HomeReclamiLucky Legends Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Lucky Legends Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: 39 $

Lucky Legends Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 29/04/2024 | Caso chiuso : 20/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore dell'Arizona aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato a quel punto. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente e di collaborare pienamente con il casinò, poiché era normale che l'elaborazione dei prelievi richiedesse alcuni giorni o settimane. Abbiamo contattato il giocatore per confermare se il prelievo fosse stato ricevuto e per raccogliere maggiori informazioni, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e il reclamo è stato respinto.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Buonasera,


Quindi avevo appena effettuato un acquisto e ho subito iniziato a giocare a uno specifico gioco di slot di tipo casinò. Con mia sorpresa, avevo vinto $ 39,92 e volevo immediatamente incassare. Sono andato a riscattare e, visto che era la prima volta che riscattavo da loro, ho dovuto inviare documenti/informazioni per verificare la mia identità. Ho inviato volentieri le informazioni richieste e l'e-mail del mio account PayPal, che è la stessa che ho utilizzato per registrare il mio account giocatore con Lucky Legends. Era un venerdì, quindi ho aspettato pazientemente, ma quando non ho ricevuto risposta nemmeno dal loro sistema automatizzato, ho deciso di inviare loro un'e-mail direttamente. Come puoi vedere dagli screenshot, ho anche inviato un pezzo di spedizione indirizzato a me, oltre alla mia patente di guida del Texas. Tuttavia, nessuna risposta, tranne quella e-mail generata automaticamente. Continuano a dire che la differenza di fuso orario è un problema o qualcosa del genere, ma non lo so. Posso capire se mi era dovuta un'enorme somma di denaro, ma è inferiore a $ 40. Mi potete aiutare?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Gentile westx8831,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao westx8831,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie mille per avermi risposto. Non ho ricevuto il prelievo dal casinò sul mio conto PayPal.


file

Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per la risposta, westx8831. Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai provato a contattare il casinò di recente? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao westx8831,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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