Lucky Legends Casino - La vincita del giocatore è ritardata.

Vedere l'allegato per la descrizione del mancato pagamento.

Caro roccoizmyname,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.

Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?

Il casinò ha già verificato l'ID che hai inviato alla fine di luglio?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronika

Non ho effettuato alcun prelievo dal casinò: questo è il primo.

Il login avviene tramite Inclave ei documenti sono utilizzati da tutti i casinò sul portale Inclave. Mostra anche VERIFIED sul sito Lucky Legends: ho inserito uno screenshot nel mio reclamo. Tuttavia, ho inviato un'altra copia della mia licenza il 7/31. Non ho ricevuto risposta, hanno detto che ci sarebbero voluti 5 giorni lavorativi... ma dato che hanno così tanti documenti da verificare e si aspettano di impiegare molto più tempo di 5 giorni lavorativi. Secondo me è un ritardo da parte loro ed è impossibile ottenere qualcuno che intensifichi la mia richiesta di prelievo.

I $1.584 sono l'importo netto dopo il play-through e dedotto l'importo del bonus di $189. Prima di inviare una richiesta di prelievo, ho chattato con il servizio clienti che ha detratto $ 189 e mi ha detto di inviare una richiesta di $ 1.584. Non ho uno screenshot della transazione, ma ricordo di averlo visto e non ho scaricato la CHAT. Quindi dopo la CHAT ho fatto una richiesta di prelievo il 6/12/23.

Esiste la possibilità che un volume elevato di documenti necessari per la verifica possa rallentare il processo di verifica. Di solito, consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni per la verifica dei loro documenti. Potresti dirmi se il casinò ha già approvato la nuova copia della tua licenza? Grazie.

Ho fatto una chat l'8/7/23, che ho allegato. Ha detto che avevano ancora bisogno della mia patente di guida ..... quindi l'ho inviata NUOVAMENTE via e-mail all'indirizzo e-mail che mi avevano detto. Ora, la cosa ironica è che ha detto che avrei ricevuto una conferma, e io gli ho detto che scommetto di no. Tra altri due giorni e saranno trascorsi 2 mesi dalla mia richiesta originale di prelievo delle vincite. Vogliono solo che me ne vada.....e non lo farò!

Ecco l'ultima chat che ho dimenticato di allegare.

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ID chat 6725962 al 2023-08-07 02:55:03

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[2023-08-07 02:55:04] [Supporto dal vivo] Benvenuto al supporto dal vivo! Come possiamo aiutarvi oggi?

[button]Giri gratuiti[button] [button]Bonus fedeltà[button] [button]Deposito[button]

[pulsante]Prelievo[pulsante] [pulsante]Altro[pulsante]

[2023-08-07 02:55:04] [I'ma bot] Non dimenticare di controllare le nostre ultime offerte sulla pagina delle promozioni

dal menu del casinò.

[2023-08-07 02:55:04] [Sono un bot] Benvenuto in Live Support. Prima di trovare il miglior agente per

assisterti, aiutaci a velocizzare le cose digitando la tua richiesta o domanda qui:

[2023-08-07 03:01:27] [50qkidvwz1] Ho richiesto un prelievo il 12 GIUGNO, ormai da 8 settimane...

e ho inviato nuovamente la mia patente di guida. La maggior parte delle persone a questo punto penserebbe che qualcuno lo farebbe

INOLTRE questa richiesta in quanto sono trascorsi solo 2 mesi. Qualsiasi aggiornamento diverso dal normale "in scatola"

risposta che ricevo ogni volta che controllo?

[2023-08-07 03:01:28] [I'ma bot] Grazie per averci contattato.

[2023-08-07 03:01:28] [I'ma bot] Uno dei nostri rappresentanti sarà da te a breve.

[2023-08-07 03:05:40] [Benjamin Stokes] Benvenuto e grazie per aver contattato Lucky Legends. Sei

chattando con Benjamin Stokes (VIP Account Manager) del nostro VIP Team.

[2023-08-07 03:05:43] [Benjamin Stokes] Ciao Richard

[2023-08-07 03:06:50] [Benjamin Stokes] Richard, secondo le ultime informazioni ci manca ancora il tuo

prova di identità dal lato anteriore e posteriore e che dovrebbe essere chiaramente visibile.

