Lucky Legends Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Eine Beschreibung der Nichtauszahlung finden Sie im Anhang.

Lieber roccoizmyname,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.

Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Hat das Casino Ihren Ende Juli eingereichten Ausweis bereits überprüft?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Ich habe keine Abhebungen im Casino vorgenommen – dies ist die erste.

Die Anmeldung erfolgt über Inclave und die Dokumente werden von allen Casinos auf dem Inclave-Portal verwendet. Auf der Lucky Legends-Website wird auch VERIFIZIERT angezeigt – ich habe meiner Beschwerde einen Screenshot beigefügt. Ich habe jedoch am 31.07. eine weitere Kopie meines Führerscheins eingereicht. Ich habe nichts davon gehört, sie sagten, es würde 5 Werktage dauern ... aber da sie so viele Dokumente überprüfen müssen, ist damit zu rechnen, dass es viel länger als 5 Werktage dauern wird. Meiner Meinung nach ist es eine Verzögerung auf ihrer Seite und es ist unmöglich, jemanden zu finden, der meine Auszahlungsanfrage eskaliert.

Die 1.584 $ sind der Nettobetrag nach dem Durchspielen und abzüglich des Bonusbetrags von 189 $. Bevor ich einen Auszahlungsantrag gestellt habe, habe ich mit dem Kundendienst geplaudert, der die 189 $ abgezogen und mir gesagt hat, ich solle einen Antrag in Höhe von 1.584 $ stellen. Ich habe keinen Screenshot der Transaktion, aber ich erinnere mich, dass ich ihn gesehen und den CHAT nicht heruntergeladen habe. Also habe ich nach dem CHAT am 12.06.23 eine Auszahlungsanfrage gestellt.

Es besteht die Möglichkeit, dass eine große Menge an für die Verifizierung benötigten Dokumenten den Verifizierungsprozess verlangsamt. Normalerweise empfehlen wir Spielern, bis zu 14 Tage auf die Überprüfung ihrer Dokumente zu warten. Könnten Sie mir bitte sagen, ob das Casino die neue Kopie Ihrer Lizenz bereits genehmigt hat? Danke schön.

Ich hatte am 07.08.23 einen Chat, den ich angehängt habe. Er sagte, dass sie immer noch meinen Führerschein brauchten ... also schickte ich ihn NOCHMALs per E-Mail an die E-Mail-Adresse, die sie mir mitgeteilt hatten. Das Ironische daran ist, dass er sagte, ich würde eine Bestätigung erhalten, und ich sagte ihm, dass ich wetten würde, dass ich keine Bestätigung erhalten würde. In zwei weiteren Tagen sind seit meinem ursprünglichen Antrag auf Auszahlung der Gewinne zwei Monate vergangen. Sie wollen nur, dass ich weggehe... und das werde ich nicht!

Hier ist der letzte Chat, den ich vergessen habe anzuhängen.

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Chat-ID 6725962 am 07.08.2023 02:55:03

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[07.08.2023 02:55:04] [Live-Support] Willkommen beim Live-Support! Wie können wir Ihnen heute behilflich sein?

[Button]Freispiele[Button] [Button]Treuebonus[Button] [Button]Einzahlung[Button]

[Button]Widerruf[Button] [Button]Sonstiges[Button]

[07.08.2023 02:55:04] [Ich bin ein Bot] Vergessen Sie nicht, sich unsere neuesten Angebote auf der Promo-Seite anzusehen

aus dem Casino-Menü.

