Lucky Legends Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho iniziato il prelievo il 22 luglio 2024, ho aspettato 7 giorni poi ho iniziato a contattare il loro supporto per verificare lo stato. Mi è stato detto di fornire la documentazione. Ho fornito (estratto conto, foto della carta di debito e licenza) tutti sono stati approvati e verificati.

Ho aspettato fino al decimo giorno e mi hanno detto che non posso prelevare con quel metodo poiché non ho finanziato il conto con BTC. Ok, beh allora decido di fare un ritiro tramite verifica di integrazione, e questo mi permette di... decido di parlare con l'assistenza tramite live chat per chiedere se c'è qualcosa che devo fare per la verifica di integrazione.. dicono oh quello il metodo di prelievo è stato rimosso e la mia unica scelta è Wire. Beh, la mia banca non ha un codice Swift, ma solo un numero di routing, quindi non sono in grado di usarlo in questo modo.

Questo è frustrante. Qualcuno può aiutare?

Caro sherdog,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato? Se sì, quale metodo di pagamento hai utilizzato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao,

Grazie per qualsiasi aiuto questo possa apportare.

Per quanto riguarda i prelievi precedenti, no, questo è il mio primo tentativo di prelievo, ho effettuato 2 depositi con carta di debito da quando ho iniziato a usare LuckyLegends

Ho accumulato le mie vincite utilizzando un bonus di deposito del 300% che è risultato essere di $ 90, che è stato detratto dall'importo del mio prelievo al momento del prelievo.

Non ho trascrizioni o altro della mia comunicazione con LuckyLegends salvata, ma da ora in poi inizierò a salvare quelle comunicazioni. C'è un modo per recuperare vecchi log di chat? Non sono riuscito a trovare un modo per farlo.

Qualcuno è riuscito a fare depositi tramite Bitcoin solo per poter prelevare usando Bitcoin? Mi è stato detto che non potevo farlo, e non capivo il perché.

Quindi, ho parlato di nuovo con l'assistenza e continuano a dire che la mia unica opzione è un bonifico bancario, quindi ho trovato una banca che lo fa e ho aperto un conto di risparmio. Ho parlato con l'assistenza di LuckyLegends e mi hanno detto che è una banca supportata.

Ho creato una nuova richiesta di prelievo tramite bonifico bancario, ti farò sapere se funziona.

Caro sherdog, grazie per le informazioni fornite. Per favore, tienici informati di eventuali aggiornamenti.

Ciao, ho qualche aggiornamento

Poiché la mia banca non accetta bonifici internazionali, mi è stato detto che potevo aprire un conto presso una banca che accetta bonifici internazionali. Ho aperto un conto presso US Bank e ho creato una nuova richiesta di prelievo l'8/11/24

Li ho contattati quotidianamente per quanto riguarda lo stato. Oltre a creare una nuova richiesta di bonifico bancario, mi è stato poi detto di inviare via e-mail le stesse informazioni che ho fornito nella richiesta a payments@luckylegends.com cosa che ho fatto.

Oggi, mi chiedono un estratto conto con attività/movimenti sostanziali e un saldo positivo... beh, è un conto di risparmio che ho appena aperto e non ha attività sostanziali. Quindi a questo punto, non sembra che riceverò mai le mie vincite

Cosa dovrei fare?

Perché è così difficile ottenere un prelievo? La merda che mi hanno fatto passare, lo so, è per dissuadermi dal prelevare... Voglio dire, perché mai dovrei dare loro altri soldi... È una merda totale.

Grazie mille, sherdog, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Sono riuscito a fornire loro un estratto conto. Questa è stata la loro risposta:

Responsabile finanziario Ele

7:28 AM (3 ore fa)

per me

Buongiorno Mike,

Grazie per la tua e-mail. Come abbiamo detto nella nostra precedente e-mail, possiamo accettare solo conti bancari attivi che vengono utilizzati regolarmente, sull'estratto conto bancario fornito non ci sono abbastanza transazioni in entrata/uscita, quindi sfortunatamente non possiamo accettarlo al momento. Ti preghiamo di inviarlo di nuovo più tardi, quando avrai abbastanza attività.

Cordiali saluti,

--

Fidanzato

Agente finanziario

Si tratta di un conto di risparmio aperto esclusivamente per accettare bonifici bancari.

Ciao, sherdog,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Lucky Legends Casino ,

Potresti esaminare il problema del giocatore e fornirci una soluzione? Come può ritirare le sue vincite?

