Il giocatore degli Stati Uniti sta riscontrando ritardi nel prelievo richiesto tramite bonifico bancario dal casinò. Nonostante sia stato detto che potrebbe volerci un mese, è ancora in fase di elaborazione. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario e mi hanno detto che potrebbe volerci fino a un mese o giù di lì, non ne ho mai sentito parlare da nessun casinò e, una volta controllato, è ancora in fase di elaborazione
Gentile Dlatina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo e se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, credo di aver effettuato il prelievo il 17 agosto -2023 sì, ho accumulato le mie vincite ed è per questo che ho potuto prelevare
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo, per favore?
Potresti per favore chiarire quale bonus esatto fosse e, idealmente, inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus in cui sarebbe visibile lo stato del bonus? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Grazie mille.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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