Lucky Legends Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Mio dio, sono così sconvolto!

Vorrei aver letto le recensioni qui su Casino Guru prima di accettare il bonus senza deposito da questo casinò.

Ma è stato speso e mi sono divertito a farlo. Mi è piaciuto molto questo nuovo casinò.

Quindi, ho depositato 15 $ per giocare ancora su questo casinò e ho perso anche quello. Poco dopo ho deciso di fare un altro tentativo e prendere il mio secondo bonus sul deposito e giocare altri 30 $. Non ho vinto di nuovo niente, ma mi sono divertito molto al casinò.

Pochi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che mi informava che avevo 10$ di cashback settimanale sul mio conto, quindi sono andato, ho soddisfatto i miei requisiti e mi sono attenuto a tutte le regole e non ho violato nulla durante il periodo di riproduzione fino a quando il requisito non è stato completato. Poi sono scivolato accidentalmente su un gioco e ho fatto clic sul pulsante di puntata massima nel mio giro successivo ben dopo che i miei requisiti sono stati soddisfatti e ho vinto alla grande. Ho continuato a giocare e vincere su quello e altri giochi e sono arrivato fino a $ 10.000 e non potevo crederci. Quindi mi sono assicurato di ottenere la verifica per l'ID e che tutti i requisiti fossero soddisfatti per il prelievo.

Ho effettuato un prelievo di 2500 $, poiché è l'importo massimo consentito alla volta. Ho quindi aspettato sette giorni lavorativi e poi sono entrato nelle mie transazioni per vedere se fosse successo qualcosa e ho avuto uno storno di addebito di 30 $ sul mio conto.

Ho pensato che fosse un addebito per il prelievo di 2500$ che avevo richiesto. Quindi passano ancora un paio di giorni e vado in chat al casinò e parlo con una signora davvero gentile e le chiedo cosa fosse un chargeback perché non ne avevo idea. Ha esaminato la questione e ha detto che avevo un addebito restituito e che non dovevo preoccuparmene perché avevano già preso i trenta, ma dovevo ancora 75 $ e 105 $ per le spese per lo storno di addebito e se avessi accettato, lo avrebbero fatto prendi solo il resto dovuto al mio ritiro una volta approvato. Quelle erano più o meno le sue esatte parole

Ero così grato perché stupidamente ho speso il mio conto e i soldi del cibo per viziarmi contando sulle mie vincite. Non sono mai stato così eccitato. Bene, ora sto letteralmente morendo di fame e non ho articoli da toeletta o altro e il telefono è già interrotto, il prossimo è il mio internet e il mio potere.

Dopo quella conversazione sono entrato per controllare il mio conto in banca perché avevo alcune transazioni fraudolente e ho pensato che forse una di queste fosse una leggenda fortunata. Potrebbe essere stato incluso in quelli se non avessi riconosciuto la società di pagamento. Già mi sentivo malissimo e temevo di perdere la vincita perché non avrei avuto diritto al cashback di 10$.

Bene, ora non sono sicuro se sia stata la mia banca per caso o se siano state le leggende fortunate a invertire quel pagamento di 30 $, ma i soldi erano lì e c'erano tre transazioni per lo stesso pagamento. Il primo va a Lucky Legends e il secondo torna al mio account e poi il terzo torna a Lucky Legends, quindi non avrebbe dovuto esserci nemmeno uno storno di addebito perché i soldi sono andati a loro.

Ora torno al casinò e parlo con un signore in chat e gli dico cosa è successo e che credo ci sia un errore alla loro fine e non sono arrabbiato o altro e non ho avuto atteggiamento. Abbiamo chiacchierato bene tra di noi e poi mi ha messo in contatto con la signora con cui ho parlato la prima volta perché sapeva di questa transazione.

Ho inviato le transazioni effettive che vedi nel mobile banking e poi la copia del mio estratto conto mensile originale e ho dimostrato che erano state effettivamente pagate. Lo guarda per un po 'e poi torna e dice che passerà le informazioni al dipartimento giusto e che mi ricontatterò più tardi.

