Der Spieler aus Texas nutzte nach vollständiger Verifizierung einen Casino-Bonus und gewann über 4.000 $. Ihr Auszahlungsantrag über BTC in Höhe von 2.500 US-Dollar wurde jedoch abgelehnt und die Gewinne wurden beschlagnahmt. Es stellte sich heraus, dass der Spieler mehrere Gratisboni hintereinander genutzt hatte und damit gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich bin in diesem Casino vollständig verifiziert und habe nie eine Auszahlung vorgenommen, obwohl ich vor der Anfrage geprüft habe, ob ich etwas senden muss, und sie haben mir versichert, dass es mir gut geht
Ich nutzte einen Casino-Bonus ohne Einsatz, der 200 $ betrug, gewann über 4.000 $ und stellte über BTC eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 2.500 $. Anschließend spielte ich noch etwas mit den restlichen über 3.000 $. Kurz darauf lehnte das Casino meinen Auszahlungsantrag für 2.500 $ ab. Ich möchte darauf hinweisen, dass ich nur Slots gespielt habe, als ich mehr als 2.000 $ eingesetzt und gewonnen habe, und ganz bestimmt nicht gewonnen habe, nachdem ich aufeinanderfolgende Gratis-Chips eingelöst hatte! Davor haben sie jeden Chip bestritten, das ist also eine Lüge. Und dann nahmen sie eine Coupon-Rückabhebung vor. Was bedeutete, dass alles danach mir gehörte!
Lieber Brandon35p,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Lucky Legends Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino als Rechtfertigung für die Einziehung Ihrer Gewinne einen Verstoß gegen die Regeln angegeben hat?
Haben Sie den Casino-Support kontaktiert? Welche Antwort haben Sie erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Sie behaupteten, ich hätte nacheinander kostenlose Chips eingelöst, aber sie lehnten alle ab. Und dann haben sie endlich einen eingelöst, sodass diese Regel für mich nicht gilt. Ich habe den Support kontaktiert und sie haben weiter gelogen.
Ich habe den Beweis, dass ich keine Regeln gebrochen habe!
Könnten Sie bitte zeigen, wie Ihr Transaktionsverlauf bis zum 12. September aussieht? Sie können hier Screenshots posten oder die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden
Ich habe Ihre Anfrage per E-Mail gesendet, Herr Tomas.
Vielen Dank, brandon35p, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo brandon35p,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Lucky Legends Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Lucky Legends Casino,
Können Sie bitte erklären, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Grüße alle,
Wir hatten die Gelegenheit, das betreffende Konto zu überprüfen, und leider ist der Gewinn das Ergebnis des 10. Gratisbonus in Folge auf dem Konto ohne anschließende Bareinzahlung. In den Geschäftsbedingungen des Casinos heißt es, dass zwischen Bareinzahlungen nur ein kostenloser Chip erlaubt ist, weshalb die beantragte Auszahlung abgelehnt wurde.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Glückslegenden
Vielen Dank für die bereitgestellten Beweise, Lucky Legends Casino.
Lieber Brandon35p,
Laut der vom Casino bereitgestellten Kontohistorie wurden Ihnen zwar viele Anträge auf Gratisboni abgelehnt, Sie haben aber auch 10 Gratisboni nacheinander erfolgreich eingelöst, und zwar seit dem 05.06.2023. Sie haben bis zum 29.09.2023 keine Einzahlung getätigt. Folglich hat das Casino in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir können Ihnen in diesem Fall nicht weiter helfen. Die Beschwerde wird daher zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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