Der Spieler aus Kalifornien hatte ein Problem damit, seine Gewinne aus einem VIP-Bonus in einem Online-Casino abzuheben. Trotz der Zusicherungen des Casinos, dass die Überprüfung seines Kontos abgeschlossen sei, wurde sein am 15. August gestellter Auszahlungsantrag nicht bearbeitet. Nach der Kommunikation mit dem Support-Team des Casinos wurde seine Auszahlung schließlich genehmigt. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass es 3-4 Wochen dauern würde, bis er seine Gewinne erhält. Später bestätigte er, dass er seine Zahlung erhalten hatte. Das Beschwerdeteam hatte den Fall nach Erhalt dieser Bestätigung als gelöst markiert.
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