Il giocatore statunitense ha vinto $ 100 con un bonus, ma il ritiro ha richiesto settimane per essere approvato ed è rimasto non pagato nonostante le promesse di accelerarlo. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e documentazione al giocatore per procedere con le indagini. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Ho vinto 100 dollari con un bonus, ci sono volute settimane per ottenere l'approvazione del prelievo e non l'ho ancora ricevuto. Continuano a dirmi che accelereranno la procedura ma ancora niente. Sta diventando ridicolo.
Caro medleyprofchelsea ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con il ritiro delle tue vincite bonus dal casinò.
Per comprendere meglio e assisterti nel tuo reclamo, potresti fornirci informazioni più dettagliate sui seguenti punti:
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ulteriori commenti del giocatore:
SÌ. Ho depositato. Ho usato solo un bonus. Ho consegnato tutte le mie cose e sono stato verificato settimane fa. Hanno approvato il mio ritiro. Non l'ho mai ricevuto.
Ciao Medleyprofchelsea,
Grazie.
Caro medleyprofchelsea,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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