Lucky Legends Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Mein Gott, ich bin so verzweifelt!

Ich wünschte, ich hätte die Rezensionen hier im Casino Guru gelesen, bevor ich den Bonus ohne Einzahlung von diesem Casino angenommen habe.

Aber das wurde ausgegeben und ich hatte Spaß dabei. Ich mochte dieses neue Casino sehr.

Also, dann habe ich 15 $ eingezahlt, um noch mehr in diesem Casino zu spielen, und das habe ich auch verloren. Etwas später beschloss ich, es noch einmal zu versuchen und nahm meinen zweiten Einzahlungsbonus und spielte weitere 30 $. Ich habe wieder nichts gewonnen, aber das Casino sehr genossen.

Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich wöchentlich 10 $ Cashback auf meinem Konto hatte, also ging ich hin, spielte meine Anforderungen durch und hielt mich an alle Regeln und verstieß während des Wiedergabezeitraums gegen nichts, bis die Anforderung erfüllt war vollendet. Dann bin ich versehentlich bei einem Spiel ausgerutscht und habe bei meiner nächsten Drehung auf die Schaltfläche für den maximalen Einsatz geklickt, lange nachdem meine Anforderungen erfüllt waren, und ich habe groß gewonnen. Ich spielte weiter und gewann bei diesem und anderen Spielen und kam auf 10.000 $ und konnte es nicht glauben. Dann stellte ich sicher, dass ich eine Identitätsprüfung erhielt und alle Voraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt waren.

Ich habe eine Auszahlung von 2500 $ beantragt, da dies der maximal zulässige Betrag ist. Ich habe dann sieben Werktage gewartet und bin dann in meine Transaktionen gegangen, um zu sehen, ob etwas passiert ist, und ich hatte eine Rückbuchung von 30 $ auf meinem Konto.

Ich dachte, dass es sich um eine Gebühr für die Auszahlung von 2500 $ handelt, die ich angefordert habe. So vergehen noch ein paar Tage und ich gehe ins Casino und spreche mit einer wirklich netten Dame und frage, was eine Rückbuchung ist, weil ich keine Ahnung hatte. Sie sah sich das an und sagte, dass ich eine Rückbuchung erhalten habe und dass ich mir darüber keine Sorgen machen solle, weil sie bereits die 30 genommen hätten, aber ich schuldete immer noch 75 $ und 105 $ für Gebühren für die Rückbuchung und wenn ich zustimme, würden sie es tun Nehmen Sie einfach den Rest von meiner Auszahlung, sobald sie genehmigt wurde. Das waren so ziemlich ihre genauen Worte

Ich war so dankbar, weil ich meine Rechnung und mein Essensgeld dummerweise dafür ausgegeben hatte, mich selbst zu verwöhnen und auf meine Gewinne zu zählen. Ich war noch nie so aufgeregt. Nun, jetzt bin ich buchstäblich am Verhungern und habe keine Toilettenartikel oder so und das Telefon ist bereits abgeschaltet, als nächstes mein Internet und Strom.

Nach diesem Gespräch ging ich hinein, um mir mein Bankkonto anzusehen, weil ich einige betrügerische Transaktionen hatte und dachte, eine davon sei vielleicht eine Glückslegende. Könnte in diese aufgenommen worden sein, wenn ich das Zahlungsunternehmen nicht erkannt habe. Ich fühlte mich bereits schrecklich und befürchtete, dass ich den Gewinn verlieren würde, weil ich keinen Anspruch auf die 10 $ Cashback gehabt hätte.

Nun, ich bin mir nicht sicher, ob es versehentlich meine Bank war oder ob es Lucky Legends waren, die diese 30-Dollar-Zahlung rückgängig gemacht haben, aber das Geld war da und es gab drei Transaktionen für dieselbe Zahlung. Der erste geht an Lucky Legends und der zweite geht zurück auf mein Konto und der dritte geht zurück an Lucky Legends, also hätte es nicht einmal eine Rückbuchung geben dürfen, weil das Geld an sie gegangen ist.

Jetzt gehe ich zurück ins Casino und rede mit einem Herrn im Chat und erzähle ihm, was passiert ist und dass ich glaube, dass da ein Fehler am Ende ist und ich nicht sauer oder so bin und keine Einstellung habe. Wir haben uns gut unterhalten und dann hat er mich mit der Dame verbunden, mit der ich das erste Mal gesprochen habe, weil sie von dieser Transaktion wusste.

Ich habe die tatsächlichen Transaktionen, die Sie im Mobile Banking sehen, und dann die Kopie meiner ursprünglichen Monatsrechnung gesendet und nachgewiesen, dass sie tatsächlich bezahlt wurden. Sie sieht es sich eine Weile an und kommt zurück und sagt, dass sie die Informationen an die richtige Abteilung weiterleiten wird und ich mich später wieder melden soll.

