Grüße an alle,
Lieber Schäferhund ,
Ich bin wie versprochen mit Neuigkeiten zurück.
Wie in meinem vorherigen Beitrag erwähnt, könnten wir es unter normalen Umständen als ungerechtfertigt betrachten und ablehnen, da Sie Ihr umstrittenes Geld beim Spielen im Casino verloren haben. Die Angelegenheit wurde jedoch intern mit dem Team und unserem Management besprochen und wir kamen zu einer einstimmigen Entscheidung und Schlussfolgerung.
Wir können die Vorgehensweise des Casinos in dieser Angelegenheit nicht akzeptieren und halten dessen Management und Verfahren aus offensichtlichen Gründen für unzureichend und falsch/unmanaged, obwohl wir Ihre Frustration und Unzufriedenheit verstehen. Daher haben wir uns auch nach dem Verlust der umstrittenen Gelder dazu entschlossen, den Fall trotzdem als „ungelöst" einzustufen und die Bewertung/den „Sicherheitsindex" des Casinos entsprechend zu senken (weniger schwarze Punkte als üblich, wenn man die gesamte Situation berücksichtigt).
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Dear sherdog,
I am back with news as I promised.
As was indicated in my previous post, under normal circumstances, we could consider it unjustified and reject it since you lost your disputed funds by playing at the casino. However, the matter was discussed internally with the team and our management, and we came to a unanimous decision and conclusion.
We cannot accept the casino's approach in the matter, and we consider its management and procedure insufficient and incorrect/unmanaged, for obvious reasons, while we understand your frustration and dissatisfaction after all. Therefore, even after the loss of the disputed funds, we decided to classify the case as 'unresolved' anyway and decrease the casino's rating/'safety index' accordingly (fewer black points than usual considering the whole situation).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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