Der Spieler aus Arizona stellte am 27. Juni einen Auszahlungsantrag und wartete immer noch auf dessen Bearbeitung. Wir haben das Casino kontaktiert, um weitere Informationen über die Gründe für die Verzögerung zu erhalten. Der Spieler hat uns jedoch mitgeteilt, dass das Problem gelöst wurde und er die Zahlung erhalten hat. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe am 27. Juni eine Verlosung beantragt und warte immer noch, und alles, was ich versuche, mit jemandem zu reden, ist alles andere als hilfreich. Gespielt mit Einzahlung von der Karte, ohne dass ein Bonus damit verbunden ist.
Lieber sparkyin505,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dies war mein erster Versuch, eine Auszahlung im Lucky Lands Casino durchzuführen. Soweit ich weiß, habe ich den Verifizierungsprozess bei Lucky Legends abgeschlossen, bevor ich eine Auszahlung beantragen konnte. Ich musste ein Foto meines Führerscheins und dann ein Selfie von mir mit meiner Karte schicken.
Vielen Dank, sparkyin505, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo sparkyin505,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Lucky Legends Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, was die Gründe für eine solche Verzögerung sind und wann der Spieler auf die Bearbeitung der Auszahlung warten kann?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Vielen Dank, denn es kommt mir so vor, als würde ich, wann immer ich einem Vertreter von Lucky Legends eine Nachricht schreibe, einfach nur herumlaufen.
Ich habe es jetzt tatsächlich bekommen, irgendwann in den letzten 2 Tagen. Sehr langsam, aber sie haben sich ausgezahlt. Ich hatte gedacht, ich würde keinen meiner Gewinne sehen.
Lieber sparkyin505,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