Ich wartete geduldig bis zum nächsten Tag und ging, um mich anzumelden, um zu sehen, ob sie zustimmten und sah, dass es ein Fehler war, und ich erhielt immer wieder die Meldung „UPS, ETWAS SCHLECHTES IST PASSIERT" und kam nie wieder rein. Ich erhielt nie eine Antwort auf meine E-Mail-Nachrichten und nie auch nur ein Wort einer Erklärung gehört, warum sie mich einfach an den Bordstein getreten und mich in eine Massendepression und einen Aufruhr geschickt haben, in dem ich mich immer noch befinde. Ohne ein Wort einer Lüge bin ich hungrig und frustriert, wenn Ich hatte vollen Anspruch auf die $10.000, die ich gewonnen hatte.

Ich habe kein Futter für meinen Hund und meine Rechnungen sind alle unbezahlt. Großartig für meine Kreditwürdigkeit.

Wie können sie das jemandem antun. Ich bin so verstört und verdiene das wirklich nicht, wenn ich einmal groß gewinne, werde ich gefesselt.

Ich bin auch enttäuscht von Enclave, einem Identitätsprüfungsunternehmen, weil sie mit diesem Casino Geschäfte machen, und ich habe ihnen vertraut, also habe ich wiederum dem Casino vertraut, das meine Identität bei ihnen verwendet hat, um mich anzumelden und mein Konto zu eröffnen.

Erfahrungsdatum: 23. Februar 2023

Liebe jacquiekaszas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne vollständig aus einem Cashback-Bonus akkumuliert wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, Jacquiekaszas, für Ihre E-Mail. Da Sie angegeben haben, dass Ihre gesamten Gewinne aus einem Cashback-Bonus von 10 $ akkumuliert wurden, habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Wöchentlicher Cashback

Der wöchentliche Cashback-Bonus kommt mit einer 40-fachen Durchspielanforderung für Spielautomaten, Keno, Rubbelkarten, Bingo; eine 60-fache Durchspielanforderung für Tischspiele und Videopoker. Ausgeschlossen sind Spiele in Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War und/oder „Shooting games" – zB Fish Catch.

Der wöchentliche Cashback wird für alle Einzahlungen (mindestens 50 $) berechnet, die in den letzten 7 Tagen getätigt wurden.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, beinhaltet der wöchentliche Cashback-Bonus die 2-fache maximal zulässige Auszahlung (mindestens 100 $).

Monatlicher Cashback (nur für VIP-Spieler)

Der monatliche Cashback-Bonus beinhaltet eine 30-fache Durchspielanforderung für Spielautomaten, Keno, Rubbelkarten und Bingo. Wettanforderungen, 60-fache Durchspielanforderung für Tischspiele und Videopoker; und schließt das Spielen in Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War und/oder „Schießspielen" – zB Fish Catch – aus.

Der monatliche Cashback wird für alle Einzahlungen (mindestens 50 $) berechnet, die im Vormonat getätigt wurden.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, beinhaltet der monatliche Cashback-Bonus eine maximal zulässige Auszahlung (mindestens 100 $).

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie Anspruch auf eine maximale Auszahlung von 100 $ haben, wenn Ihre Gewinne vollständig aus einem Cashback von 10 $ akkumuliert würden. Wenn das der Fall ist, werde ich den strittigen Betrag von 8.900 $ auf 100 $ anpassen.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um weitere Dokumente gesendet, um das Problem gründlich zu analysieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Nein, Sie verstehen das nicht richtig, es heißt, dass das Minimum 100 beträgt, um abzuheben, und dass Sie das Zweifache des maximalen Auszahlungslimits verdienen können, und das maximale 4-Auszahlungslimit beträgt 2500, nicht 100. Das bedeutet, dass ich nur das Zweifache meines haben könnte maximale Auszahlung, die zwei Auszahlungen von 2500 wären

Können Sie bitte sagen, wie hoch Ihr Cashback-Bonus war? In Ihrem ersten Kommentar haben Sie angegeben, dass Sie einen Cashback-Bonus von 10 $ erhalten haben, ist das richtig?

Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich wöchentlich 10 $ Cashback auf meinem Konto hatte, also ging ich hin und spielte meine Anforderungen durch

Danke schön.

Ja 10 $

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie nicht berechtigt sind, mehr als $100 auszuzahlen.

Wöchentlicher Cashback

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, beinhaltet der wöchentliche Cashback-Bonus die 2-fache maximal zulässige Auszahlung (mindestens 100 $).

