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Lucky Legends Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 100 $

Lucky Legends Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 11/11/2023 | Caso chiuso : 09/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore degli Stati Uniti ha riscontrato un ritardo nel ritiro dopo aver vinto $ 190,00 e aver soddisfatto le informazioni richieste. Nonostante abbia contattato più volte il casinò online e fornito tutta la documentazione, il casinò ha richiesto gli estratti conto del giocatore. Il casinò ha affermato che i fornitori di servizi di pagamento di terze parti non erano in grado di riscuotere nessuno dei depositi dei giocatori, motivo per cui non erano in grado di elaborare le vincite. Avevamo chiesto al giocatore di fornire estratti conto per dimostrare che i depositi erano stati liquidati dalla sua banca. Il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta e pertanto non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sul problema.

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12 mesi fa
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Ho iniziato a giocare a questo casinò perché mi è stato dato un codice di gioco gratuito. dopo aver utilizzato i codici non puoi fare altro a meno che non depositi. ho depositato 30 dollari. o lo ha costruito fino a 190,00 vincite prelevabili. ho inviato tutte le informazioni richieste ho aperto un conto bitcoin come richiesto e non è successo nulla! Li ho contattati più volte via chat e ogni persona ha dato una risposta diversa sul motivo del ritardo. ho dovuto inviare nuovamente le cose e ora affermano di aver bisogno dei miei estratti conto. Sta diventando ridicolo! Non hanno avuto problemi a prendere i miei soldi per farmi giocare, ma sembra che non vogliano dare i soldi dovuti per la vincita. Ho anche inviato un'e-mail al casinò e ora non ricevo risposta da nessuno.

hanno già tutte le informazioni!

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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro ShonnaL Coleman,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene che tutte le tue vincite sono state accumulate da un bonus gratuito?
  • Hai attivato qualche bonus gratuito in questo casinò in precedenza?
  • Il tuo account è stato completamente verificato?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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11 mesi fa
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il mio account è stato verificato, sì. E avevo effettuato un deposito di 30 dollari oltre ai giri di gioco gratuiti. Non avevo giocato spesso a quel casinò, era nuovo per me

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11 mesi fa
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  • Ho ragione nel capire che tutte le tue vincite sono state generate da un bonus gratuito?
  • Hai già utilizzato bonus gratuiti in questo casinò?

Grazie.

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11 mesi fa
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Ciao ShonnaLColeman,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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avevo utilizzato il bonus di benvenuto per il gioco gratuito, ho utilizzato anche i codici bonus "nessun deposito, nessun requisito" inviati. non è possibile utilizzare quelli che richiedono depositi senza prima averne effettuato uno. Oltre a questo ho effettuato un deposito di $ 30. Una delle tante risposte diverse che ho ricevuto dai tanti agenti diversi con cui ho parlato in chat era che presumibilmente il mio deposito non glielo aveva rivelato, il che è di per sé ridicolo dato che non ti daranno i tuoi crediti finché il tuo deposito non sarà stato liquidato.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Se ho capito bene, hai applicato più bonus gratuiti consecutivi e hai effettuato solo un deposito in denaro reale quando hai richiesto il prelievo delle tue vincite. In uno scenario del genere, si chiarisce il motivo per cui le tue vincite sono state completamente annullate. Si prega di rivedere i termini e le condizioni generali del bonus ( qui ):


Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)
I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario effettuare un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a ritirare il secondo bonus senza deposito.


Tieni presente che non è raro imporre restrizioni sul riscatto consecutivo di bonus gratuiti in questo modo. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho tralasciato, ma temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

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11 mesi fa
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no, non avevo vinto i soldi prima di effettuare il deposito

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11 mesi fa
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Avevo effettuato il deposito prima di guadagnare qualcosa

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11 mesi fa
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Vedo. Il casinò sostiene che il deposito che hai effettuato non ha raggiunto il tuo conto del casinò? È corretto?

