Lucky Legends Casino - Der Spieler hat aufgrund der verlorenen Karte Probleme mit der Auszahlung.

Ich bin auf ihre Website gegangen, um einen Geburtstagsbonus einzulösen, und habe mit meiner Cash-App-Karte eine Einzahlung getätigt. Nun, seitdem habe ich diese Karte verloren. Also habe ich etwas Geld gewonnen und versucht, es mir auszahlen zu lassen, aber ich wurde aufgefordert, für den Verifizierungsprozess ein Selfie und Fotos von meinem Führerschein und meiner Debitkarte(n) zu machen, und so habe ich alle Schritte ausgeführt, die mir und mir aufgetragen wurden DL und meine Bankkarte wurden verifiziert, aber ich hatte die andere Debitkarte verloren und kann sie nicht erhalten. Daher kann ich die eine Karte nicht verifizieren und kann daher meine Gewinne nicht abheben. Ich habe den Kundendienst über den Chat kontaktiert und beim ersten Mal mit einer Person namens Alfred Whitaker gesprochen und gefragt, wie ich diese Karte von meinem Konto entfernen kann, damit ich eine Auszahlung vornehmen kann, und er hat mich angewiesen, einen handgeschriebenen Brief zu schreiben. Geben Sie die letzten vier Ziffern der Karte ein, unterschreiben Sie sie und senden Sie sie per E-Mail an die Dokumentenabteilung. Er sagte, es würde nur ein paar Stunden dauern, was ich auch tat und nie eine Antwort erhielt die gleichen Anweisungen, also habe ich es erneut gesendet und immer noch keine Antwort erhalten und ich kann immer noch nicht verifiziert werden oder mein Geld abheben und die Karte ist immer noch auf meinem Konto.

Lieber darrellnedrow568,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der verlorenen Karte das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Überprüfung steht? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.