[07.08.2023 02:55:04] [Ich bin ein Bot] Willkommen beim Live-Support. Bevor Sie den besten Agenten finden

Bitte helfen Sie uns dabei, die Arbeit zu beschleunigen, indem Sie Ihre Anfrage oder Frage hier eingeben:

[07.08.2023 03:01:27] [50qkidvwz1] Ich habe am 12. JUNI eine Auszahlung beantragt – das dauert jetzt 8 Wochen –

und ich habe meinen Führerschein erneut eingereicht. Die meisten Leute würden zu diesem Zeitpunkt denken, dass jemand es tun würde

ESKALIEREN Sie diese Anfrage, da sie erst 2 Monate her ist. Jedes andere als das normale „vorgefertigte" Update

Antwort, die ich jedes Mal erhalte, wenn ich nachschaue?

[07.08.2023 03:01:28] [Ich bin ein Bot] Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

[07.08.2023 03:01:28] [Ich bin ein Bot] Einer unserer Vertreter wird in Kürze bei Ihnen sein.

[07.08.2023 03:05:40] [Benjamin Stokes] Willkommen und vielen Dank, dass Sie Lucky Legends kontaktiert haben. Du bist

Chatten Sie mit Benjamin Stokes (VIP Account Manager) von unserem VIP-Team.

[07.08.2023 03:05:43] [Benjamin Stokes] Hallo Richard

[07.08.2023 03:06:50] [Benjamin Stokes] Richard, nach den neuesten Informationen vermissen wir immer noch deine

Ein Identitätsnachweis von der Vorder- und Rückseite muss deutlich sichtbar sein.

[07.08.2023 03:08:28] [50qkidvwz1] Wow, das wurde vor über 5 Tagen eingeschickt. gibt es noch etwas

fehlt, also machen wir mit dieser Verzögerung nicht weiter

[2023-08-07 03:09:13] [50qkidvwz1] und wohin muss ich es noch einmal senden, damit ich sicherstellen kann, dass Sie

Erhalte es zum dritten Mal.

[2023-08-07 03:10:54] [Benjamin Stokes] Sie können diese E-Mail senden:- documents@luckylegends.com

Später erhalten Sie eine Referenznummer. Sie müssen zum Chat zurückkehren und diese Nummer übermitteln.

[07.08.2023 03:11:38] [Benjamin Stokes] Haben Sie noch weitere Fragen, bei denen ich Ihnen jetzt helfen kann?

[07.08.2023 03:12:24] [50qkidvwz1] Später werde ich eine Referenznummer erhalten – verdammt, ich habe nie eine bekommen

die letzten 8 Wochen

[07.08.2023 03:12:57] [Benjamin Stokes] Diesmal erhalten Sie es.

[07.08.2023 03:13:13] [Benjamin Stokes] Sie erhalten innerhalb weniger Stunden nach dem Absenden der E-Mail eine Nachricht.

[07.08.2023 03:13:16] [50qkidvwz1] Wirklich

[07.08.2023 03:13:24] [Benjamin Stokes] Ja.

[07.08.2023 03:13:35] [Benjamin Stokes] Haben Sie noch weitere Fragen, bei denen ich Ihnen jetzt helfen kann?

[2023-08-07 03:14:32] [50qkidvwz1] Nein, ich werde dir diesen Ausweis noch einmal geben und warten

[07.08.2023 03:15:01] [Benjamin Stokes] Richard, bitte sende deinen Ausweis und zwar von der Vorder- und Rückseite

mit deutlich sichtbar.

[07.08.2023 03:15:13] [Benjamin Stokes] Es sollte nicht verschwommen sein.

[2023-08-07 03:15:24] [Benjamin Stokes] Senden Sie es an die angegebene E-Mail-Adresse.

[07.08.2023 03:15:46] [Benjamin Stokes] Und wenn Sie die Referenznummer erhalten, kommen Sie in den Chat und

Geben Sie diese Nummer ein.

[07.08.2023 03:15:49] [Benjamin Stokes] Haben Sie noch weitere Fragen, bei denen ich Ihnen jetzt helfen kann?

[07.08.2023 03:18:05] [Benjamin Stokes] Vielen Dank, dass Sie bei Lucky Legends gespielt haben. Wir wirklich

schätzen Ihre Treue. Viel Spaß, viel Glück und zögern Sie nicht, jederzeit wiederzukommen, wir sind für Sie da

Sie rund um die Uhr.

