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Lucky Legends Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 100 $

Lucky Legends Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-11 | Fall geschlossen : 2024-02-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus den Vereinigten Staaten erlebte eine Verzögerung bei der Auszahlung, nachdem er 190,00 $ gewonnen und die angeforderten Informationen erfüllt hatte. Obwohl das Online-Casino mehrmals Kontakt aufgenommen und alle Unterlagen vorgelegt hatte, forderte das Casino anschließend die Kontoauszüge des Spielers an. Das Casino behauptete, dass seine externen Zahlungsanbieter nicht in der Lage waren, die Einzahlungen des Spielers einzuziehen, weshalb sie die Gewinne nicht verarbeiten konnten. Wir hatten den Spieler gebeten, Kontoauszüge vorzulegen, um zu beweisen, dass die Einzahlungen von seiner Bank abgewickelt wurden. Der Spieler hatte nicht auf unsere Anfrage geantwortet und wir konnten das Problem daher nicht weiter untersuchen.

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vor 12 Monaten
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Ich habe angefangen, in diesem Casino zu spielen, weil ich einen kostenlosen Spielcode erhalten habe. Nachdem Sie Codes verwendet haben, können Sie keine weiteren Codes mehr verwenden, es sei denn, Sie zahlen eine Einzahlung ein. Ich habe 30 Dollar eingezahlt. o baute das auf bis zu 190,00 auszahlbare Gewinne auf. Ich habe alle angeforderten Informationen übermittelt. Ich habe wie gewünscht ein Bitcoin-Konto eröffnet und nichts passierte! Ich habe sie mehrmals per Chat kontaktiert und jede Person gab eine andere Antwort, warum es zu einer Verzögerung kam. Ich musste die Sachen erneut einreichen und jetzt behaupten sie, sie bräuchten meine Kontoauszüge. Es wird lächerlich! Sie hatten kein Problem damit, mein Geld anzunehmen, damit ich spielen konnte, aber sie scheinen das geschuldete Geld für den Gewinn nicht zurückgeben zu wollen. Ich habe dem Casino auch eine E-Mail geschickt und bekomme jetzt von niemandem eine Antwort.

Sie haben bereits alle Informationen!

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vor 12 Monaten
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Lieber ShonnaLColeman,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Ihre gesamten Gewinne aus einem Gratisbonus angesammelt wurden?
  • Haben Sie in diesem Casino schon einmal kostenlose Boni aktiviert?
  • Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 11 Monaten
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Mein Konto wurde verifiziert, ja. Und ich hatte zusätzlich zu den Freispielen eine Einzahlung von 30 Dollar getätigt. Ich hatte dieses Casino nicht oft gespielt, es war für mich ein neueres

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vor 11 Monaten
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  • Habe ich recht, wenn ich verstehe, dass Ihre gesamten Gewinne aus einem Gratisbonus generiert wurden?
  • Haben Sie in diesem Casino bereits Gratisboni genutzt?

Danke schön.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) ShonnaLColeman,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Ich hatte den Willkommensbonus für das kostenlose Spiel genutzt und auch alle gesendeten Bonuscodes „keine Einzahlung, keine Anforderung". Sie können keine Einzahlungen nutzen, ohne vorher eine Einzahlung zu tätigen. Darüber hinaus habe ich eine Einzahlung von 30 $ getätigt. Eine der vielen unterschiedlichen Antworten, die ich von den vielen verschiedenen Agenten erhielt, mit denen ich im Chat gesprochen habe, war angeblich, dass meine Einzahlung ihnen nicht weitergegeben wurde, was an sich schon lächerlich ist, da sie Ihnen Ihr Guthaben erst auszahlen, wenn Ihre Einzahlung eingegangen ist.