Monatlicher Cashback (nur für VIP-Spieler)

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, beinhaltet der monatliche Cashback-Bonus eine maximal zulässige Auszahlung (mindestens 100 $).

Das maximale Auszahlungslimit beträgt 2x belohnter Bonus (10 $ x 2 = 20 $), das Minimum jedoch 100 $ .

Könnten Sie bitte versuchen, eine neue Auszahlung in Höhe von 100 $ zu beantragen? Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) jacquiekaszas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich würde das auf jeden Fall gerne tun, aber irgendwie unmöglich, wenn ich nicht ins Casino komme. Ich bin ausgesperrt und das auch nicht aus berechtigtem Grund. Ich verstehe Ihre Erklärung immer noch nicht, dass dort ein Minimum von 100 $ steht, nicht das Maximum für die Auszahlung, und es heißt 2 x der maximale Auszahlungsbetrag und mein Maximalbetrag war 2500, so ist dies von mir als Minimum zu verstehen Zumindest muss es ein Maximum geben, das über 100 $ liegt. Sie können nichts unter 100 $ auszahlen lassen, das bedeutet,

Wenn dies nicht gemeint ist, muss es anders formuliert werden, denn wie auch immer Sie es betrachten, ich habe mit meiner Erklärung Recht. Wenn es ein Minimum gibt, muss es ein Maximum geben, und das Maximum ist für mich 2500, nicht 100, und 2x, das sind 5000, nicht 200

Das Minimum ist 100 $, nicht das Maximum und das Minimum ist 1004, denn das ist es, was Sie brauchen, um alles abzuheben, egal was passiert.

Haben Sie bitte eine Erklärung vom Casino erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Nein, nichts, und ich habe ihnen auch E-Mails geschickt, in denen ich darum gebeten habe, und sie ignorieren mich einfach

Vielen Dank, Jacquiekaszas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jacquiekaszas,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten Lucky Legends Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Sehr geehrtes Lucky Legends Casino,

Können Sie bitte Auskunft darüber geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru

Grüße alle,

Wir schreiben Einzahlungen sofort gut, diese Einzahlungen durchlaufen jedoch zuerst einen Drittanbieter, bevor sie an uns gesendet werden. Daher kann es einige Zeit dauern, bis wir benachrichtigt werden, dass die Transaktion nicht gültig ist. In diesem Fall wurden 100 % aller Einzahlungen, einschließlich der Quelle des 10-Dollar-Cashback-Bonus, von der Bank bestritten. Leider war in diesem Fall das Guthaben selbst nicht gültig, der Bonus und damit der Gewinn auch nicht. Aufgrund des Status von zu 100 % bestrittenen Belastungen wurde das Konto von unserem Sicherheitsteam geschlossen.

Besten Wünsche,

Nick und Lucky Legends

Das ist nicht wahr, dass die Gelder nicht durchgegangen sind, und ich habe ihnen das bewiesen, und sie sagen immer noch, dass dies nicht der Fall war, obwohl ich den Kontoauszug habe, um dies zu beweisen. Es war die einzige Transaktion dieser Art und kommt in amerikanischen Fonds heraus, also ist es eine seltsame Zahl, keine gerade Zahl wie 40, und sie ist definitiv durchgegangen. Den Kontoauszug habe ich der Transaktion beigefügt.

Ich habe auch einen Scan der Online-Ansicht der Transaktionen und es zeigt deutlich drei Transaktionen derselben Sache. Das erste kommt von meinem Konto, das zweite geht zurück und das dritte kommt wieder heraus. Das Ende und dann auf meinem Kontoauszug wird es nur als eine Transaktion angezeigt, die von meinem Konto kommt und online für die Einzahlung von Glückslegenden bezahlt wird. Warum sonst würden sie mich dafür bestrafen, dass ich es bestritten habe, was ich nicht bestritten habe, ich habe ihnen nur gezeigt, dass es tatsächlich durchgegangen ist. Selbst wenn ich es bestritten hätte, was ist der Grund dafür, mich und mein Konto zu sperren? Es ist überhaupt kein Grund.

Liebe jacquiekaszas,

Nur um zu überprüfen, welche Zahlung und welcher Betrag von Ihrem Bankkonto an das Casino gegangen ist? Wurden die „erfolglosen" Einzahlungen auf Ihr Bankkonto zurückerstattet? Können Sie mir bitte ( michal.k@casino.guru ) Ihren Kontoauszug in PDF-Form vom Datum der Zahlungen an Lucky Legends Casino bis heute zukommen lassen, um alle Transaktionen zu überprüfen?

Sehr geehrte(r) jacquiekaszas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.