Vielen Dank, dass Sie mir Ihren neuesten Chat mit dem Kundensupport zur Verfügung gestellt haben. Offenbar liegt ein Problem mit der Unschärfe Ihres Führerscheins vor. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihren Ausweis in der gewünschten Qualität, also einem klaren, hochauflösenden Bild, gesendet haben?

Ja, ich habe am 07.08.23 eine hochauflösende Kopie meiner Lizenz gesendet.

Hat das Casino Sie darüber informiert, ob die neue Kopie Ihrer Lizenz alle erforderlichen Anforderungen erfüllt? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Nun, wenn Sie diesen Chat verstehen können – viel Glück. Ihrer Frage zufolge vermute ich jedoch, dass sie daran arbeiten. Ich gehe davon aus, dass sie viele, viele Tage daran arbeiten werden, wenn wir uns ihre Reaktionszeit ansehen. Schauen Sie sich auch die Gesamtzeit des CHAT an...WOW. „Glauben Sie, dass ich jemals meine Auszahlungsanfrage erhalten werde?"

Chat-ID 6766213 am 14.08.2023 17:06:56

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[14.08.2023 17:06:57] [Live-Support] Willkommen beim Live-Support! Wie können wir Ihnen heute behilflich sein?

[Button]Freispiele[Button] [Button]Treuebonus[Button] [Button]Einzahlung[Button]

[Button]Widerruf[Button] [Button]Sonstiges[Button]

[14.08.2023 17:06:57] [Ich bin ein Bot] Vergessen Sie nicht, sich unsere neuesten Angebote auf der Promo-Seite anzusehen

aus dem Casino-Menü.

[14.08.2023 17:06:57] [Ich bin ein Bot] Willkommen beim Live-Support. Bevor Sie den besten Agenten finden

Bitte helfen Sie uns dabei, die Arbeit zu beschleunigen, indem Sie Ihre Anfrage oder Frage hier eingeben:

[14.08.2023 17:08:48] [50qkidvwz1] Ich überprüfe, ob der Führerschein, den ich Ihnen erneut vorgelegt habe, vorliegt

wieder „erfüllt die notwendigen Anforderungen", um mit meinem Auszahlungsantrag fortzufahren. Bitte

beraten.

[14.08.2023 17:08:49] [Ich bin ein Bot] Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

[14.08.2023 17:08:49] [Ich bin ein Bot] Einer unserer Vertreter wird in Kürze bei Ihnen sein.

[14.08.2023 17:11:51] [Live-Support] Vielen Dank fürs Warten. In der Zwischenzeit können Sie dieses Mini-Spiel spielen.

Spiel:

[14.08.2023 17:11:52] [Live-Support]

[14.08.2023 17:12:01] [Live-Support] Vielen Dank fürs Warten. In der Zwischenzeit können Sie dieses Mini-Spiel spielen.

Spiel:

[14.08.2023 17:12:02] [Live-Support]

[14.08.2023 17:19:06] [Kyle West]

[14.08.2023 17:22:34] [Kyle West] Willkommen und vielen Dank, dass Sie Lucky Legends kontaktiert haben. Du bist

Chatten Sie mit Kyle West über unseren Live-Chat-Support.

[14.08.2023 17:27:09] [50qkidvwz1] Hast du meine Anfrage gesehen?

[14.08.2023 17:29:24] [50qkidvwz1] Hallo?

