Lucky Legends Casino - Der Spieler hat ein nicht näher bezeichnetes Problem.

Lohnt es sich, eine Beschwerde bei diesem Casino einzureichen, wenn es keine Lizenz hat?

Liebe Martinshinea,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Nun, es hängt von Ihrem Problem ab. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall ohne Beschreibung des Sachverhalts nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe mich vor ein paar Jahren mit meiner alten Adresse angemeldet, die verifiziert wurde. Ich habe gerade wieder angefangen, dort zu spielen. Ich versuche, meine Adresse zu ändern. Ich habe Kontoauszüge, auf denen meine alte Adresse aufgeführt ist, und aktuelle Kontoauszüge, auf denen meine aktuelle Adresse angegeben ist für diese Kontoauszüge und sagen jetzt, dass sie keine Kontoauszüge als Adressnachweis akzeptieren??

Ich habe auch eine Auszahlung, die genehmigt wurde, aber jetzt wollen sie einen Zahlungsnachweis. Ich habe auch Kontoauszüge, aus denen dies hervorgeht, aber da sie diese nicht zur Überprüfung meiner aktuellen Adresse akzeptieren, akzeptieren sie sie nicht als Zahlungsnachweis

Ich habe gerade versucht, mich in mein Konto einzuloggen, und es wird immer angezeigt, dass etwas schief gelaufen ist

Vielen Dank für Ihre Antwort, Martinshinea. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich des gesperrten Kontos zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe die E-Mail vom 21. Januar angehängt, in der ich darum gebeten wurde, meine Adresse zu ändern. Darin steht eindeutig, dass ich 72 Werktage Zeit habe, um zu antworten. Ich habe immer noch nichts gesendet, leider habe ich nichts von der Live-Chat-Kommunikation gespeichert, die ich dort hatte, wo ich war Ich habe mir mitgeteilt, dass meine Kontoauszüge nicht als Adressennachweis akzeptiert werden können, nachdem ich ausdrücklich danach gefragt wurde. Sie verfügen auch über einen Einzahlungsnachweis, nach dem ich zuerst gefragt wurde, da ich jetzt keinen Zugang zu meinem Konto habe und keine Möglichkeit habe, darüber zu kommunizieren Live-Chat Ich habe ihnen eine E-Mail mit der Frage geschickt, warum ich nicht auf mein Konto zugreifen kann

Ich habe diese E-Mail erst heute erhalten

Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung des Casinos ist, die Sie erhalten haben?

Ja, um es noch einmal zu erklären. Ich hatte eine Auszahlung in meinem Konto genehmigt, habe aber keine E-Mail erhalten, also habe ich den Live-Support kontaktiert, wo mir gesagt wurde, dass ich Kontoauszüge senden muss. Da wurde mir klar, dass meine alte Adresse auf meinem Konto war, also habe ich drei E-Mails geschickt, um sie zu erhalten korrigiert, zusammen mit einem Nachweis, dass ich bei der Anmeldung an der Adresse auf meinem Konto war, und auch einem Nachweis meiner aktuellen Adresse. Ich erhielt keine Antwort per E-Mail, also kontaktierte ich den Live-Chat, wo mir mitgeteilt wurde, dass Kontoauszüge nicht akzeptiert werden könnten und ich dann nicht darauf zugreifen konnte mein Konto, also habe ich die E-Mail mit der Frage gesendet, warum das so ist, und das war die Antwort

Wird das noch geprüft??

Vielen Dank, Martinshinea, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Martinshinea,

Es tut mir sehr leid, dass Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Lucky Legends Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lucky Legends Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Gibt es ein Problem mit dem bereitgestellten Kontoauszug?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Grüße alle,

Wir hatten die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es scheint, dass die Bareinzahlung des Spielers von der Bank des Spielers abgelehnt wurde und unsere externen Zahlungsanbieter nicht in der Lage waren, das Geld einzuziehen. Da das Guthaben nicht zum Spielen oder Abheben gültig war, wurde das gesamte Guthaben (160 $) vom Spielerkonto entfernt. Da die Einzahlung in der Vergangenheit 100 % aller Bareinzahlungen für das Casino-Konto ausmachte, wurde das Konto von unserem Sicherheitsteam deaktiviert.