Ho aspettato pazientemente fino al giorno successivo e sono andato ad accedere per vedere se erano d'accordo e ho potuto vedere che si trattava di un errore e continuavo a ricevere un messaggio "OOPS È SUCCESSO QUALCOSA DI BRUTTO" e non sono mai tornato. Non ho mai ricevuto risposta ai miei messaggi di posta elettronica e non ho mai sentito nemmeno una parola di qualche tipo di spiegazione sul motivo per cui mi hanno appena buttato sul marciapiede e mi hanno mandato in una depressione e un tumulto di massa in cui mi trovo ancora. Senza una parola di bugia, sono affamato e frustrato quando Avevo pieno diritto ai $ 10.000 che ho vinto.

Non ho cibo per il mio cane e le mie bollette non sono state pagate. Grande per il mio credito di sicuro.

Come possono fare questo a qualcuno. Sono così sconvolto e davvero non me lo merito, l'unica volta che vinco alla grande vengo fregato.

Sono deluso anche da Enclave, che è una società di verifica dell'identità perché fa affari con questo casinò, e mi sono fidato di loro, quindi a mia volta mi sono fidato del casinò che ha usato la mia identità con loro per registrarmi e aprire il mio account.

Data dell'esperienza: 23 febbraio 2023

Caro jacquiekaszas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate interamente da un bonus cashback?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie, jacquiekaszas, per la tua email. Dato che hai affermato che tutte le tue vincite sono state accumulate da un bonus cashback di $ 10, ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Rimborso settimanale

Il bonus Cashback settimanale viene fornito con un requisito di gioco di 40 volte per slot, keno, gratta e vinci, bingo; un requisito di playthrough di 60 volte per giochi da tavolo e video poker. Ed esclude il gioco a Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War e/o 'Shooting games', ad esempio Fish Catch.

Il Cashback settimanale viene calcolato su tutti i depositi (minimo $50) effettuati nei 7 giorni precedenti.

Se non diversamente specificato, il bonus Cashback settimanale viene fornito con il prelievo massimo consentito di 2 volte (minimo $ 100).

Cashback mensile (solo per giocatori VIP)

Il bonus Cashback mensile viene fornito con un requisito di gioco di 30 volte per slot, keno, gratta e vinci e bingo. requisiti di scommessa, requisiti di giocata 60 volte per giochi da tavolo e video poker; ed esclude il gioco a Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War e/o 'Shooting games', ad esempio Fish Catch.

Il Cashback mensile calcolato su tutti i depositi (minimo $50) effettuati nel mese precedente.

Se non diversamente specificato, il bonus Cashback mensile viene fornito con 1 prelievo massimo consentito (minimo $ 100).

Ti preghiamo di comprendere che se le tue vincite fossero state accumulate interamente da un cashback di $ 10, avresti diritto a un prelievo massimo di $ 100. In tal caso, modificherò l'importo contestato da $ 8.900 a $ 100.

Ti ho inviato un'e-mail con la richiesta di ulteriori documenti per analizzare a fondo il problema. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

No, non capisci che correttamente dice che il minimo è 100 per prelevare e che puoi guadagnare due volte il limite massimo di prelievo e il limite massimo di 4prelievi è 2500, non 100. Quindi questo significa che potrei avere solo due volte il mio prelievo massimo che sarebbe due prelievi di 2500

Potresti per favore dirmi quanto era il tuo bonus cashback? Nel tuo primo commento hai affermato di aver ricevuto un bonus cashback di $ 10, è corretto?

Pochi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che mi informava che avevo 10$ di cashback settimanale sul mio conto, quindi sono andato e ho soddisfatto i miei requisiti

Grazie.

Sì 10$

Ti preghiamo di comprendere che non hai il diritto di incassare più di $ 100.

Rimborso settimanale

Se non diversamente specificato, il bonus Cashback settimanale viene fornito con il prelievo massimo consentito di 2 volte (minimo $ 100).

