Der Spieler aus Florida hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 400 $ abzuheben. Obwohl das Casino über einen Zeitraum von zwei Wochen zahlreiche Ausweisdokumente verschickt, fordert es jeden Tag neue Dokumente an und deren Auszahlung bleibt unbearbeitet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Also habe ich 25 $ auf das Bankkonto eingezahlt und 400 $ erreicht! Ich bin seit über zwei Wochen im Streit mit ihnen und stecke ihnen jetzt jede Karte, die ich vorne und hinten hatte, und schicke ihnen einen Ausweis und einen Ausweisnachweis, und mein Name steht auf allen meinen Karten und allem! Ich habe dann den Führerschein vorgelegt, als ich den Ausweis und ein Formular mit der letzten Post einschickte! Sie sagten mir, ich müsse ihnen genau das gleiche Bild schicken, aber außerhalb des Umschlags!!! Jeder Tag ist etwas anderes, als sie es von meinem Konto entfernten, nachdem es von einem von ihnen genehmigt wurde! Die Auszahlung wurde genehmigt, sie haben mich mehr als einmal ausdrücklich gefragt, ob ich ihnen das mitgeteilt habe! Wenn man ihre Nummer anruft, legt es jedes Mal auf, egal zu welcher Tageszeit! Ich füge alle Beweise und Antworten bei, die ich erhalten habe, dass es sich auf keinen Fall um ein Casino handelt, das jemand ist, der Ihr Geld nimmt und darüber lächelt!!!!!!!!!!!!!
Lieber Baileyobrowning,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Lucky Legends Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
In der von Ihnen übermittelten E-Mail bezieht sich der Vertreter des Casinos auf eine Einzahlung, die Sie am 25. August getätigt haben. Sind diese Informationen in diesem Fall relevant?
Verstehe ich, dass die Verifizierung Ihrer ID das Problem beim Abschluss des Verifizierungsprozesses zu sein scheint? Welches Dokument hat das Casino das letzte Mal angefordert? Haben Sie es bereitgestellt?
Hat das Casino die von Ihnen zur Überprüfung eingereichten Kontoauszüge akzeptiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Nachdem sie mir noch einmal einen Adress- und Ausweisnachweis vorgehalten haben, haben sie mir jemals geantwortet oder versucht, die Dokumente als Mittel zu nutzen, damit es nicht schuld ist! Ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, was der 25. August damit zu tun hat, aber die Screenshots vom 26. und 25. August! Sie haben mehr als eine Kopie der blau hervorgehobenen Kontoauszüge erhalten, und selbst wenn sie mir sagen konnten, dass es sich nicht um die richtigen Transaktionen handelte! Wenn Sie sich den Screenshot ansehen, heißt es, dass die 30-Dollar-Transaktion unmittelbar vor der Anfrage des Managers akzeptiert wurde, aber die letzte Nachricht, die ich ihnen senden kann, damit sie mir antworten, dass sie sagen wollten, dass sie mein Geld von dort nie erhalten hätten, endete!!!!! Aber sie haben es genommen und auf meinem Konto auf ihrer Website steht auf dem Screenshot sogar „Akzeptiert"!!!!! Und es tut mir sehr leid, dass es so lange gedauert hat, bis ich geantwortet habe. Ich habe nie eine Benachrichtigung erhalten, weil ich zwei verschiedene Gmail-Adressen habe
Aber in der Lage zu sein, im Casino zu spielen und 340,38 $ zu gewinnen, ohne dazwischen keine Gratisboni und überhaupt kein Gratisspiel zu haben, und kurz vor der Genehmigung durch den Manager steht, dass DF-Mastercard genehmigt wurde! Ich habe alle Zeiten und Screenshots und alles! Aus den wenigen E-Mails, die ich von ihnen bekommen konnte, bekam ich die Fallnummer 153000467 von Lucky Legends für diesen Fall, außerdem bekam ich für genau denselben Fall immer noch die Fallnummer 152999914 von Lucky Legends!!!!!!!!! Immer wenn sie mir sagten, dass ich einen Kontoauszugsnachweis schicken müsste, dann verschwanden die 340,38 $ einfach in Luft auf meinem Konto
Vielen Dank, Baileyobrowning, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Baileyobrowning ,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte Lucky Legends Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Danke schön.
Grüße,
Tomas
Grüße alle,
Wir haben uns die Situation angesehen und festgestellt, dass auf das Konto zwei Einzahlungen in Höhe von jeweils 30 $ erfolgt sind, eine direkt nach der anderen. Der zweite ist derjenige, der den Gewinn hatte und eine Auszahlung beantragte. Für den Komfort unserer Spieler schreiben wir Einzahlungen sofort gut, alle Banktransaktionen, die vom Casino ausgehen und eingehen, laufen jedoch über Zahlungsanbieter von Drittanbietern. Als unsere Zahlungsanbieter versuchten, die Einzahlungen (beide) einzuziehen, wurden diese auf Seiten des Spielers von der Bank abgelehnt. Wenn keine tatsächliche Einzahlung erfolgt ist, wird der Gewinn leider ungültig. Wenn Sie Kontoauszüge vorlegen können, aus denen hervorgeht, dass den Drittanbietern ein Fehler unterlaufen ist und die Transaktion abgeschlossen ist, können wir möglicherweise helfen. Ohne solche Unterlagen könnten wir jedoch leider kaum helfen .
Beste Wünsche,
Glückslegenden
Lieber Baileyobrowning ,
Können Sie uns bitte den Kontoauszug mit den Einzelheiten der Transaktionen zukommen lassen? Bitte senden Sie es an das Casino und auch an mich: tomas.k@casino.guru
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Liebes Lucky Legends Casino ,
Können Sie bestätigen, dass Sie die Dokumente vom Spieler erhalten haben? Bitte teilen Sie uns mit, ob dies ausreicht, um mit der Lösung fortzufahren.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Grüße alle,
Wir haben die eingereichten Unterlagen überprüft und festgestellt, dass keine der Einzahlungen mit den Beschreibungen für unsere Drittanbieter-Zahlungsanbieter übereinstimmt. Sie konnten nicht mit den betreffenden Einzahlungen in Verbindung gebracht werden.
Beste Wünsche,
Glückslegenden
Lucky Legends, können Sie mir bitte den Namen Ihres Drittanbieters für Zahlungen mitteilen? damit ich Ihnen die benötigten Informationen schicken kann? Ich weiß, dass es durchgegangen ist, weil es eine Kreditkarte war! Wie sonst könnte ich überhaupt 400 $ erreichen???? Warum konntest du mir nicht schon vor Wochen sagen, dass ich wegen dieser ganzen Transaktion keine Lust mehr auf Online-Glücksspiele habe!? Ich verstehe nicht, wie mein Geld abgebucht wurde, aber ihr habt es nicht bekommen, nur am Ende!!?
Lieber Baileyobrowning ,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass Ihre Transaktionen nicht mit den Beschreibungen des Casinos übereinstimmten. Noch wichtiger ist zu erwähnen, dass die von Ihnen bereitgestellten Screenshots einen anderen Händler zeigen – „Bushflora", der nichts mit dem Zahlungsanbieter des Casinos zu tun hat.
Ihre Einzahlungen an das Casino wurden wahrscheinlich von Ihrer Bank abgelehnt. Bitte stellen Sie uns die korrekten Transaktionsabrechnungen zur Verfügung. Ansonsten können wir leider nichts mehr für Sie tun.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Meine Bank hat sie nicht abgelehnt, Buschflora gibt es von Dritten, was auch immer! Ich werde sie schicken, wenn jemand weiß, worum es in den Bankstatemanets geht
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
