Il giocatore della Florida ha avuto difficoltà a ritirare la vincita di $ 400. Nonostante l'invio di numerosi documenti d'identità nell'arco di 2 settimane, il casinò richiede ogni giorno nuovi documenti e il loro ritiro non viene elaborato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Quindi ho depositato $ 25 sul conto bancario e ho raggiunto $ 400! Sono in battaglia con loro da oltre 2 settimane ormai, sedendo loro tutte le carte che avevo davanti e dietro inviando loro una prova di identità e una prova di identità e il mio nome è su tutte le mie carte e tutto il resto! patente di guida poi quando ho inviato la prova della carta d'identità e un modulo di posta recente! mi hanno detto che dovevo mandargli la stessa identica foto, ma con quella fuori dalla busta!!! ogni giorno è qualcosa di diverso, quindi l'hanno tolto dal mio account dopo essere stato approvato da uno di loro! Il ritiro è stato approvato, mi hanno chiesto espressamente più di una volta se era quello di cui stavo messaggiando loro! Se vai a chiamare il loro numero riattacca ogni volta, non importa che ora sia! Allego tutte le prove e le risposte che ho ricevuto che non è affatto un casinò che è qualcuno che prende i tuoi soldi e ne sorride!!!!!!!!!!!!!
Caro Baileyobrowning,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lucky Legends Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Dall'e-mail che hai inviato, il rappresentante del casinò fa riferimento a un deposito effettuato il 25 agosto. Questa informazione è rilevante in questo caso?
Capisco che la verifica della tua identità sembra essere il problema nel completare il processo di verifica? Qual è stato il documento richiesto dal casinò l'ultima volta? Lo hai fornito?
Il casinò ha accettato gli estratti conto che hai inviato per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dopo essersi seduti di nuovo davanti e dietro alla prova dell'indirizzo e della carta d'identità, mi hanno mai risposto o sono tentati di usare i documenti come un modo per non avere colpa! Onestamente non sono sicuro di cosa c'entri il 25 agosto, ma gli screenshot sono del 26 e 25 agosto! Hanno ottenuto più di una copia degli estratti conto evidenziati in blu e anche quando addirittura mi hanno detto che non erano operazioni giuste! Se guardi nello screenshot c'è scritto che la transazione da $ 30 è stata accettata subito prima della richiesta del manager, ma l'ultimo dei messaggi che riesco a fargli rispondere stavano cercando di dire che non hanno mai ricevuto i miei soldi da lì in poi!!!!! ma l'hanno preso e il mio account sul loro sito web quello screenshot dice addirittura accettato!!!!! E sono estremamente dispiaciuto di aver impiegato così tanto tempo per rispondere. Non ho mai ricevuto una notifica perché ho due Gmail diversi
Ma per poter giocare al casinò e vincere $ 340,38 senza avere bonus gratuiti nel mezzo e senza giocare gratuitamente, e subito prima dell'approvazione del manager c'è scritto che DF-Mastercard è approvata! Ho tutti gli orari, gli screenshot e tutto il resto! Dalle poche e-mail che ho ricevuto da loro ho ricevuto il numero di caso 153000467 da Lucky Legends per questo caso, inoltre anche per lo stesso caso ho ricevuto il numero di caso 152999914 da Lucky Legends!!!!!!!!! Ogni volta che mi dicevano che avrei dovuto inviare la prova degli estratti conto bancari, è successo ogni volta che i $ 340,38 sparivano nel nulla dal mio conto
Grazie mille, baileyobrowning, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Baileyobrowning ,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.
Vorrei invitare Lucky Legends Casino a partecipare a questa conversazione e a partecipare alle indagini.
Potete per favore fornirci qualche motivo per il ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
Abbiamo dato un'occhiata alla situazione e sembra che siano stati effettuati due depositi sul conto per $ 30 ciascuno, uno direttamente successivo all'altro. Il secondo è quello che ha ottenuto la vincita e ha richiesto il ritiro. Per la comodità dei nostri giocatori, accreditiamo i depositi istantaneamente, tuttavia tutte le transazioni bancarie in entrata e in uscita dal casinò passano attraverso fornitori di pagamenti di terze parti. Quando i nostri fornitori di servizi di pagamento hanno tentato di riscuotere i depositi (entrambi), la banca ha rifiutato da parte del giocatore. Sfortunatamente, se non è stato effettuato alcun deposito effettivo, la vincita viene invalidata. Se puoi fornire estratti conto bancari che dimostrino che i fornitori di servizi di pagamento di terze parti hanno commesso un errore e che la transazione è stata completata, allora potremmo essere in grado di aiutarti, ma in assenza di tale documentazione potremmo fare ben poco per assisterti, temo .
Auguri,
Leggende fortunate
Caro Baileyobrowning ,
Potete per favore fornirci l'estratto conto che mostra i dettagli delle transazioni? Per favore invialo al casinò e anche a me: tomas.k@casino.guru
Per favore, fammi sapere una volta fatto. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro casinò Lucky Legends ,
Puoi confermare di aver ricevuto i documenti dal giocatore? Fateci sapere se è sufficiente per procedere con la risoluzione.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Saluti a tutti,
Abbiamo esaminato la documentazione inviata e nessuno dei depositi corrisponde ai descrittori dei nostri fornitori di pagamenti di terze parti e non è stato possibile associarli ai depositi in questione.
Auguri,
Leggende fortunate
Lucky Legends, puoi per favore comunicarmi il nome dei tuoi fornitori di servizi di pagamento di terze parti!? così posso mandarti le informazioni che ti servono? So che è andata a buon fine perché era una carta di credito! In quale altro modo avrei potuto raggiungere i 400$???? Perché non potevi semplicemente dirmi che settimane fa, per fare tutta questa transazione, non avrei più voglia di giocare d'azzardo online!? Non capisco come siano stati presi i miei soldi ma non li avete presi solo voi!!?
Caro Baileyobrowning ,
Mi sono state fornite prove che confermano che le tue transazioni non corrispondevano alle descrizioni del casinò. Ciò che è ancora più importante da menzionare è che gli screenshot che hai fornito mostrano un commerciante diverso - "bushflora", che non ha nulla a che fare con il fornitore di pagamenti del casinò.
Probabilmente i tuoi depositi al casinò sono stati rifiutati dalla tua banca. Ti preghiamo gentilmente di fornirci gli estratti conto corretti delle transazioni. Altrimenti temo che non possiamo fare altro per te.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
La mia banca non li ha rifiutati, la flora del bush è lì di terze parti, qualunque cosa! Li invierò se qualcuno sa cosa sarebbe sotto negli stati bancari
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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