Il giocatore dell'Iowa sta riscontrando problemi con il prelievo di denaro dal casinò. Dopo aver inizialmente avviato un prelievo il 22 luglio 2024 e aver fornito la documentazione necessaria, scopre che i metodi di prelievo preferiti non sono più disponibili e non può procedere a causa delle limitazioni della sua banca.
Ho iniziato il prelievo il 22 luglio 2024, ho aspettato 7 giorni poi ho iniziato a contattare il loro supporto per verificare lo stato. Mi è stato detto di fornire la documentazione. Ho fornito (estratto conto, foto della carta di debito e licenza) tutti sono stati approvati e verificati.
Ho aspettato fino al decimo giorno e mi hanno detto che non posso prelevare con quel metodo poiché non ho finanziato il conto con BTC. Ok, beh allora decido di fare un ritiro tramite verifica di integrazione, e questo mi permette di... decido di parlare con l'assistenza tramite live chat per chiedere se c'è qualcosa che devo fare per la verifica di integrazione.. dicono oh quello il metodo di prelievo è stato rimosso e la mia unica scelta è Wire. Beh, la mia banca non ha un codice Swift, ma solo un numero di routing, quindi non sono in grado di usarlo in questo modo.
Questo è frustrante. Qualcuno può aiutare?
Caro sherdog,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao,
Grazie per qualsiasi aiuto questo possa apportare.
Per quanto riguarda i prelievi precedenti, no, questo è il mio primo tentativo di prelievo, ho effettuato 2 depositi con carta di debito da quando ho iniziato a usare LuckyLegends
Ho accumulato le mie vincite utilizzando un bonus di deposito del 300% che è risultato essere di $ 90, che è stato detratto dall'importo del mio prelievo al momento del prelievo.
Non ho trascrizioni o altro della mia comunicazione con LuckyLegends salvata, ma da ora in poi inizierò a salvare quelle comunicazioni. C'è un modo per recuperare vecchi log di chat? Non sono riuscito a trovare un modo per farlo.
Qualcuno è riuscito a fare depositi tramite Bitcoin solo per poter prelevare usando Bitcoin? Mi è stato detto che non potevo farlo, e non capivo il perché.
Quindi, ho parlato di nuovo con l'assistenza e continuano a dire che la mia unica opzione è un bonifico bancario, quindi ho trovato una banca che lo fa e ho aperto un conto di risparmio. Ho parlato con l'assistenza di LuckyLegends e mi hanno detto che è una banca supportata.
Ho creato una nuova richiesta di prelievo tramite bonifico bancario, ti farò sapere se funziona.
Caro sherdog, grazie per le informazioni fornite. Per favore, tienici informati di eventuali aggiornamenti.
Ciao, ho qualche aggiornamento
Poiché la mia banca non accetta bonifici internazionali, mi è stato detto che potevo aprire un conto presso una banca che accetta bonifici internazionali. Ho aperto un conto presso US Bank e ho creato una nuova richiesta di prelievo l'8/11/24
Li ho contattati quotidianamente per quanto riguarda lo stato. Oltre a creare una nuova richiesta di bonifico bancario, mi è stato poi detto di inviare via e-mail le stesse informazioni che ho fornito nella richiesta a payments@luckylegends.com cosa che ho fatto.
Oggi, mi chiedono un estratto conto con attività/movimenti sostanziali e un saldo positivo... beh, è un conto di risparmio che ho appena aperto e non ha attività sostanziali. Quindi a questo punto, non sembra che riceverò mai le mie vincite
Cosa dovrei fare?
Perché è così difficile ottenere un prelievo? La merda che mi hanno fatto passare, lo so, è per dissuadermi dal prelevare... Voglio dire, perché mai dovrei dare loro altri soldi... È una merda totale.
Grazie mille, sherdog, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Sono riuscito a fornire loro un estratto conto. Questa è stata la loro risposta:
Responsabile finanziario Ele
7:28 AM (3 ore fa)
per me
Buongiorno Mike,
Grazie per la tua e-mail. Come abbiamo detto nella nostra precedente e-mail, possiamo accettare solo conti bancari attivi che vengono utilizzati regolarmente, sull'estratto conto bancario fornito non ci sono abbastanza transazioni in entrata/uscita, quindi sfortunatamente non possiamo accettarlo al momento. Ti preghiamo di inviarlo di nuovo più tardi, quando avrai abbastanza attività.