[14.08.2023 17:33:30] [Kyle West] Ich habe das gesehen, Entschuldigung

[2023-08-14 17:33:49] [50qkidvwz1] Kein Problem, ich war mir nur nicht sicher, ob ich verbunden war

[14.08.2023 17:33:50] [Kyle West] Ich werde mich jetzt bei der Dokumentenabteilung erkundigen

[14.08.2023 17:33:56] [50qkidvwz1] Danke

[14.08.2023 17:33:58] [Kyle West] Erlauben Sie mir einen Moment

[14.08.2023 17:34:00] [Kyle West] Herzlich willkommen

[14.08.2023 17:34:05] [50qkidvwz1] Nehmen Sie sich Zeit

[14.08.2023 17:40:48] [Kyle West]

[14.08.2023 17:46:02] [Kyle West] Richard, ich schicke das an das Dokumententeam

[14.08.2023 17:46:10] [Kyle West] Und sie arbeiten gerade daran

[14.08.2023 17:46:29] [50qkidvwz1] habe deinen Tippfehler verwechselt

[14.08.2023 17:46:38] [Kyle West] Geben Sie uns einfach 24/48 Stunden Zeit, um alle Systeme mit Ihrem zu aktualisieren

Information

[14.08.2023 17:46:55] [Kyle West] Nur für den Fall

[14.08.2023 17:47:09] [50qkidvwz1] also ist es das richtige Format?

[14.08.2023 17:47:12] [Kyle West] 152939871// 152902451 Sie haben die Referenznummern nicht

[14.08.2023 17:47:30] [50qkidvwz1] Ok, ich schaue noch einmal vorbei

[14.08.2023 17:48:09] [Kyle West] Aber das sind die E-Mails, die Sie senden: 1. Verifizierungsdokumentation,

und Dokumentenanfrage waren die Betreffzeilen der E-Mail

[14.08.2023 17:48:24] [Kyle West] In den nächsten Stunden sollte es Ihnen also gut gehen

[14.08.2023 17:49:07] [50qkidvwz1] Ok, ich schätze, ich kann loslegen ... vielleicht

[2023-08-14 17:49:11] [50qkidvwz1] Danke

[14.08.2023 17:49:26] [Kyle West] Gern gesegnet, aber bevor ich dich gehen lasse

[14.08.2023 17:49:31] [Kyle West] Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

Nun ist es wieder Freitag und ich bin ZURÜCK, um nach meinem Auszahlungsantrag zu sehen ... SO VIEL VORWARTUNG! Nun, ich habe mich angemeldet, um den Status meiner Auszahlung zu sehen. Wie erwartet das gleiche Ergebnis wie zuvor. Vorfreude bis Enttäuschung einfach so. Am Montag beginnt die 11. WOCHE ab der ersten Auszahlungsanfrage (12. Juni). GENAU WIE LUCKY LEGENDS LETZTE WOCHE SAGT: GEBEN SIE IHNEN 48 STUNDEN. Hier ist der CHAT:

Chat-ID 6787164 am 18.08.2023 19:33:06

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[2023-08-18 19:33:07] [Live-Support] Willkommen beim Live-Support! Wie können wir Ihnen heute behilflich sein?

[Button]Freispiele[Button] [Button]Treuebonus[Button] [Button]Einzahlung[Button] [Button]Auszahlung[Button] [Button]Andere[Button]

[18.08.2023 19:33:07] [Ich bin ein Bot] Vergessen Sie nicht, sich unsere neuesten Angebote auf der Promo-Seite im Casino-Menü anzusehen.

[18.08.2023 19:33:07] [Ich bin ein Bot] Willkommen beim Live-Support. Bevor Sie den besten Agenten finden, der Sie unterstützt, helfen Sie uns bitte dabei, die Arbeit zu beschleunigen, indem Sie hier Ihre Anfrage oder Frage eingeben:

[18.08.2023 19:35:55] [50qkidvwz1] Es ist Freitag und Woche 10 seit der ersten Auszahlungsanfrage. Könnten Sie bitte ein Update zu den Referenznummern bereitstellen: 152939871 / 152902451?

