Der Spieler aus den Vereinigten Staaten erlebt Verzögerungen bei einer beantragten Auszahlung per Überweisung vom Casino. Obwohl mir mitgeteilt wurde, dass es einen Monat dauern könnte, wird der Vorgang noch bearbeitet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine Auszahlung per Überweisung beantragt und mir wurde gesagt, dass es bis zu einem Monat oder so dauern könnte. Davon habe ich noch nie von einem Casino gehört, und wenn ich es überprüft habe, wird es immer noch bearbeitet
Liebe Dlatina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, ich glaube, ich habe meine Auszahlung am 17. August 2023 getätigt. Ja, ich habe meine Gewinne angesammelt, weshalb ich eine Auszahlung durchführen konnte
Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte klären, um welchen Bonus es sich genau handelte, und im Idealfall einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs weiterleiten, auf dem der Status des Bonus sichtbar wäre? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Vielen Dank.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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