Der Spieler aus Arizona hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Guten Abend,
Ich hatte also gerade einen Einkauf getätigt und sofort angefangen, ein bestimmtes Casino-Slotspiel zu spielen. Zu meiner Überraschung hatte ich die 39,92 $ gewonnen und wollte sofort auszahlen. Ich wollte den Betrag einlösen, und da ich zum ersten Mal bei ihnen einlösen wollte, musste ich Dokumente/Informationen einreichen, um meine Identität zu bestätigen. Ich reichte gerne die von ihnen angeforderten Informationen sowie die E-Mail-Adresse meines PayPal-Kontos ein, die dieselbe ist, die ich für die Registrierung meines Spielerkontos bei Lucky Legends verwendet hatte. Es war Freitag, also wartete ich geduldig, aber als ich nichts oder nicht einmal eine Antwort außer von ihrem automatisierten System hörte, beschloss ich, ihnen direkt eine E-Mail zu schicken. Wie Sie auf den Screenshots sehen können, habe ich sogar ein an mich adressiertes Briefumschlagstück sowie meinen texanischen Führerschein eingereicht. Trotzdem kam überhaupt keine Antwort außer dieser automatisch generierten E-Mail-Antwort. Sie sagen immer wieder, dass der Zeitunterschied ein Problem sei oder so, aber ich weiß nicht. Ich könnte verstehen, wenn mir ein riesiger Betrag geschuldet wäre, aber es sind weniger als 40 $. Können Sie mir helfen?
Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich habe die Auszahlung vom Casino nicht auf meinem PayPal-Konto erhalten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, westx8831. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie kürzlich versucht, das Casino zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.