[2023-08-07 03:08:28] [50qkidvwz1] Wow, è stato inviato più di 5 giorni fa. c'è niente altro

mancante quindi non continuiamo con questo ritardo

[2023-08-07 03:09:13] [50qkidvwz1] e dove devo inviarlo di nuovo così posso assicurarmi che tu

riceverlo per la terza volta.

[2023-08-07 03:10:54] [Benjamin Stokes] Puoi inviare questa email: - documents@luckylegends.com

in seguito riceverai un numero di riferimento che devi tornare in chat e inviare quel numero.

[2023-08-07 03:11:38] [Benjamin Stokes] Hai altre domande con cui posso aiutarti in questo momento?

[2023-08-07 03:12:24] [50qkidvwz1] più tardi riceverò un numero di riferimento - diavolo non ne ho mai avuto uno

le ultime 8 settimane

[2023-08-07 03:12:57] [Benjamin Stokes] Lo riceverai questa volta.

[2023-08-07 03:13:13] [Benjamin Stokes] Riceverai in un paio d'ore dopo aver inviato l'e-mail.

[2023-08-07 03:13:16] [50qkidvwz1] davvero

[2023-08-07 03:13:24] [Benjamin Stokes] Sì.

[2023-08-07 03:13:35] [Benjamin Stokes] Hai altre domande con cui posso aiutarti in questo momento?

[2023-08-07 03:14:32] [50qkidvwz1] no, ti darò di nuovo quell'ID e aspetterò

[2023-08-07 03:15:01] [Benjamin Stokes] Richard, per favore invia il tuo documento d'identità e dal lato anteriore e posteriore

con ben visibile.

[2023-08-07 03:15:13] [Benjamin Stokes] Non dovrebbe essere sfocato.

[2023-08-07 03:15:24] [Benjamin Stokes] Invia su un dato indirizzo email.

[2023-08-07 03:15:46] [Benjamin Stokes] E quando riceverai il numero di riferimento entra in chat e

inviare quel numero.

[2023-08-07 03:15:49] [Benjamin Stokes] Hai altre domande con cui posso aiutarti in questo momento?

[2023-08-07 03:18:05] [Benjamin Stokes] Grazie mille per aver giocato a Lucky Legends. Noi veramente

apprezzare la tua lealtà. Buon divertimento, buona fortuna e non esitare a tornare in qualsiasi momento, siamo qui per questo

tu 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Grazie per avermi fornito la tua ultima chat con l'assistenza clienti. Sembra che si sia verificato un problema con la tua patente di guida sfocata. Potresti confermare di aver inviato il tuo documento d'identità nella qualità richiesta, ovvero un'immagine chiara ad alta risoluzione?

Sì, ho inviato una copia ad alta risoluzione della mia licenza il 7/8/23.

Il casinò ti ha informato se la nuova copia della tua licenza soddisfa tutti i requisiti necessari? Per favore mi faccia sapere.

Bene, se riesci a dare un senso a questa chiacchierata, buona fortuna. Tuttavia, secondo la tua domanda, immagino che ci stiano lavorando. IMMAGINO CHE CI LAVORERANNO PER MOLTI MOLTI MOLTI GIORNI, SE GUARDIAMO AI LORO TEMPI DI RISPOSTA. INOLTRE, guarda il tempo totale della CHAT...WOW. "Pensi che riceverò mai la mia richiesta di prelievo?"

ID chat 6766213 al 14/08/2023 17:06:56

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[2023-08-14 17:06:57] [Supporto dal vivo] Benvenuto al supporto dal vivo! Come possiamo aiutarvi oggi?

[button]Giri gratuiti[button] [button]Bonus fedeltà[button] [button]Deposito[button]

[pulsante]Prelievo[pulsante] [pulsante]Altro[pulsante]

[2023-08-14 17:06:57] [I'ma bot] Non dimenticare di controllare le nostre ultime offerte sulla pagina delle promozioni

dal menu del casinò.

[2023-08-14 17:06:57] [Sono un bot] Benvenuto in Live Support. Prima di trovare il miglior agente per

assisterti, aiutaci a velocizzare le cose digitando la tua richiesta o domanda qui:

[2023-08-14 17:08:48] [50qkidvwz1] Sto controllando se la patente di guida che ti ho inviato di nuovo

ancora una volta "soddisfa i requisiti necessari" per procedere con la mia richiesta di prelievo. Per favore

consigliare.