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11 mesi fa
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no, non ti danno nemmeno i crediti finché il debito non viene cancellato e in secondo luogo questa è una seconda storia sul motivo per cui non mi pagano.

la storia alternativa era se ricordi che ero abituato a molti giochi gratuiti

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11 mesi fa
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sul serio, quante versioni faranno?

questo viene da quel sito. mostrando chiaramente il deposito

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11 mesi fa
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  • Potresti per favore avvisare se entrambi questi bonus fossero offerte promozionali gratuite?
  • Hai effettuato depositi di denaro reale tra di loro?

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10 mesi fa
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Ciao ShonnaLColeman,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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sì, era un bonus di benvenuto e un credito utente esistente senza deposito richiesto che mi avevano inviato nelle mie e-mail

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10 mesi fa
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Mi scuso, ma sono confuso.

  • Entrambi i bonus erano gratuiti?
  • Hai effettuato depositi di denaro effettivi tra di loro?

Grazie.


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10 mesi fa
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Il quindici ottobre ho effettuato un deposito di trenta dollari. Il 25 ottobre mi è stato consegnato il codice di benvenuto per giocare gratuitamente. Ciò offriva un credito di cinquanta dollari al casinò. Non ho giocato per un po' in questo particolare casinò e poi il mese successivo, credo il 13 novembre, mi è stato inviato un codice per ottenere nuovamente un credito di cinquanta dollari, ho riscattato quel codice. Ho vinto 190$ utilizzando ciò che era rimasto sul mio conto e il secondo codice gratuito.

Il secondo codice è stato inviato via email come bonus senza deposito per i giocatori esistenti. Nell'e-mail non veniva detto nulla sull'aver riscattato un codice in precedenza. e chiunque avesse tale requisito. Non passare comunque. Ti mostrano semplicemente un messaggio che dice che devi effettuare un deposito prima di accettare il codice.

Penso che sia giusto dirlo. Se qualcuno ti invia un'e-mail con un codice promozionale, è sua intenzione che tu possa utilizzarlo. E che non dovrebbe influire negativamente sulla tua capacità di recedere se lo utilizzassi.

Inoltre, questo era solo il più recente. Scusate perché non mi pagano. In precedenza avevano detto che non c'era problema. Verrebbe pagato in un paio di giorni. Poi è stato detto che stavano esaminando ulteriormente il mio account. Perché avevo bisogno di sistemare qualcosa riguardo alla mia approvazione per i prelievi. Mi sono assicurato di compilare tutte le informazioni e di fornire loro tutti i documenti necessari. . e continuavo a sentirmi dire che sarebbe successo in qualsiasi momento. Era in contabilità e sarebbe stato pagato.

Dopo diversi giorni in cui non ho ricevuto risposta, li ho contattati di nuovo e poi mi è stato detto. Presumibilmente il mio deposito non era arrivato a loro, il che non ha senso. Non emetteranno crediti sul loro sito finché non avranno ricevuto il deposito.

L'uso del codice promozionale è ridicolo perché lo hanno fatto ancora una volta. Inviamelo per utilizzare il numero uno e il numero 2. È solo la loro ultima scusa per non effettuare un pagamento.

Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi scuso sinceramente, ma se hai riscattato bonus gratuiti consecutivi, purtroppo potresti non avere diritto a ricevere le tue vincite. Sebbene l'ideale sarebbe inviare offerte promozionali solo ai giocatori autorizzati a riscattarle, è una pratica standard che il sistema del casinò invii offerte promozionali di bonus gratuiti a tutti i giocatori. Successivamente, diventa responsabilità del giocatore verificare se sono consentiti bonus gratuiti consecutivi nello specifico casinò prima di giocare.


