Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
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Lucky Legends Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Betrag: 937 €
Lucky Legends Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
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Hallo Guru,
zunächst einmal handelt es sich bei dieser Beschwerde um eine Auszahlung in USD, nicht in EUR, aber ich konnte sie nicht in der Währungsliste finden. Ich habe mit einem Bonus gespielt und gewonnen, danach habe ich eine Auszahlung beantragt. Laut Angaben des Supports sollte ich mit allen vorliegenden Dokumenten verifiziert sein.
Das Hauptproblem besteht darin, dass der Live-Support nicht erreichbar ist und E-Mails anscheinend nicht beantwortet werden. Der Live-Chat stürzt auf allen meinen Geräten nach einiger Zeit ab, sodass es unmöglich ist, eine zusammenhängende Antwort vom Support zu erhalten. Ich versuche also, die Teile zusammenzusetzen, die ich aus den Chats erhalten habe.
Zuerst wurde mir gesagt, dass die Genehmigung von Abhebungen etwa 5 Werktage dauert (diese Frist wurde vor 2 Tagen erreicht), dann sagte mir ein anderer Chat-Agent, dass es 7 Tage oder länger dauert. Ein Agent sagte mir, dass alle meine Dokumente zur Überprüfung vorhanden seien, also sollte das kein Problem sein. Nachdem ich heute erneut mit dem Live-Support gesprochen hatte, wurde mir gesagt, dass meine BTC-Adresse erneut bestätigt werden muss. Nachdem der sechste Chat mittendrin abgebrochen war und ich vom letzten Agenten nur eine standardisierte Antwort erhielt, gab ich auf.
Da es unmöglich ist, einen vernünftigen Chat mit dem Support zu führen, bleibt mir nichts anderes übrig, als die Angelegenheit an den Casino-Guru weiterzuleiten. So wie ich das verstehe, scheinen Informationen zu fehlen, aber ich kann das nicht zu 100 % bestätigen.
Bitte helfen Sie mir, das zu klären!
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) PatJustPat,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 3 Monaten
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Es gibt immer noch kein Update, die Auszahlung steckt fest und wurde nicht bearbeitet. Bitte fahren Sie mit der Beschwerde fort.
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) PatJustPat,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 3 Monaten
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Nein, nicht einmal ein Statusupdate.
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vor 3 Monaten
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Der Auszahlungsstatus wurde auf „akzeptiert" geändert, aber ich warte immer noch auf meine Zahlung.
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vor 3 Monaten
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Lieber PatJustPat,
Es kann eine Weile dauern, bis das Geld bei Ihrer Zahlungsmethode erscheint. Bitte teilen Sie uns bis Ende nächster Woche mit, ob es eingegangen ist.
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vor 3 Monaten
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Es ist kein Geld angekommen, im Live-Chat heißt es, der Fall sei „eskaliert", was angeblich bis Dienstag dauern werde.
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vor 3 Monaten
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Habe heute meine Auszahlung erhalten! 913 USD statt 937 USD, aber das ist okay, denke ich.
Danke für Ihre Unterstützung!
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vor 3 Monaten
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Lieber PatJustPat,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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