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vor 11 Monaten
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Wenn ich das richtig verstanden habe, haben Sie mehrere aufeinanderfolgende Gratisboni angewendet und nur dann eine Echtgeldeinzahlung getätigt, als Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben. In einem solchen Szenario wird klargestellt, warum Ihre Gewinne vollständig für ungültig erklärt wurden. Bitte lesen Sie die allgemeinen Bonusbedingungen ( hier ):


Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Freispiele)
Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.


Bitte beachten Sie, dass es nicht ungewöhnlich ist, auf diese Weise Beschränkungen für die aufeinanderfolgende Einlösung von Gratisboni aufzuerlegen. Lassen Sie mich wissen, wenn ich weitere Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als unberechtigt abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 11 Monaten
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Nein, ich hatte das Geld vor der Einzahlung nicht gewonnen

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vor 11 Monaten
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Ich habe die Anzahlung geleistet, bevor ich etwas getätigt habe

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vor 11 Monaten
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Ich verstehe. Behauptet das Casino, dass die von Ihnen getätigte Einzahlung nicht auf Ihrem Casino-Konto angekommen ist? Ist das korrekt?

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vor 11 Monaten
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Nein, sie geben dir nicht einmal die Credits, bis die Anzahlung beglichen ist, und zweitens ist dies eine zweite Geschichte über den Grund, warum du mich nicht bezahlst.

Die alternative Geschichte war, wenn Sie sich erinnern, dass ich an viele Freispiele gewöhnt war

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vor 11 Monaten
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Im Ernst, wie viele Versionen werden sie veröffentlichen?

Das ist von dieser Seite. deutliche Angabe der Anzahlung

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vor 11 Monaten
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  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es sich bei beiden Boni um kostenlose Werbeangebote handelt?
  • Haben Sie zwischendurch Echtgeldeinzahlungen getätigt?

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) ShonnaLColeman,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Ja, es war ein Willkommensbonus und ein bestehendes Benutzerguthaben ohne Einzahlung, das sie mir per E-Mail mitgeteilt hatten

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vor 10 Monaten
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Es tut mir leid, aber ich bin verwirrt.

  • Waren diese beiden Boni kostenlos?
  • Haben Sie tatsächlich Geldeinzahlungen zwischen ihnen getätigt?

Danke schön.


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vor 10 Monaten
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Am 15. Oktober habe ich eine Einzahlung von dreißig Dollar getätigt. Am 25. Oktober erhielt ich den Willkommenscode zum kostenlosen Spielen. Das bot dem Casino einen Kredit von fünfzig Dollar. Ich habe eine Weile nicht in diesem bestimmten Casino gespielt, und dann, glaube ich, am 13. November im darauffolgenden Monat wurde mir ein Code zugesandt, um wieder ein Guthaben von fünfzig Dollar zu erhalten, und ich habe diesen Code eingelöst. Ich habe die 190 $ mit dem Restguthaben auf meinem Konto und dem zweiten kostenlosen Code gewonnen.

Der zweite Code wurde als Bonus ohne Einzahlung für bestehende Spieler per E-Mail verschickt. In der E-Mail stand nichts darüber, dass zuvor ein Code eingelöst wurde. und alle, die diese Anforderung hatten. Gehen Sie sowieso nicht durch. Sie erhalten lediglich eine Meldung, dass Sie eine Einzahlung tätigen müssen, bevor Sie den Code akzeptieren.

Ich denke, das kann man mit Fug und Recht sagen. Wenn Ihnen jemand eine E-Mail mit einem Aktionscode sendet, ist es seine Absicht, dass Sie ihn verwenden können. Und dass es Ihre Entzugsfähigkeit nicht beeinträchtigen sollte, wenn Sie es nutzen.

Darüber hinaus war dies nur ihr jüngstes. Entschuldigung, warum sie mich nicht bezahlen. Zuvor sagten sie, dass es kein Problem sei. Die Auszahlung würde in ein paar Tagen erfolgen. Dann hieß es, dass sie mein Konto genauer untersuchen würden. Weil ich etwas daran ändern musste, dass meine Abhebungen genehmigt werden. Ich habe darauf geachtet, alle Informationen auszufüllen und ihnen alle benötigten Dokumente zur Verfügung zu stellen. . und mir wurde immer wieder gesagt, dass es jederzeit so sein würde. Es stand in der Buchhaltung und würde ausgezahlt.

