Lucky Legends Casino - Il giocatore ha difficoltà con il ritiro a causa della perdita della carta.

Sono andato sul loro sito per riscattare un bonus di compleanno e ho effettuato un deposito con la mia carta Cash App. Ebbene da allora ho perso questa carta. Quindi ho vinto dei soldi e ho tentato di incassare, ma mi è stato chiesto di scattare un selfie e scattare foto della mia patente di guida e delle mie carte di debito per il processo di verifica, quindi ho eseguito tutti i passaggi che mi era stato indicato di fare e il mio DL e la mia carta bancaria sono state verificate ma ho perso l'altra carta di debito e non riesco a ottenerla, quindi non posso verificare l'unica carta e quindi non posso effettuare un prelievo delle mie vincite. Ho contattato il servizio clienti tramite la chat e ho parlato per la prima volta con una persona di nome Alfred Whitaker e ho chiesto come posso rimuovere questa carta dal mio conto in modo da poter effettuare un prelievo e lui mi ha incaricato di scrivere una lettera scritta a mano, comprese le ultime quattro cifre della carta, firmarla e inviarla al loro ufficio documenti via e-mail e lui ha detto che ci sarebbero volute solo poche ore, cosa che ho fatto e non ho mai ricevuto alcuna risposta, quindi li ho contattati di nuovo e mi hanno dato le stesse istruzioni quindi l'ho inviato di nuovo e non ho ancora ricevuto risposta e non riesco ancora a verificare o prelevare i miei soldi e la carta è ancora sul mio conto.

Caro darrellnedrow568,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho capito bene che la verifica della carta smarrita sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e il successo della verifica? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao darrellnedrow568,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.