Se la sua banca originale non accetta bonifici internazionali e ha dovuto aprire un nuovo conto, dov'è il problema? Cosa deve essere fornito affinché il casinò possa elaborare il bonifico? Sarebbe utile se fornisse al casinò una conferma dell'apertura del conto bancario? Perché avrebbe bisogno di transazioni o cronologia su questo conto se lo ha aperto solo a causa di un bonifico da Lucky Legends e dei suoi metodi di pagamento limitati? Puoi in qualche modo aiutarci a risolvere il problema?

Saluti a tutti,

Per la protezione dei nostri giocatori utilizziamo fornitori di servizi di pagamento terzi che separano in una certa misura il casinò dai giocatori stessi in tutte le transazioni bancarie da e verso il casinò. Non è certamente l'ideale, il processo è macchinoso sia per i nostri giocatori che per noi. È tuttavia un elemento necessario quando si effettuano transazioni bancarie e con carta di credito, specialmente con giocatori con sede negli Stati Uniti. Questi fornitori di servizi di pagamento terzi hanno il loro insieme di regole su chi, come e dove i fondi possono essere trasferiti e dobbiamo rispettarle per effettuare il trasferimento.

Ci scusiamo per l'inconveniente sherdog, tuttavia dovrai soddisfare i requisiti necessari per il bonifico bancario per ricevere il tuo prelievo. Segui le istruzioni come stabilito dal nostro reparto assistenza e rimani in contatto con loro fino a quando il metodo di pagamento non sarà approvato. Una volta che ci sarà un metodo di pagamento valido in archivio dovremmo essere in grado di aiutarti a velocizzare il tuo prelievo. L'unico aspetto positivo è che una volta stabilito il tuo metodo di pagamento, i pagamenti successivi diventeranno notevolmente più semplici. Per ovvi motivi, consigliamo vivamente di utilizzare le criptovalute per il deposito e il prelievo poiché i requisiti sono molto più semplici e il tempo di trasferimento è quasi nullo una volta approvato e pagato.

Auguri,

Leggende fortunate

Grazie per la tua risposta, Lucky Legends.

Considerate le circostanze, all'utente è consentito prelevare tramite Bitcoin? In caso affermativo, puoi fornirci maggiori istruzioni per un prelievo tramite BTC?

Se l'unico modo per effettuare un prelievo è tramite bonifico, il casinò può accettare in via eccezionale un conto bancario diverso (di terze parti) per un prelievo, ovvero qualsiasi conto bancario intestato a qualcuno vicino all'utente che abbia un conto bancario con cronologia delle transazioni e la possibilità di accettare/ricevere bonifici internazionali?

L'utente ovviamente non ha nessun altro account e quello utilizzato per i depositi non può essere utilizzato per i bonifici INT.

Se il casinò accetta tale eccezione o un prelievo di BTC, in che modo un fornitore terzo può influenzare il processo?

Saluti Branislav,

Sfortunatamente, l'account del giocatore deve essere di recente attivo in criptovaluta per qualificarsi per il prelievo di Bitcoin. L'account in questione non ha una cronologia di depositi di Bitcoin, solo carta di credito (2x $30). sherdog dovrà soddisfare i requisiti della nostra terza parte per poter effettuare il prelievo tramite bonifico bancario, poiché è l'unica opzione attualmente disponibile.

Auguri,

Leggende fortunate

Grazie per le informazioni aggiuntive, team Lucky Legends.

Potresti indicare chiaramente tutti i requisiti e le condizioni che il conto bancario dell'utente deve soddisfare per poter effettuare un prelievo?

Purtroppo, affermazioni come " conti bancari attivi utilizzati regolarmente " o " non ci sono abbastanza transazioni in entrata/uscita " non sono davvero sufficienti...

Saluti Branislav,

Il giocatore ha fornito un conto bancario che soddisfa i criteri di terze parti in termini di tipo di conto e la banca stessa è approvata e in grado di ricevere bonifici bancari internazionali direttamente senza una banca intermediaria, attualmente stiamo solo aspettando un estratto conto bancario di un mese intero che dimostri che c'è stata attività sul conto e che non c'è un saldo negativo. Una volta completato questo requisito inviando un estratto conto bancario di un mese intero in formato PDF, dovremmo essere in grado di stabilire il bonifico bancario come metodo di pagamento e procedere qui.

Auguri,

Leggende fortunate

Caro team di Lucky Legends ,

Sì, sherdog sostanzialmente se ne è occupato da solo. Tuttavia, sembra che il casinò o il suo fornitore di servizi di pagamento terzo continui a cercare di rendere più difficile per lui prelevare le sue vincite. Cosa ha fatto il casinò o cosa intende fare il casinò per accelerare/semplificare il processo per il giocatore?