[2023-08-14 17:08:49] [I'ma bot] Grazie per averci contattato.

[2023-08-14 17:08:49] [I'ma bot] Uno dei nostri rappresentanti sarà da te a breve.

[2023-08-14 17:11:51] [Live Support] Grazie per l'attesa, nel frattempo puoi suonare questo mini-

gioco:

[2023-08-14 17:11:52] [Supporto dal vivo]

[2023-08-14 17:12:01] [Live Support] Grazie per l'attesa, nel frattempo puoi suonare questo mini-

gioco:

[2023-08-14 17:12:02] [Supporto dal vivo]

[2023-08-14 17:19:06] [Kyle West]

[2023-08-14 17:22:34] [Kyle West] Benvenuto e grazie per aver contattato Lucky Legends. Sei

chattando con Kyle West dal nostro supporto Live Chat.

[2023-08-14 17:27:09] [50qkidvwz1] hai visto la mia richiesta

[2023-08-14 17:29:24] [50qkidvwz1] ciao?

[2023-08-14 17:33:30] [Kyle West] Ho visto che mi scuso

[2023-08-14 17:33:49] [50qkidvwz1] nessun problema, non ero sicuro di essere connesso

[2023-08-14 17:33:50] [Kyle West] Verificherò subito con l'ufficio documenti

[2023-08-14 17:33:56] [50qkidvwz1] grazie

[2023-08-14 17:33:58] [Kyle West] Concedimi solo un momento

[2023-08-14 17:34:00] [Kyle West] Benvenuto

[2023-08-14 17:34:05] [50qkidvwz1] prenditi il tuo tempo

[2023-08-14 17:40:48] [Kyle West]

[2023-08-14 17:46:02] [Kyle West] Richard questo, mando questo al team dei documenti

[2023-08-14 17:46:10] [Kyle West] E ci stanno lavorando proprio ora

[2023-08-14 17:46:29] [50qkidvwz1] ha confuso il tuo errore di digitazione

[2023-08-14 17:46:38] [Kyle West] Concedici solo 24/48 ore per aggiornare tutti i sistemi con il tuo

informazione

[2023-08-14 17:46:55] [Kyle West] Per ogni evenienza

[2023-08-14 17:47:09] [50qkidvwz1] quindi è il formato corretto?

[2023-08-14 17:47:12] [Kyle West] 152939871// 152902451 non hai i numeri di riferimento

[2023-08-14 17:47:30] [50qkidvwz1] ok ricontrollerò

[2023-08-14 17:48:09] [Kyle West] Ma quelle sono le e-mail che invii 1. Documentazione di verifica,

e Richiesta documento quelli erano gli oggetti dell'e-mail

[2023-08-14 17:48:24] [Kyle West] Quindi dovresti stare bene nel prossimo coupon di ore

[2023-08-14 17:49:07] [50qkidvwz1] ok credo di essere a posto... forse

[2023-08-14 17:49:11] [50qkidvwz1] grazie

[2023-08-14 17:49:26] [Kyle West] Benvenuto, benedetto, ma prima che ti lasci andare

[2023-08-14 17:49:31] [Kyle West] C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?

Bene, è di nuovo venerdì e SONO TORNATO per vedere la mia richiesta di prelievo... TANTA ANTICIPAZIONE! Bene, ho effettuato l'accesso per trovare lo stato del mio prelievo. Come previsto, stesso risultato di prima. ANTICIPAZIONE DELLA DELUSIONE PROPRIO COSÌ. Lunedì sarà l'inizio della SETTIMANA 11 dalla richiesta di prelievo iniziale (12 giugno). PROPRIO COME LA SETTIMANA SCORSA LE LEGGENDE FORTUNATE DICEVANO 48 ORE. Ecco la CHAT:

ID chat 6787164 al 2023-08-18 19:33:06

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[2023-08-18 19:33:07] [Supporto dal vivo] Benvenuto al supporto dal vivo! Come possiamo aiutarvi oggi?