Nachdem ich mehrere Tage lang keine Antwort erhalten hatte, kontaktierte ich sie erneut und bekam dann Bescheid. Angeblich sei meine Anzahlung nicht bei ihnen angekommen, was Unsinn ist. Sie werden keine Gutschriften für ihre Website ausstellen, bis sie die Anzahlung am Ende erhalten haben.

Die Verwendung des Aktionscodes ist lächerlich, weil sie es erneut getan haben. Schicken Sie es mir, um Nummer eins und Nummer 2 zu verwenden. Es ist nur ihre neueste Ausrede, keine Auszahlung vorzunehmen.

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vor 10 Monaten
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Ich entschuldige mich aufrichtig, aber wenn Sie aufeinanderfolgende Gratisboni eingelöst haben, haben Sie möglicherweise leider keinen Anspruch auf Ihre Gewinne. Während es ideal wäre, Werbeangebote nur an Spieler zu senden, die berechtigt sind, sie einzulösen, ist es eine gängige Praxis, dass das Casino-System Werbeangebote mit kostenlosen Boni an alle Spieler sendet. Anschließend liegt es in der Verantwortung des Spielers, vor dem Spielen zu überprüfen, ob aufeinanderfolgende Gratisboni in dem jeweiligen Casino zulässig sind.


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vor 10 Monaten
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Ok, ich habe am 15. Oktober eingezahlt

Ich habe am 25. Oktober einen Willkommens-Freispielbonus genutzt

Ich habe gewonnen und am 29. Oktober eine Auszahlung beantragt

Ich habe am 13. November erneut das kostenlose Spiel genutzt, NACHDEM ich gewonnen und eine Auszahlung beantragt habe

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vor 10 Monaten
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Zeitleiste:


Anzahlung am 15. Oktober

Freispielbonus genutzt am 25

gewonnen und Auszahlung am 29. Okt. beantragt

2. Freispiel am 13. November --- ZWEI WOCHEN NACH DEM RÜCKZUGSANTRAG

26. Dezember....immer noch keine Auszahlung erfolgt

Zwischen dem Sieg und den Einsätzen wurde kein Folgebonus verwendet

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, ShonnaLColeman, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

In der Zwischenzeit habe ich die allgemeinen Bonusbestimmungen überprüft und den umstrittenen Betrag entsprechend von 190 $ auf 100 $ angepasst ( hier ):


Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Freispiele)
Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag aus einem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Mindestbetrag von 100 $. Für alle kostenlosen Chips mit einem Wert unter 50 $ gilt ein Auszahlungslimit von maximal 100 $.





Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Hallo ShonnaLColeman,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

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vor 10 Monaten
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ty und hallo Kumpel.

Bitte setzen Sie es wieder auf 190 $, da ich das abgehoben habe, bevor sie ihre Meinung und Geschichte wiederholt geändert haben

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vor 10 Monaten
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Grüße alle,


Wir haben versucht, das betreffende Konto zu überprüfen, aber es gibt keinen Benutzer mit den angegebenen Anmeldeinformationen. Könnten Sie bitte einen Blick darauf werfen und die registrierte E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen im Casino ShonnaLColeman bestätigen?


Beste Wünsche,


Glückslegenden

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vor 10 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 9 Monaten
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Lieber ShonnaLColeman,


Könnten Sie das Bild bitte noch einmal hochladen? Ich kann das Bild nicht öffnen.


Danke.

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vor 9 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 9 Monaten
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Danke.

