Lucky Legends Casino - Der Auszahlungsprozess des Spielers ist ein ständiger Ärger.

Meine erste Anfrage war am 06.11.2023 für 1800,00 $ per Überweisung. Nachdem ich nichts gehört hatte, kontaktierte ich am 16.11.2023 den Kundendienst, der mir dann mitteilte, dass ich die Informationen, die ich bei der Auszahlungsanfrage angegeben hatte, per E-Mail senden müsse. Ich habe dem nachgekommen, aber die E-Mail war „unzustellbar". Also schickte ich alle Informationen per E-Mail an zwei andere E-Mail-Adressen, die ich online gefunden hatte. Ich habe immer noch nichts gehört.

Am 22.11.2023 kontaktierte ich sie erneut per Live-Chat und wurde darüber informiert, dass sie keine Überweisung an meine Bank durchführen konnten (wobei sie nicht sagen konnten, warum, und ich hatte bereits bei meiner Bank überprüft, dass sie internationale Überweisungen akzeptierten). . Sie baten mich, meine Anfrage bei einer anderen Bank erneut einzureichen. Leider hieß es, dass es sich nicht um ein Gemeinschaftskonto handeln könne, aber mein einziges anderes Konto IST ein Gemeinschaftskonto, also konnte ich es nicht nutzen. Daher schlug der Vertreter vor, dass ich meine Auszahlungsanfrage in eine Scheckabhebung umwandeln sollte. Ich musste die ursprüngliche Anfrage stornieren und den Vorgang von vorne beginnen.

Das habe ich also am 22.11.2023 getan – Anfrage storniert und erneut angefordert. Am 01.12.2023 kontaktierte ich erneut den Live-Chat, um eine Statusaktualisierung zu erhalten, und mir wurde mitgeteilt, dass ein Scheck nicht bearbeitet werden könne und ich eine Überweisung beantragen müsse.

Ich habe wirklich das Gefühl, dass etwas Zwielichtiges im Gange ist und sie mir dieses Geld nicht schicken wollen. Zur Bestätigung meines Anspruchs füge ich mehrere Dokumente bei. Vielen Dank für jede Hilfe, die Sie leisten können.

Janet

Liebe Janetschuhart,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

• Können Sie mir mitteilen, ob Sie Informationen zu alternativen Methoden wie E-Wallets erhalten haben?
• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo! Vielen Dank, dass Sie so schnell geantwortet haben! 🙂

Es wurden nie alternative Zahlungsmethoden besprochen oder angeboten. Ich würde sogar versuchen herauszufinden, wie man die Bitcoin-Sache macht, wenn das möglich wäre ...

Obwohl ich noch nie zuvor eine Auszahlung beantragt habe, wurde jedes angeforderte Dokument validiert und verifiziert.

Oh! Eine Sache, die ich in meinem ersten Beitrag vergessen habe, war, dass ich am 22., als ich die Überweisung stornierte und in eine Scheckabhebung umwandelte, 1.500 $ statt 1.800 $ verlangte – ich dachte, ich würde ein bisschen spielen, da ich dafür nicht berechtigt bin Sie können keine der Werbeaktionen nutzen, solange die Auszahlung noch aussteht.

Vielen Dank, Janetschuhart, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Janetschuhart!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Pavel -

Danke schön! Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich weitere Details nennen kann!

Janet

Grüße alle,

Wir haben die Situation überprüft und es scheint, dass unsere externen Zahlungsanbieter nicht in der Lage sind, Zahlungen an die betreffende Bank durchzuführen. Um die gewünschte Auszahlung per Banküberweisung durchführen zu können, muss ein anderes Konto angegeben werden. Bitcoin sollte eine Option sein, aber das Casino-Konto muss über eine aktuelle Bitcoin-Einzahlung verfügen, um sich zu qualifizieren.

Beste Wünsche,

Glückslegenden

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Ich werde die Eröffnung eines Bitcoin-Kontos in Betracht ziehen. Wie lange dauert es, bis ich das Geld für die Auszahlungsanfrage erhalte, nachdem ich die erforderliche Einzahlung von 10 $ getätigt habe?

Ich habe eine Bitcoin-Einzahlung getätigt (siehe Screenshot zur Verifizierung). Was muss ich jetzt tun?

janetschuhart, jetzt können Sie versuchen, mit Ihrer Bitcoin-Adresse abzuheben.

Ich habe am 12.12. einen Auszahlungsantrag gestellt und warte auf die Genehmigung.

Grüße alle,

Vielen Dank, Janetschuhart. Wenn Sie uns hier bitte Ihre Bitcoin-Adresse bestätigen könnten, werden wir sehen, was wir tun können, um in Ihrem Namen fortzufahren.

Beste Wünsche,

Glückslegenden

Nick -

Meine Bitcoin-Adresse lautet: 1DgeyuA8HgP9nFpkwkXw2Mt14zStd663r3

Danke!

Gibt es Neuigkeiten dazu? Ich habe nichts gehört und auch keine Zahlung erhalten.

Grüße alle,

Ich habe die bestätigte Bitcoin-Adresse zu Ihrem Konto hinzugefügt und werde sehen, was ich tun kann, um die Dinge hier für Sie voranzubringen, janetschuhart.

Beste Wünsche,

Nick und Lucky Legends

Danke, Nick. Können Sie abschätzen, wann ich etwas hören werde?

Janet

Hallo, janetschuhart!

Wenn Ihr Konto bereits verifiziert und die Sicherheitsüberprüfungen für die Auszahlung durchgeführt wurden, sollte die Bearbeitung Ihrer Auszahlung nicht lange dauern. Aber da jetzt Feiertage sind, kann es etwas verzögern. Ich hoffe jedoch immer noch, dass Sie sie so schnell wie möglich erhalten.

Frohe Weihnachten!

Pavel

Danke schön. Daraus geht hervor, dass der Rückzugsantrag am 22.12. genehmigt wurde. Hoffentlich werde ich die Mittel bald sehen.

Hallo, janetschuhart!

Gab es Fortschritte bei Ihrem Rückzug?

Hallo Pavel!

Nein, es gab noch keine Antwort. Nach meinen Berechnungen sollte die Zahlung bis zum 5. Januar erfolgen, da dies die maximal zulässigen Werktage ab dem 22. Dezember sind.

Auf meinem Konto wird keine ausstehende Auszahlung mehr angezeigt, aber es wurde keine Einzahlung auf mein Bitcoin-Wallet vorgenommen.

Danke für das Kontrollieren!

DIE MITTEL WURDEN ERHALTEN!!!!!

Vielen Dank an alle für eure Hilfe und Zusammenarbeit!!! Endlich kann ich ein paar Rechnungen bezahlen und mir etwas gönnen!!

Noch einmal Danke!

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Janetschuhart, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel K

Casino.Guru