Il giocatore del Texas, dopo essere stato completamente verificato, ha utilizzato un bonus del casinò e ha vinto oltre $ 4000. Tuttavia, la loro richiesta di prelievo di $ 2500 tramite BTC è stata respinta e le vincite sono state confiscate. È emerso che il giocatore aveva utilizzato più bonus gratuiti di seguito, violando quindi i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Sono completamente verificato in questo casinò e non ho mai effettuato un prelievo, anche se ho controllato se avevano bisogno che io inviassi qualcosa prima di fare qualsiasi richiesta e mi hanno rassicurato che stavo bene
Ho utilizzato un bonus del casinò senza scommesse che ammontava a $ 200. Ho vinto circa $ 4.000+ e ho effettuato una richiesta di prelievo per un importo di $ 2.500 tramite BTC... Poi ho giocato ancora un po' con i restanti $ 3.000+. Poco dopo il casinò ha rifiutato la mia richiesta di prelievo di $ 2.500. Vorrei sottolineare che ho giocato alle slot solo quando ho scommesso e vinto più di $ 2000 e sicuramente non ho vinto dopo aver riscattato le chips gratuite! Hanno negato ogni chip prima, quindi è una bugia. E poi hanno ritirato l'inversione del coupon. Il che significava che tutto quello dopo era mio!
Caro Brandon35p,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lucky Legends Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se il casinò ha specificato che eventuali regole sono state infrante come giustificazione per la confisca delle tue vincite?
Hai contattato il supporto del casinò? Qual è stata la risposta che hai ricevuto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Hanno affermato che ho riscattato chip gratuiti uno dopo l'altro, ma hanno negato a tutti. E poi finalmente ne hanno riscattato uno, quindi quella regola non si applica a me. Ho contattato l'assistenza e continuavano a mentire.
Ho la prova che non ho infranto nessuna regola!
Potresti per favore mostrare come appare la cronologia delle tue transazioni fino al 12 settembre? Puoi pubblicare screenshot qui o inviare le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Ho inviato via email ciò che ha richiesto, signor Tomas.
Grazie mille, brandon35p, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Brandon35p,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Lucky Legends Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Lucky Legends,
Potete per favore spiegare perché le vincite del giocatore sono state confiscate?
Cordiali saluti,
Adamo
Saluti a tutti,
Abbiamo avuto l'opportunità di esaminare il conto in questione e purtroppo la vincita è il risultato del decimo bonus gratuito consecutivo presente sul conto senza successivo deposito in contanti. I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che è consentito un solo chip gratuito tra i depositi in contanti, pertanto il prelievo richiesto è stato negato.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Leggende fortunate
Grazie per le prove fornite, Lucky Legends Casino.
Caro Brandon35p,
Secondo lo storico dell'account fornito dal casinò, anche se hai effettivamente ricevuto molte richieste di bonus gratuiti respinte, hai anche riscattato con successo 10 bonus gratuiti consecutivi, a partire dal 05/06/2023. Non hai effettuato un deposito fino al 29/9/2023. Di conseguenza, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni in questa occasione e non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questo caso. La denuncia verrà pertanto respinta.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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