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10 mesi fa
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ok, ho depositato il 15 ottobre

ho utilizzato un bonus di benvenuto per il gioco gratuito il 25 ottobre

ho vinto e ho chiesto il ritiro il 29 ottobre

ho utilizzato di nuovo il gioco gratuito il 13 novembre..... DOPO aver vinto e richiesto un ritiro

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10 mesi fa
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Sequenza temporale:


deposito il 15 ottobre

bonus di gioco gratuito utilizzato il 25

vinto e ritiro richiesto il 29 ottobre

2 ° gioco libero utilizzato il 13 nov. --- DUE SETTIMANE DOPO LA RICHIESTA DI RECESSO

26 dicembre....ancora nessun ritiro concesso

non è stato utilizzato alcun bonus cosecutivo tra la vincita e gli utilizzi

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10 mesi fa
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Grazie mille, ShonnaLColeman, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Nel frattempo ho rivisto le norme generali sui bonus e ho rivisto l'importo contestato da $190 a $100 in conformità con esse ( qui ):


Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)
Salvo diversa indicazione, l'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $100. Tutti i chip gratuiti di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di prelievo non superiore né inferiore a $ 100.





Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao ShonnaL Coleman,


Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:


Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

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10 mesi fa
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Ty e ciao amico.

per favore, riportalo a $ 190 poiché era quello che stavo ritirando prima che cambiassero idea e storia ripetutamente

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10 mesi fa
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Saluti a tutti,


Abbiamo tentato di esaminare l'account in questione ma non c'è nessun utente con le credenziali fornite, potresti dare un'occhiata e confermare l'indirizzo email o il nome utente registrato nel casinò ShonnaLColeman?


Auguri,


Leggende fortunate

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10 mesi fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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9 mesi fa
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Caro ShonnaL Coleman,


Potresti ricaricare l'immagine per favore? Non riesco ad aprire l'immagine.


Grazie.

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9 mesi fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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9 mesi fa
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Grazie.

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9 mesi fa
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grazie per l'aiuto

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9 mesi fa
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Saluti a tutti,


Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie per individuare il tuo account nel casinò ShonnaLColeman. Abbiamo esaminato la situazione e il problema risiede nel fatto che i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti non sono stati in grado di riscuotere nessuno dei tuoi depositi, ciò significa che, poiché non sono stati raccolti depositi in contanti effettivi nel casinò, l'importo del bonus gratuito dopo che il tuo chip di benvenuto sarebbe stato essere più gettoni gratuiti consecutivi, contrariamente ai termini e alle condizioni del casinò. Se puoi fornirci estratti conto che dimostrano che i depositi sono stati accreditati sulla tua banca ($ 30 il 05/10/23 e $ 30 il 15/10/23), potremmo forse annullare la decisione relativa al rifiuto del tuo chip gratuito di prelievo massimo di $ 100, tuttavia se le transazioni non fossero mai state riscosse, come mostrano i nostri registri, ci sarebbe poco da fare per aiutarli.


La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.


Auguri,


Leggende fortunate

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9 mesi fa
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E come mai potresti non essere in grado di ricevere il pagamento? Prima di tutto, non dai nemmeno credito al sito finché il deposito non è stato cancellato!! In secondo luogo, ora è come la terza o la quarta storia sul motivo per cui non sei in grado di elaborare l'importo vincente! E infine, comincio a pensare che foste solo dei truffatori!! Quante storie devi inventare? E cosa intendi con "forse"? Come ti sentiresti se "forse" andassi dai quasi ventisei milioni di persone che seguono i miei vari account sui social media e mettessi tutto lì affinché possano rivederlo, tutta la tua storia cambia e altre sciocchezze.

Trovo piuttosto ironico che la tua stessa gente abbia continuato a cambiare la storia, inventando scuse su scuse sul motivo per cui non sono riusciti a elaborare quella vittoria! Possiedo una società di marketing che si occupa di marketing sui social media e spesso ho migliaia di transazioni e poco tempo.

L’unico motivo per cui continuo a perseguire questo obiettivo è perché ritengo che le aziende scandalose dovrebbero essere smascherate. I casinò con pratiche sleali piene di disinformazione e bugie non hanno diritto a restare in attività.