Wir hoffen, dass dies Klarheit schafft. Die unterstützenden Unterlagen wurden zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Glückslegenden

Wie sieht Ihre Zahlung in einem Kontoauszug aus? Ich werde einen Zahlungsnachweis vorlegen

Hallo Martinshinea,

Ich habe die vom Casino vorgelegten Beweise überprüft und es scheint, dass Ihre Einzahlung nicht eingezogen wurde. Sie haben im Grunde mit der virtuellen Einzahlung gespielt und alle Gewinne basierten auf einer nicht eingezogenen Einzahlung eines Dritten. Es kann vorkommen, dass Ihr Bankkonto zum Zeitpunkt des Einzugs durch einen Drittanbieter nicht ausreichend gedeckt war.

Könnten Sie uns den Kontoauszug zur Verfügung stellen, auf dem ich die Einzahlungsinformationen sehen kann? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Danke für Ihr Verständnis.

Unter welchem Namen wird die Einzahlung auf meinem Bankkonto gutgeschrieben?

Hallo Martinshinea,

Leider kann ich diese Informationen nicht offenlegen, aber Sie können uns den Kontoauszug vom 1. Januar bis heute zur Verfügung stellen. Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie mir eine E-Mail senden.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Sehr geehrte(r) martinshinea,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe gestern mit beigefügten Kontoauszügen geantwortet, aber meine Antwort ist verschwunden. Ich habe sie auch an gesendet stefan.m@casino.guru .

Hallo Martinshinea,

Ich habe die Kontoauszüge überprüft und möchte Sie bitten, mir einen vollständigen Kontoauszug vom 1. Januar bis heute zuzusenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Die Kontoauszüge, die ich gegeben habe, zeigen alle Transaktionen vom 1. Januar bis zu dem Datum, an dem Sie sie angefordert haben. Ich verstehe nicht, warum Sie sie alle in einem Kontoauszug benötigen, da zwischen dem 1. Januar und dem Datum, an das ich sie gesendet habe, kein Tag fehlt Du?

Hallo Martinshinea,

Der Grund, warum ich einen vollständigen Kontoauszug benötige, ist, dass ich keine Einzahlung im Casino finden kann. Könnten Sie mir den vollständigen Kontoauszug zusenden?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Ich habe meine Bank kontaktiert, um den Kontoauszug zu erhalten, den ich bereits vorgelegt habe und der meine Einzahlung im Casino deutlich zeigt. Meine Bank hatte unzählige Probleme mit diesem Casino. Leider ist mir klar, dass Ihre Website ein großer Nachteil ist! Ich werde es auf jeden Fall bekannt machen

Hallo Martinshinea,

Ich habe die bereitgestellten Dokumente noch einmal überprüft und sehe keine Einzahlung von 30 $ an das Lucky Legends Casino. Ich empfehle Ihnen, mir den vollständigen Kontoauszug vom 1. Januar bis heute zuzusenden, da ich Ihnen sonst bei diesem Problem nicht weiterhelfen kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Dort hat meine Bank bestätigt, dass sie über die Bankleitzahl verfügt, aus der hervorgeht, dass die Zahlung abgegangen ist und nicht auf mein Konto zurückgebucht wurde. Sie kann also auch bestätigen, dass die Zahlung nicht abgelehnt wurde und ein Streitfall eingeleitet wurde

Hallo Martinshinea,

Könnten Sie mir den Code geben, der bei der Transaktion angezeigt wurde? Dies würde beweisen, dass die Transaktion erfolgreich war.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Sehr geehrte(r) martinshinea,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wie gesagt, ich habe einen offenen Streit mit der Bank und verfüge jetzt über alle relevanten Unterlagen und Informationen und scheine zu glauben, dass sie wissen, was das Casino getan hat, da sie das schon einmal gesehen haben, sodass Sie die Sache schließen können, wenn Sie möchten, da Sie mir nicht geholfen haben Sie haben keine Lizenz, daher kann ich meine Gewinne möglicherweise nicht erhalten, aber ich bekomme mein Geld zurück und verhindere, dass anderen so etwas passiert

Hallo Martinshinea,

Konnten Sie von der Bank einen Einzahlungsnachweis erhalten?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Ich hatte Beweise, seit ich diese Beschwerde eingereicht habe, an die ich sie auch gesendet habe, und Sie waren genauso unwissend wie das Casino. Sie können diese Beschwerde jetzt schließen, und auch mein Konto beim Casino-Guru hat Ihnen nicht geholfen

Hallo Martinshinea,

Die Einzahlung sollte am 20. Januar gutgeschrieben werden. Im bereitgestellten Kontoauszug ist keine Transaktion an diesem Tag verzeichnet. Ich würde Ihnen gerne helfen, aber ohne Vorlage des Einzahlungsnachweises kann Ihnen das Casino das Geld nicht auszahlen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) martinshinea,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.