Der Spieler aus den USA konnte aufgrund regionaler Einschränkungen nicht mehr auf die Lucky Legends-App zugreifen, obwohl er ein Guthaben hatte und monatelang spielte. Wir baten den Spieler um zusätzliche Informationen, um mit der Untersuchung fortzufahren. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion abgelehnt.
Die Lucky Legends-App sagt jetzt, dass sie in meiner Region nicht verfügbar ist. Ich spiele dieses Spiel seit Monaten und hatte ein Guthaben.
Hallo Misscarriem1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Legends Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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