Cordiali saluti,
--
Fidanzato
Agente finanziario
Si tratta di un conto di risparmio aperto esclusivamente per accettare bonifici bancari.
Ciao, sherdog,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Lucky Legends Casino ,
Potresti esaminare il problema del giocatore e fornirci una soluzione? Come può ritirare le sue vincite?
Se la sua banca originale non accetta bonifici internazionali e ha dovuto aprire un nuovo conto, dov'è il problema? Cosa deve essere fornito affinché il casinò possa elaborare il bonifico? Sarebbe utile se fornisse al casinò una conferma dell'apertura del conto bancario? Perché avrebbe bisogno di transazioni o cronologia su questo conto se lo ha aperto solo a causa di un bonifico da Lucky Legends e dei suoi metodi di pagamento limitati? Puoi in qualche modo aiutarci a risolvere il problema?
Saluti a tutti,
Per la protezione dei nostri giocatori utilizziamo fornitori di servizi di pagamento terzi che separano in una certa misura il casinò dai giocatori stessi in tutte le transazioni bancarie da e verso il casinò. Non è certamente l'ideale, il processo è macchinoso sia per i nostri giocatori che per noi. È tuttavia un elemento necessario quando si effettuano transazioni bancarie e con carta di credito, specialmente con giocatori con sede negli Stati Uniti. Questi fornitori di servizi di pagamento terzi hanno il loro insieme di regole su chi, come e dove i fondi possono essere trasferiti e dobbiamo rispettarle per effettuare il trasferimento.
Ci scusiamo per l'inconveniente sherdog, tuttavia dovrai soddisfare i requisiti necessari per il bonifico bancario per ricevere il tuo prelievo. Segui le istruzioni come stabilito dal nostro reparto assistenza e rimani in contatto con loro fino a quando il metodo di pagamento non sarà approvato. Una volta che ci sarà un metodo di pagamento valido in archivio dovremmo essere in grado di aiutarti a velocizzare il tuo prelievo. L'unico aspetto positivo è che una volta stabilito il tuo metodo di pagamento, i pagamenti successivi diventeranno notevolmente più semplici. Per ovvi motivi, consigliamo vivamente di utilizzare le criptovalute per il deposito e il prelievo poiché i requisiti sono molto più semplici e il tempo di trasferimento è quasi nullo una volta approvato e pagato.
Auguri,
Leggende fortunate
Grazie per la tua risposta, Lucky Legends.
Considerate le circostanze, all'utente è consentito prelevare tramite Bitcoin? In caso affermativo, puoi fornirci maggiori istruzioni per un prelievo tramite BTC?
Se l'unico modo per effettuare un prelievo è tramite bonifico, il casinò può accettare in via eccezionale un conto bancario diverso (di terze parti) per un prelievo, ovvero qualsiasi conto bancario intestato a qualcuno vicino all'utente che abbia un conto bancario con cronologia delle transazioni e la possibilità di accettare/ricevere bonifici internazionali?
L'utente ovviamente non ha nessun altro account e quello utilizzato per i depositi non può essere utilizzato per i bonifici INT.
Se il casinò accetta tale eccezione o un prelievo di BTC, in che modo un fornitore terzo può influenzare il processo?
Saluti Branislav,
Sfortunatamente, l'account del giocatore deve essere di recente attivo in criptovaluta per qualificarsi per il prelievo di Bitcoin. L'account in questione non ha una cronologia di depositi di Bitcoin, solo carta di credito (2x $30). sherdog dovrà soddisfare i requisiti della nostra terza parte per poter effettuare il prelievo tramite bonifico bancario, poiché è l'unica opzione attualmente disponibile.
Auguri,
Leggende fortunate
Grazie per le informazioni aggiuntive, team Lucky Legends.
Potresti indicare chiaramente tutti i requisiti e le condizioni che il conto bancario dell'utente deve soddisfare per poter effettuare un prelievo?
Purtroppo, affermazioni come " conti bancari attivi utilizzati regolarmente " o " non ci sono abbastanza transazioni in entrata/uscita " non sono davvero sufficienti...
Branislav è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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