Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo diversi controlli, il casinò ha elaborato il prelievo e il giocatore ha ricevuto $ 913 sui $ 937 richiesti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.
Ciao Guru,
prima di tutto, questo reclamo riguarda un prelievo in USD, ma in EUR, ma non sono riuscito a trovarlo nell'elenco delle valute. Ho giocato con un bonus e ho vinto, successivamente ho richiesto un prelievo. Da quanto mi ha detto l'assistenza dovrei essere verificato con tutti i documenti presenti.
Il problema principale qui è che il supporto live non è raggiungibile e le e-mail non sembrano ricevere risposta. La chat dal vivo si blocca su tutti i miei dispositivi dopo un po' di tempo, rendendo impossibile ottenere una risposta coerente dal supporto. Quindi sto cercando di mettere insieme i pezzi che ho ricavato dalle chat.
Inizialmente mi è stato detto che i prelievi richiedono circa 5 giorni lavorativi per essere approvati (questa scadenza è stata raggiunta 2 giorni fa), poi un altro agente della chat mi ha detto che ci vogliono 7 giorni o più. Un agente mi ha detto che tutti i miei documenti per la verifica sono a posto, quindi dovrebbe andare bene. Dopo aver parlato di nuovo con l'assistenza live oggi, mi è stato detto che il mio indirizzo BTC doveva essere riconfermato. Dopo che la sesta chat si è interrotta a metà e ho ricevuto solo una risposta standard dall'ultimo agente, ho rinunciato.
Dato che è impossibile avere una chiacchierata decente con l'assistenza, non ho altra scelta che sottoporre la questione al guru del casinò. Da quello che ho capito, sembra che manchino informazioni, ma non posso confermarlo al 100%.
Per favore aiutami a chiarire questa cosa!
Non c'è stato ancora alcun aggiornamento, il prelievo è bloccato e non è stato elaborato. Per favore procedi con il reclamo.
Lo stato del prelievo è stato impostato su "accettato", ma sono ancora in attesa del pagamento.
Caro PatJustPat,
Potrebbe volerci un po' di tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo metodo di pagamento. Per favore fateci sapere entro la fine della prossima settimana se è stato ricevuto.
Non sono arrivati soldi, la live chat sostiene di aver "intensificato" il caso, che durerebbe presumibilmente fino a martedì.
Ho ricevuto il ritiro oggi! 913 USD invece 937 USD, ma va bene, immagino.
Grazie per il vostro sostegno!
Caro PatJustPat,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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