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vor 9 Monaten
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Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

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vor 9 Monaten
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Grüße alle,


Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen zum Auffinden Ihres Kontos im Casino ShonnaLColeman. Wir haben die Situation überprüft und das Problem liegt darin, dass unsere externen Zahlungsanbieter nicht in der Lage waren, Ihre Einzahlungen einzuziehen. Das bedeutet, dass nach Ihrem Willkommenschip kein Gratisbonusbetrag verfügbar war, da keine tatsächlich eingezogenen Bareinzahlungen im Casino erfolgten entgegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos mehrere aufeinanderfolgende Gratis-Chips sein. Wenn Sie uns Kontoauszüge vorlegen können, aus denen hervorgeht, dass die Einzahlungen bei Ihrer Bank eingegangen sind (30 $ am 05.10.23 und 30 $ am 15.10.23), können wir die Entscheidung bezüglich der Verweigerung Ihres kostenlosen Cashout-Chips von maximal 100 $ möglicherweise aufheben Wenn die Transaktionen nie eingezogen wurden, wie aus unseren Unterlagen hervorgeht, können wir wenig tun, um zu helfen.


Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.


Beste Wünsche,


Glückslegenden

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vor 9 Monaten
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Und wie kann es passieren, dass Sie zu irgendeinem Zeitpunkt keine Zahlung mehr erhalten? Zunächst einmal geben Sie der Website erst dann eine Gutschrift, wenn die Anzahlung eingegangen ist!! Zweitens ist das so etwas wie die dritte oder vierte Geschichte, warum Sie den Gewinnbetrag nicht verarbeiten können! Und schließlich fange ich an zu glauben, dass Sie nur Betrüger waren!! Wie viele Geschichten müssen Sie sich ausdenken? Und was meinst du mit „vielleicht"? Wie würden Sie sich fühlen, wenn ich „vielleicht" zu den fast 26 Millionen Menschen gehen würde, die meinen verschiedenen Accounts in den sozialen Medien folgen, und ihnen alles zur Überprüfung, all Ihre Story-Änderungen und anderen Unsinn zur Verfügung stellen würde?

Ich finde es ziemlich ironisch, dass Ihre eigenen Leute die Geschichte immer wieder geändert haben und sich eine Ausrede nach der anderen einfallen ließen, warum sie diesen Sieg nicht verarbeiten konnten! Ich besitze ein Marketingunternehmen, das sich mit Social-Media-Marketing beschäftigt und häufig Tausende von Transaktionen in kurzer Zeit abwickelt.

Der einzige Grund, warum ich das weiterhin verfolge, ist, dass ich der Meinung bin, dass skandalöse Unternehmen entlarvt werden sollten. Casinos mit unfairen Praktiken voller Fehlinformationen und Lügen haben nichts damit zu tun, im Geschäft zu bleiben.

Es gibt offensichtlich einen Grund dafür, dass Sie bei jedem Bewertungsunternehmen, das ich mir bisher angesehen habe, durchweg eine schlechte Bewertung erhalten. Ich habe nirgendwo eine positive Gesamtbewertung für Sie gefunden. Das allein sollte Sie beunruhigen. Ihre öffentliche Online-Präsenz muss im Umgang mit dem Kundenservice erstklassig sein, was auch Ihr Unternehmen tut.

Ein Casino unterscheidet sich nicht von anderen dienstleistungsorientierten Unternehmen, und schlechter Service führt zu schlechten Bewertungen und insgesamt schlechten Ergebnissen. Vielleicht kassieren Sie im Vorfeld etwas mehr Geld, wenn Sie Diebe sind, aber am Ende verlieren Sie noch viel mehr. Sie verlieren nicht nur Einnahmen, sondern auch Ihren Ruf und Ihre Glaubwürdigkeit in der Online-Community. Da Sie kein stationäres, sondern ein Online-Unternehmen sind, haben Sie eigentlich keine Möglichkeit, diese Wahrnehmung durch einen außergewöhnlichen Kundenservice persönlich zu ändern. Sie erweisen nicht nur Ihren Kunden einen schlechten Dienst, sondern auch sich selbst einen schlechten Dienst, wenn Sie keine geschulten Fachkräfte haben, die nicht überall Geschichten verbreiten und diese im Laufe der Zeit ändern.