Cashback mensile (solo per giocatori VIP)

Se non diversamente specificato, il bonus Cashback mensile viene fornito con 1 prelievo massimo consentito (minimo $ 100).

Il limite massimo di incasso è di 2 volte il bonus ricompensato ($ 10 x 2 = $ 20), tuttavia il minimo è di $ 100 .

Potresti provare a richiedere un nuovo prelievo per un importo di $ 100? Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao jacquiekaszas,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi piacerebbe farlo di sicuro, ma è quasi impossibile quando non posso entrare nel casinò. Sono bloccato e non per un motivo giustificato. Continuo a non capire la tua spiegazione che dice un minimo di 100 $ non un massimo per il prelievo e dice 2 volte l'importo massimo del prelievo e il mio importo massimo era 2500 questo è il modo in cui questo deve essere inteso da me come mezzo minimo il minimo quindi deve esserci un massimo superiore a 100 $ non puoi incassare nulla di inferiore a 100 $ è ciò che significa,

Se questo non è ciò che significa, allora deve essere formulato in modo diverso perché in qualsiasi modo tu lo guardi, ho ragione nella mia spiegazione. SE c'è un minimo allora deve esserci un massimo e il massimo impostato per me wa 2500 non 100 e 2x cioè 5000 non 200

Il minimo è 100 $ non il massimo e il minimo è 1004 perché è quello che ti serve per prelevare qualsiasi cosa, qualunque cosa accada.

Hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato, per favore?

No niente e ho inviato loro delle e-mail chiedendo anche questo e loro mi ignorano

Grazie mille, jacquiekaszas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jacquiekaszas,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.

Vorremmo invitare Lucky Legends Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Lucky Legends,

Puoi fornire informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru

Saluti a tutti,

Accreditiamo i depositi immediatamente, tuttavia questi depositi passano prima attraverso un fornitore di servizi di pagamento di terze parti prima di essere inviati a noi, quindi può essere necessario un po' di tempo prima che ci venga comunicato che la transazione non è valida. In questo caso il 100% di tutti i depositi, inclusa la fonte del bonus cashback di $ 10, è stato contestato dalla banca. Sfortunatamente in questo caso, poiché i fondi stessi non erano validi, non lo è nemmeno il bonus e quindi la vincita. A causa dello stato di addebiti contestati al 100%, l'account è stato chiuso dal nostro team di sicurezza.

Auguri,

Nick e leggende fortunate

Non è vero che i fondi non sono andati a buon fine e l'ho dimostrato a loro e continuano a dire che non è stato così quando ho l'estratto conto bancario per dimostrarlo. È stata l'unica transazione del genere ed è uscita in fondi americani, quindi è un numero strano, non un numero pari come 40 e sicuramente è andato a buon fine. Ho allegato l'estratto conto bancario con la transazione.

Ho anche una scansione della visualizzazione online delle transazioni e mostra chiaramente tre transazioni della stessa cosa. Il primo è che esce dal mio account, il secondo è che rientra e il terzo è che esce di nuovo. Alla fine e poi sul mio estratto conto bancario lo mostra solo come una transazione che esce dal mio conto e va al pagamento online per il deposito di Lucky Legends. Perché altrimenti mi punirebbero per averlo contestato, cosa che non ho contestato, ho solo mostrato loro che è effettivamente andata a buon fine. Anche se l'avessi contestato, che motivo c'è per bloccare me e il mio account? Non è affatto un motivo.

Caro jacquiekaszas,

Giusto per verificare, quale pagamento e quale importo è passato dal tuo conto bancario al casinò? I depositi "non andati a buon fine" sono stati restituiti al tuo conto bancario? Puoi inoltrarmi ( michal.k@casino.guru ) il tuo estratto conto bancario in formato PDF dalla data in cui sono stati effettuati i pagamenti a Lucky Legends Casino fino ad oggi per ricontrollare tutte le transazioni?

Ciao jacquiekaszas,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.