Di nuovo, non abbiamo abbastanza informazioni sull'attività dell'account: quale attività è sufficiente per il casinò o il suo fornitore di servizi di pagamento terzo affinché un prelievo possa essere elaborato definitivamente? Se l'utente ha aperto un nuovo conto bancario solo per questo scopo, come può qualcuno costringerlo a usarlo?

Ho appena inviato l'estratto conto bancario del mese scorso, da cui risultano 2 depositi e un prelievo. Vi farò sapere se procederanno con il prelievo.

E no, mi è stato negato ancora una volta.

Responsabile finanziario Ele

8:32 AM (1 minuto fa)

per me

Buona giornata,

Grazie per la tua email.

Purtroppo non siamo in grado di aggiornare i dettagli del tuo bonifico a causa della bassa attività di transazioni in entrata e in uscita sul tuo conto bancario. Data la natura della nostra attività, le banche potrebbero diventare sospettose se ricevessero solo bonifici internazionali da una società estera. Ciò potrebbe potenzialmente mettere a rischio il tuo credito. Ti consigliamo di utilizzare il tuo conto per i depositi nel nostro casinò o per acquisti regolari con la tua carta per creare una varietà di transazioni. Ciò dovrebbe aiutare a prevenire qualsiasi sospetto da parte delle banche in merito ai tuoi fondi in entrata su eventuali trasferimenti futuri.

Vi preghiamo di inviarci l'ultimo estratto conto bancario non appena il conto sarà regolarmente utilizzato e saremo lieti di esaminarne e aggiornarne i dettagli se soddisfano i requisiti.

Saluti,

Una truffa totale.

Caro sherdog,

Potresti contattare la tua banca, spiegare loro la situazione in dettaglio e chiedere loro conferma della loro capacità di accettare un bonifico del genere sul tuo nuovo conto? Puoi anche condividere la loro risposta con noi dopo averla ricevuta?

Ciao Branislav

Ho rinunciato e non proverò più a riscuotere le mie vincite da LuckyLegend.

Userò il tuo sito web e giocherò solo nei casinò che non sono gestiti da una società truffaldina. Apprezzo il tuo aiuto nel tentativo di risolvere questo problema.

Caro Sherdog ,

Mi dispiace per il ritardo.

Capisco la tua frustrazione. Comunque, credo ancora che potremmo in qualche modo portare a una conclusione positiva e a una soluzione. Tuttavia, ovviamente, non posso forzarti o convincerti ad andare oltre.

A questo punto, sei davvero sicuro di voler rinunciare? Quindi dovrei chiudere il caso?

Si prega di notare che in circostanze normali, chiudiamo/respingiamo i casi in cui i giocatori chiedono la chiusura da soli o non collaborano. Tuttavia, questo sarà sicuramente discusso ulteriormente con il team in merito alla corretta chiusura se il casinò non cambia il suo approccio nel frattempo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie, Branislav

Sì, ho rimosso la richiesta di prelievo, ho speso quei fondi e ho continuato, ma sì, per favore fate sapere a tutti che la gente dovrebbe evitare il casinò lucklylegends.

Ho iniziato a usare Chumba e ho letteralmente vinto. Nel giro di una settimana il mio account è stato verificato, ho collegato la mia banca e ho ricevuto le mie vincite senza problemi.

Grazie ancora!

Mike S*******n

Bene, sherdog. Grazie per l'aggiornamento.

Come ho detto, non vorrei chiudere un caso del genere ora perché personalmente non sono d'accordo con la classica chiusura con la dicitura "rifiutato", anche dopo aver perso i fondi contestati giocando.

Sto estendendo il timer per me stesso fino a martedì della prossima settimana, quando si terrà la nostra riunione interna. Una volta che il team sarà d'accordo sulla chiusura del reclamo e sulla classificazione, risponderò nel thread e chiuderò il caso di conseguenza.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Tornerò martedì prossimo.

Saluti a tutti,

Caro Sherdog ,

Come promesso, sono tornato con delle novità.

Come indicato nel mio post precedente, in circostanze normali, potremmo considerarlo ingiustificato e respingerlo poiché hai perso i tuoi fondi contestati giocando al casinò. Tuttavia, la questione è stata discussa internamente con il team e la nostra dirigenza e siamo giunti a una decisione e conclusione unanime.

Non possiamo accettare l'approccio del casinò in merito, e consideriamo la sua gestione e procedura insufficienti e scorrette/non gestite, per ovvie ragioni, mentre comprendiamo la vostra frustrazione e insoddisfazione dopo tutto. Pertanto, anche dopo la perdita dei fondi contestati, abbiamo deciso di classificare il caso come "irrisolto" in ogni caso e di ridurre di conseguenza la valutazione/"indice di sicurezza" del casinò (meno punti neri del solito considerando l'intera situazione).

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru