Lucky Legends Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema non specificato.

Vale la pena aprire un reclamo con questo casinò se non hanno una licenza??

Caro Martinshinea,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Beh, dipende dal tuo problema. Purtroppo non posso assisterti in questo caso senza alcuna descrizione degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore approfondire?

Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Mi sono iscritto qualche anno fa con il mio vecchio indirizzo che è stato verificato, ho appena ricominciato a giocare lì, sto cercando di cambiare il mio indirizzo, ho degli estratti conto che mostrano il mio vecchio indirizzo e gli estratti conto attuali che mostrano il mio indirizzo attuale, mi hanno chiesto per questi estratti conto e ora dicono che non accettano estratti conto come prova dell'indirizzo??

Ho anche un prelievo che è stato approvato ma ora vogliono una prova di pagamento Ho anche degli estratti conto bancari che lo dimostrano ma poiché non li accetteranno per verificare il mio indirizzo attuale, non li accetteranno come prova di pagamento

Ho appena provato ad accedere al mio account e continua a dire che qualcosa è andato storto

Grazie per la risposta, Martinshinea. Hai provato a contattare il casinò per quanto riguarda l'account bloccato? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao, ho allegato l'e-mail inviata il 21 gennaio chiedendo di cambiare il mio indirizzo, dice chiaramente 72 giorni lavorativi per rispondere. Non ho ancora inviato nulla, purtroppo non ho salvato nessuna delle comunicazioni di chat dal vivo che ho avuto dove ero mi è stato detto che i miei estratti conto bancari non potevano essere accettati come prova dell'indirizzo dopo che mi sono stati richiesti specificamente, hanno anche una prova di deposito che mi è stata chiesta per prima, poiché non riesco ad accedere al mio conto ora non ho modo di comunicare tramite live chat Ho inviato loro un'e-mail chiedendo loro perché non riesco ad accedere al mio account

Ho appena ricevuto questa email oggi

Ho capito bene che questa è l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò?

Sì, per spiegarlo ancora, avevo un prelievo approvato sul mio conto ma non ho ricevuto un'e-mail, quindi ho contattato l'assistenza in tempo reale dove mi è stato detto che dovevo inviare estratti conto. Mi sono reso conto che il mio vecchio indirizzo era sul mio conto, quindi ho inviato 3 e-mail per averlo corretto insieme alla prova che mi trovavo all'indirizzo indicato sul mio conto al momento della registrazione e anche alla prova del mio indirizzo attuale, non ho ricevuto risposta tramite e-mail, quindi ho contattato la chat dal vivo dove mi è stato detto che gli estratti conto non potevano essere accettati e quindi non ho potuto accedere il mio account, quindi ho inviato l'e-mail chiedendo perché è così e quella è stata la risposta

La cosa è ancora allo studio??

Grazie mille, Martinshinea, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Martinshinea,

Mi dispiace tanto sapere che hai perso l'accesso al tuo account del casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Lucky Legends Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò Lucky Legends,

Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? C'è qualche problema con l'estratto conto fornito?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Saluti a tutti,

Abbiamo avuto l'opportunità di rivedere la situazione e sembra che il deposito in contanti del giocatore sia stato rifiutato dalla banca del giocatore e i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti non siano stati in grado di riscuotere i fondi. Poiché i fondi non erano validi per il gioco o il prelievo, tutti i fondi ($ 160) sono stati rimossi dal conto del giocatore. Dato che il deposito costituisce il 100% di tutti i depositi in contanti per il conto del casinò, storicamente il conto veniva disattivato dal nostro team di sicurezza.

Ci auguriamo che questo chiarisca le cose, la documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Leggende fortunate

Come risulta il tuo pagamento come negli estratti conto fornirò la prova del pagamento

Ciao Martinshinea,

Ho esaminato le prove fornite dal casinò e sembra che il tuo deposito non sia stato riscosso. Fondamentalmente stavi giocando con il deposito virtuale e tutte le vincite erano basate su un deposito non riscosso da una terza parte. Potrebbe essere successo che i fondi sul tuo conto bancario non fossero sufficienti al momento dell'incasso da parte di un fornitore di servizi di pagamento di terze parti.

Potresti fornirci l'estratto conto dove posso vedere le informazioni sul deposito? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Grazie per la vostra comprensione.

A che nome risulta il deposito sul mio conto bancario?

Ciao Martinshinea,

Temo di non poter divulgare queste informazioni, ma puoi fornirci l'estratto conto dal 1 gennaio ad oggi. Fammi sapere una volta che mi invii un'e-mail.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao, ho risposto ieri con gli estratti conto allegati ma la mia risposta è andata via, li ho inviati anche a stefan.m@casino.guru .

Ciao Martinshinea,

Ho esaminato gli estratti conto e vorrei chiederti di inviarmi un estratto conto completo dal 1 gennaio ad oggi.

Molte grazie per la tua comprensione.

Gli estratti conto che ho fornito mostrano tutte le transazioni dal 1 gennaio alla data in cui le hai richieste Non capisco perché ti servono tutte in un estratto conto, non manca un giorno tra il 1 gennaio e la data in cui li ho inviati Voi?

Ciao Martinshinea,

Il motivo per cui ho bisogno di un estratto conto completo è che non riesco a trovare un deposito per il casinò. Potresti inviarmi l'estratto conto completo?

Aspetterò la tua risposta.

Ho contattato la mia banca per ottenere l'estratto conto che ho già fornito e che mostra chiaramente il mio deposito al casinò, la mia banca ha avuto innumerevoli problemi con questo casinò, purtroppo mi rendo conto che il vostro sito web è una grande truffa! Mi assicurerò di spargere la voce

Ciao Martinshinea,

Ho ricontrollato i documenti forniti e non vedo alcun deposito di 30 $ al Lucky Legends Casino. Ti consiglio di inviarmi l'estratto conto completo dal 1 gennaio ad oggi, altrimenti non potrò aiutarti con questo problema.

Molte grazie per la tua comprensione.

È lì che la mia banca lo ha confermato, hanno il codice di ordinamento per dimostrare che è uscito e non è tornato sul mio conto, quindi possono anche confermare che non è stato rifiutato ed è stata avviata una controversia

Ciao Martinshinea,

Potreste fornirmi il codice che è stato riportato nella transazione? Ciò dimostrerebbe che la transazione è andata a buon fine.

Aspetterò la tua risposta.

Come ho detto, ho una controversia aperta con la banca e ora dispongo di tutta la documentazione e le informazioni pertinenti e sembra che sappiano cosa ha fatto il casinò poiché l'hanno già visto in precedenza, quindi puoi chiuderlo se vuoi perché non ti è stato d'aiuto non hanno una licenza, quindi potrei non riuscire a riscuotere le mie vincite, ma recupererò i miei soldi e impedirò che ciò accada ad altri

Ciao Martinshinea,

Sei riuscito a ricevere una prova di deposito dalla banca?

Aspetterò la tua risposta.

Ho avuto le prove da quando ho avviato questo reclamo, l'ho inviato anche a e sei stato ignorante quanto il casinò, puoi chiudere questo reclamo ora e anche il mio account con il guru del casinò non mi è stato d'aiuto

Ciao Martinshinea,

Il deposito avrebbe dovuto essere accreditato il 20 gennaio. Non vi è alcuna registrazione nell'estratto conto fornito di alcuna transazione in quella data. Vorrei aiutarti, ma senza fornire la prova del deposito, il casinò non sarà in grado di pagarti i fondi.

Molte grazie per la tua comprensione.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.