C'è ovviamente una ragione per cui hai una valutazione negativa su tutta la linea con tutte le società di recensioni che ho esaminato finora. Non ho trovato una valutazione complessiva positiva per te da nessuna parte. Soltanto questo dovrebbe preoccuparti. La tua personalità pubblica online deve essere di prim'ordine quando hai a che fare con il servizio clienti, cosa che fa la tua azienda.

Un casinò non è diverso da qualsiasi altra società basata sui servizi e un servizio scadente porta a recensioni negative e risultati complessivamente scadenti. Potresti raccogliere un po' di soldi extra in anticipo essendo ladri, ma alla fine perdi molto di più. Non solo perdi entrate, perdi anche reputazione e validità nella comunità online. Dal momento che non sei un'azienda fisica ma online, in realtà non hai l'opportunità di cambiare quella percezione di persona con un servizio clienti eccezionale. Non solo rendi un disservizio ai tuoi clienti, ma fai anche un disservizio a te stesso non avendo professionisti formati che non diffondano storie a destra e a manca e le cambino man mano che procedono.

Non c'è letteralmente alcun motivo per cui debba fornirti le mie informazioni bancarie personali né le mie informazioni bancarie aziendali. Ho già seguito tutti i passaggi per verificare il mio account tramite la tua azienda entro i parametri dei tuoi requisiti.

Come con tutti i casinò, non emetti credito, U

fino a dopo che il pagamento è stato cancellato. Hai ricevuto un messaggio che mi informava che il credito era stato aggiunto al mio account perché il pagamento era stato cancellato. Mi sembra che questo sia solo un ulteriore tentativo per evitare qualsiasi ripercussione, come ad esempio effettuare effettivamente il pagamento sul mio conto per l'importo vincente.

Bene, capisco che alla fine la tua attività sta facendo soldi, ma dovresti anche capire che farlo con pratiche sleali e raccontandoci bugie/cambiando la tua storia non è il modo per fare soldi a lungo termine.

I casinò come il tuo sono la ragione per cui hanno regole così rigorose e i casinò come il tuo saranno la ragione per cui verranno ulteriormente rafforzati, rendendo più difficile gestire un casinò e meno attraente frequentarlo per i tuoi clienti.

Riconosco che avrai sempre clienti con persone con problemi di gioco d'azzardo. Ma ne perdono molti spesso. E il tuo pane quotidiano dovrebbe essere incentrato sul tuo utente occasionale che tornerà e frequenterà il tuo sito. La persona che ti darà consigli sui suoi social media e di persona perché si fida di te e sente che gestisci un'esperienza di gioco corretta.

Pratiche come quelle che stai esponendo ora fanno solo sì che le persone parlino male di te e della tua azienda e tolgano le tue entrate ai clienti abituali. E infine, ciò a cui ciò porta è il più devastante per qualsiasi azienda. E ciò significherebbe una cattiva reputazione e la perdita di quella pubblicità gratuita. Ottieni dal passaparola. Tutti nel mondo preferirebbero andare e frequentare. Un posto che amici o familiari consigliano rispetto a qualcosa che vedono in una pubblicità. Non c'è niente di meglio di una reputazione positiva e del passaparola. Non puoi comprare quel tipo di promozione.

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9 mesi fa
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Caro ShonnaL Coleman,


Capisco la tua frustrazione, ma fornendo il tuo estratto conto bancario, puoi facilmente dimostrare che avevi ragione fin dall'inizio e che il casinò ha commesso un errore. Non ne varrebbe la pena?


Ho notato casi in cui i giocatori hanno effettuato storni di addebito o il denaro è stato rimbalzato sul conto a causa di errori con i fornitori di servizi di pagamento. Fino a quando non mostrerai l'estratto conto, i dubbi persisteranno. Pertanto, condividi con noi il tuo estratto conto bancario e credo che con l'estratto conto saremo in grado di aiutarti.

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9 mesi fa
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Ciao ShonnaLColeman,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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