[18.08.2023 19:35:56] [Ich bin ein Bot] Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

[18.08.2023 19:35:56] [Ich bin ein Bot] Einer unserer Vertreter wird in Kürze bei Ihnen sein.

[18.08.2023 19:36:29] [Kelly Morrison] Willkommen und vielen Dank, dass Sie Lucky Legends kontaktiert haben. Sie chatten mit Kelly Morrison von unserem Live-Chat-Support.

[18.08.2023 19:36:43] [Kelly Morrison] Hallo Richard

[18.08.2023 19:36:56] [Kelly Morrison] Erlauben Sie mir einen Moment, während ich Ihr Konto überprüfe. Vielen Dank für Ihre Geduld!

[18.08.2023 19:40:48] [Kelly Morrison] Die Verzögerung tut mir sehr leid. Danke, dass du mit mir Geduld hast!

[2023-08-18 19:42:36] [50qkidvwz1] Kein Problem

[18.08.2023 19:43:52] [Kelly Morrison] Vielen Dank fürs Warten.

[18.08.2023 19:44:04] [Kelly Morrison] Wie ich sehe, ist der Status immer noch ausstehend, daher habe ich eine Eskalation an das Auszahlungsteam weitergeleitet, um Ihr Konto so schnell wie möglich zu überprüfen.

[18.08.2023 19:44:12] [Kelly Morrison] Ich entschuldige mich für die Verzögerung.

[18.08.2023 19:44:13] [Kelly Morrison] Seien Sie versichert, dass es vorangeht.

[18.08.2023 19:44:19] [Kelly Morrison] Falls Sie nach 48 Stunden keine Bewegung sehen, kontaktieren Sie uns bitte erneut

[2023-08-18 19:44:41] [50qkidvwz1] k

Bleiben Sie dran für das Update der nächsten Woche. Die Spannung geht weiter!!!!!!!!

VERONIKA, wenn Sie diesen Fall noch verfolgen, sind heute 14 Werktage vergangen, seit die aktualisierten Dokumente eingereicht wurden.

Vielen Dank, roccoizmyname, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, roccoizmyname!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo Pavel,

Hört sich gut an. Jede Hilfe bei der Lösung dieses Problems wäre großartig! Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Informationen oder meine Hilfe benötigen, und ich werde Sie über die gesamte Korrespondenz auf dem Laufenden halten.

Pavel,

Meine Frage an Sie lautet: „Können Sie mit diesem Casino Kontakt aufnehmen?"

roccoizmyname, ja, wir können dieses Casino kontaktieren. Normalerweise erhalten wir Antworten von ihnen.

Grüße alle,

Entschuldigung, wie Pavel weiß, reagieren wir immer und gehen auf solche Dinge ein. Anfangs gab es Probleme im Zusammenhang mit der Kontobestätigung (Dokumente), diese scheinen jedoch inzwischen behoben worden zu sein. Wir lassen den Auszahlungsantrag gerade von der zuständigen Abteilung prüfen und werden hoffentlich in Kürze etwas Bewegung für Ihren roccoizmyname bringen.

Beste Wünsche,

Glückslegenden

Vielen Dank für Ihre Antwort, Lucky Legends Casino!

roccoizmyname, bitte teilen Sie uns dies mit, sobald Sie von der Vorgehensweise bei Ihrer Auszahlung erfahren!

ENDLICH erhielt ich meinen Auszahlungsantrag, der am 12. Juni initiiert wurde. Viel zu lange, als dass Betriebe zugelassen werden könnten. Ich schätze all die Hilfe, die Casino Guru geleistet hat. Ich denke darüber nach, mich an der Festlegung von Regeln für diese Operationen zu beteiligen. Ich recherchiere und hoffe, dass ich einen Weg finden kann, um zu verhindern, dass anderen so etwas passiert. Wir müssen dieser Scheiße ein Ende setzen. Ich hoffe, dass niemand sonst eine solche Erfahrung machen muss.

Lieber roccoizmyname,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team