Lucky Legends Casino - Der Spieler hat Probleme aufgrund der verzögerten Bitcoin-Auszahlung.

Ich habe am 22.07.2023 eine Auszahlung beantragt. Das System war ausgefallen, daher wurde es abgebrochen und am 24.07.2023 erneut angefordert. Am 18.08.2023 wurde der Rückzug endgültig genehmigt. Jetzt sind wir am 26.08.2023 und die Bitcoin-Einzahlung wurde immer noch nicht gesendet. Ich versuche wirklich, mich nicht zu beschweren, aber das war so frustrierend!! Da es sich um Bitcoin handelt und ich schon so lange darauf gewartet habe, gibt es einfach keinen Grund, warum das Geld nicht schon auf meinem Konto ist. Egal welche Frage ich stelle, die Antwort lautet JEDES MAL: 48–72 Geschäftsstunden. Egal, was die Antwort ist, alles läuft darauf hinaus. Ich habe es im letzten Monat jeden Tag gehört ...

Lieber Ambertullsharp,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass die Transaktion im Transaktionsverlauf des Casinos als „genehmigt" angezeigt wird?

Könnten Sie mir bitte Ihre aktuelle Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema senden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Bitte beachten Sie, dass ich den umstrittenen Betrag auf 1200 USD geändert habe. Bitte lassen Sie mich wissen, ob das korrekt ist.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Leider ist der Bildschirm meines Telefons zerbrochen und ich kann keine Screenshots machen. Das ist richtig, was meine Auszahlung betrifft, die endlich genehmigt wurde und nun seit letzter Woche dort liegt. Ich musste bereits über 30 Tage auf die Genehmigung warten, was sehr frustrierend ist! Ich werde versuchen, Screenshots auf meinem Desktop herauszufinden.

ETWAS GLÜCK??

Vielen Dank, Ambertullsharp, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Ambertullsharp!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Grüße alle,

Ich bestätige nur, dass die vollständige Zahlung am 29. August über Bitcoin erfolgte und im Blockchain Explorer bestätigt wurde.

Beste Wünsche,

Glückslegenden

ambertullsharp, bitte bestätigen Sie, dass Sie Ihr Geld erhalten haben!

Es wurde hinterlegt!! Vielen Dank!

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, ambertullsharp, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungscenter zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team