Lieber medleyprofchelsea ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung Ihrer Bonusgewinne aus dem Casino haben.
Damit wir Ihre Beschwerde besser verstehen und Ihnen helfen können, geben Sie uns bitte genauere Informationen zu den folgenden Punkten:
- War dies der erste Gratisbonus, den Sie in diesem Casino eingelöst haben?
- Haben Sie zur Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt? Wenn ja, könnten Sie Einzelheiten zur Einzahlung angeben?
- Wann wurde Ihr Auszahlungsantrag genehmigt und welche Mitteilung haben Sie vom Casino bezüglich der Verzögerung erhalten?
- Können Sie relevante Mitteilungen oder Beweise, wie etwa E-Mails oder Screenshots, bereitstellen, die Ihre Interaktionen mit dem Supportteam des Casinos belegen?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear medleyprofchelsea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with the withdrawal of your bonus winnings from the casino.
To better understand and assist you with your complaint, could you please provide us with more detailed information on the following points:
- Was this the first free bonus you redeemed at this casino?
- Have you made a real money deposit to verify your payment method? If so, could you provide details of the deposit?
- When was your withdrawal request approved, and what communication have you received from the casino regarding the delay?
- Could you provide any relevant communication or evidence, such as emails or screenshots, showing your interactions with the casino’s support team?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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