. Il metodo di prelievo richiesto è il bonifico bancario, non siamo riusciti a individuare alcuna informazione riguardante la banca o il conto su cui effettuare il bonifico. È stata fornita una fattura Internet come prova dell'indirizzo ma a nome di un'altra persona, per procedere abbiamo bisogno di documentazione aggiuntiva sotto forma di una bolletta recente a nome del giocatore registrato.
Si prega di contattare il servizio clienti tramite live chat Billben501968 e fornire loro la documentazione necessaria, dovrebbero essere in grado di rispondere a qualsiasi domanda e assistere nel soddisfare i requisiti necessari per il ritiro. Una volta che abbiamo completato e approvato i documenti all'interno dell'account del giocatore, possiamo aiutare a portare avanti le cose.
Auguri,
Leggende fortunate
Ancora nessuno sa dirmi dove sono finiti tutti i miei documenti. Per incassare è necessario compilare una distinta di prelievo. L'ho fatto per quattro diversi prelievi. Tutti avevano informazioni bancarie. Numero Swift ecc. Tutti sono come se ti mancassero le tue informazioni bancarie. Dov'è andato! Mia moglie si rifiuta!!! Per permettermi di inviare ulteriori informazioni! Lei è terrorizzata come me e mi chiedo dove siano finite tutte le altre informazioni. È totalmente convinta che si tratti di una truffa. Quindi non posso andare avanti. Affermano di non avere ciò che dovrebbero avere. Allora faremo come ha detto mia moglie. Non puoi arrabbiarti per qualcosa che non è mai stato tuo.
Gentile Billben501968 , tieni presente che devi fornire al casinò il documento richiesto a tuo nome per procedere, poiché sei il giocatore registrato.
I documenti richiesti a mio nome? Di cosa diavolo stai parlando?
Secondo la dichiarazione del casinò:
Il metodo di prelievo richiesto è il bonifico bancario, non siamo riusciti a individuare alcuna informazione riguardante la banca o il conto su cui effettuare il bonifico. È stata fornita una fattura Internet come prova dell'indirizzo, ma a nome di un'altra persona, per procedere abbiamo bisogno di documentazione aggiuntiva sotto forma di una bolletta recente a nome del giocatore registrato.
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