Es gibt buchstäblich keinen Grund, warum ich Ihnen meine persönlichen Bankdaten oder meine geschäftlichen Bankdaten preisgeben muss. Ich habe bereits alle Schritte durchgeführt, um mein Konto im Rahmen Ihrer Anforderungen durch Ihr Unternehmen verifizieren zu lassen.

Wie bei allen Casinos vergeben Sie kein Guthaben, U

bis die Zahlung eingegangen ist. Sie haben mir anschließend eine Nachricht geschickt, in der Sie mir mitgeteilt haben, dass das Guthaben meinem Konto gutgeschrieben wurde, weil die Zahlung verbucht wurde. Es scheint mir, dass dies nur ein weiterer Versuch ist, die Auszahlung abzuheben und jegliche Konsequenzen zu vermeiden, wie zum Beispiel die tatsächliche Zahlung des Gewinnbetrags auf mein Konto.

Nun, ich verstehe, dass Ihr Unternehmen letztendlich Geld verdient, aber Sie sollten auch verstehen, dass es auf lange Sicht nicht der richtige Weg ist, mit unfairen Praktiken und dem Erzählen von Lügen/Änderungen Ihrer Geschichte Geld zu verdienen.

Casinos wie Ihres sind der Grund dafür, dass sie so strenge Regeln haben, und Casinos wie Ihres werden der Grund dafür sein, dass sie noch stärker durchgreifen, was den Betrieb eines Casinos schwieriger macht und es für Ihre Kunden weniger attraktiv macht, eines zu besuchen.

Ich erkenne an, dass Sie immer Kunden haben werden, die Menschen mit Glücksspielproblemen haben. Aber sie verlieren oft ihre vielen. Und Ihr Hauptaugenmerk sollte auf Gelegenheitsnutzern liegen, die wiederkommen und Ihre Website häufig besuchen. Die Person, die Ihnen in ihren sozialen Medien und persönlich Empfehlungen gibt, weil sie Ihnen vertraut und das Gefühl hat, dass Sie ein faires Spielerlebnis bieten.

Praktiken, wie Sie sie jetzt zeigen, führen nur dazu, dass die Leute schlecht über Sie und Ihr Unternehmen sprechen und Ihren Stammkunden Ihren Umsatz entziehen. Und schließlich führt dies zu den verheerendsten Folgen für jedes Unternehmen. Und das wäre ein schlechter Ruf und der Verlust dieser kostenlosen Werbung. Man bekommt durch Mundpropaganda. Jeder auf der Welt würde lieber hingehen und häufig vorbeischauen. Ein Ort, den Freunde oder Familie mehr empfehlen als etwas, das sie in einem Werbespot gesehen haben. Nichts geht über einen guten Ruf und Mundpropaganda. So eine Promotion kann man nicht kaufen.

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Lieber ShonnaLColeman,


Ich verstehe Ihre Frustration, aber durch die Vorlage Ihres Kontoauszugs können Sie leicht beweisen, dass Sie die ganze Zeit Recht hatten und das Casino einen Fehler gemacht hat. Wäre das nicht die Mühe wert?


Mir sind Fälle aufgefallen, in denen Spieler aufgrund von Fehlern bei Zahlungsanbietern Rückbuchungen vorgenommen haben oder Geld auf das Konto zurückgebucht wurde. Bis Sie den Kontoauszug vorzeigen, bleiben Zweifel bestehen. Bitte teilen Sie uns daher Ihren Kontoauszug mit. Ich glaube, dass wir Ihnen mit diesem Kontoauszug weiterhelfen können.

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Sehr geehrte(r) ShonnaLColeman,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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