[button]Giri gratuiti[button] [button]Bonus fedeltà[button] [button]Deposito[button] [button]Prelievo[button] [button]Altro[button]

[2023-08-18 19:33:07] [I'ma bot] Non dimenticare di controllare le nostre ultime offerte sulla pagina delle promozioni dal menu del casinò.

[2023-08-18 19:33:07] [Sono un bot] Benvenuto in Live Support. Prima di trovare il miglior agente per assisterti, aiutaci ad accelerare le cose digitando la tua richiesta o domanda qui:

[2023-08-18 19:35:55] [50qkidvwz1] È venerdì e settimana 10 dalla richiesta di prelievo iniziale, potresti fornire un aggiornamento sui numeri di riferimento: 152939871 / 152902451.

[2023-08-18 19:35:56] [I'ma bot] Grazie per averci contattato.

[2023-08-18 19:35:56] [I'ma bot] Uno dei nostri rappresentanti sarà da te a breve.

[2023-08-18 19:36:29] [Kelly Morrison] Benvenuto e grazie per aver contattato Lucky Legends. Stai chattando con Kelly Morrison dal nostro supporto Live Chat.

[2023-08-18 19:36:43] [Kelly Morrison] Ciao Richard

[2023-08-18 19:36:56] [Kelly Morrison] Concedimi un momento mentre controllo il tuo account. Grazie per la vostra pazienza!

[2023-08-18 19:40:48] [Kelly Morrison] Mi dispiace molto per il ritardo. Grazie per la pazienza!

[2023-08-18 19:42:36] [50qkidvwz1] nessun problema

[2023-08-18 19:43:52] [Kelly Morrison] Grazie per l'attesa.

[2023-08-18 19:44:04] [Kelly Morrison] Come posso vedere, lo stato è ancora in sospeso, quindi ho inviato un'escalation al team di prelievo per esaminare il tuo account il prima possibile.

[2023-08-18 19:44:12] [Kelly Morrison] Mi scuso per il ritardo.

[2023-08-18 19:44:13] [Kelly Morrison] Siate certi che questo sta andando avanti.

[2023-08-18 19:44:19] [Kelly Morrison] Nel caso in cui non vedi alcun movimento dopo 48 ore, contattaci di nuovo

[2023-08-18 19:44:41] [50qkidvwz1] k

STAY TUNED PER GLI AGGIORNAMENTI DELLA PROSSIMA SETTIMANA......L'EMOZIONE CONTINUA!!!!!!!!

VERONIKA, se stai ancora monitorando questo caso, oggi sono trascorsi 14 giorni lavorativi dall'invio dei documenti aggiornati.

Grazie mille, roccoizmyname, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, roccoizmyname!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Ciao Pavel,

Suona bene. Qualsiasi assistenza per risolvere questo problema sarebbe fantastica! Fammi sapere se hai bisogno di informazioni o della mia assistenza e ti aggiornerò su tutta la corrispondenza.

Paolo,

La mia domanda è: "Riesci a contattare questo casinò?"

roccoizmyname, sì, possiamo contattare questo casinò. Di solito riceviamo risposte da loro.

Saluti a tutti,

Ci scusiamo, come Pavel sa, rispondiamo e affrontiamo sempre questo genere di cose. Inizialmente si verificavano problemi relativi alla verifica dell'account (documenti), ma sembra che ora siano stati risolti. Stiamo esaminando la richiesta di prelievo da parte del dipartimento competente e, si spera, a breve avremo qualche movimento per il tuo roccoizmyname.

Auguri,

Leggende fortunate

Grazie per la tua risposta, Lucky Legends Casino!

roccoizmyname, per favore, faccelo sapere non appena vieni a conoscenza dello spostamento del tuo prelievo!

FINALMENTE, ho ricevuto la mia richiesta di prelievo avviata il 12 giugno. Troppo tempo perché gli stabilimenti possano essere autorizzati. Apprezzo tutto l'aiuto che Casino Guru ha dato. Sto cercando di essere coinvolto nel tentativo di mettere in atto regole per queste operazioni, sto facendo qualche ricerca e spero di poter trovare un modo per non permettere che ciò accada ad altri. Dobbiamo porre fine a queste stronzate. Spero che nessun altro debba vivere questo tipo di esperienza.

Caro roccoizmionome,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò