Die Spielerin aus Kalifornien wartet seit dem 2.7.24 auf eine Auszahlung, wobei der Status ständig „in Prüfung“ anzeigt. Trotz mehrerer Nachrichten und E-Mails mit der Bitte um Hilfe erhält sie nur automatische Antworten ohne menschliche Reaktion.
Ich warte seit dem 02.07.24 auf meine Auszahlung. Ich überprüfe ständig den Status und bekomme immer wieder angezeigt, dass er überprüft wird. Ich habe mehrere Nachrichten und E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten. Ich habe den Kundendienst über die Spiele-App kontaktiert und bekomme immer wieder automatische Antworten, die vom KI-Kundendienst stammen, den sie verwenden. Also habe ich eine E-Mail an die in den Servicebedingungen angegebene E-Mail-Adresse gesendet und dachte, ich würde eine persönliche Antwort erhalten, aber es kam trotzdem eine automatische Antwort.
Lieber Kchee73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika,
Ich habe Ihnen an die E-Mail-Adresse, die Sie angegeben haben, alle Aufzeichnungen von E-Mails und Chat-Nachrichten an den sogenannten AI-Kundendienst geschickt. Außerdem werden Auszahlungen nur über PayPal empfangen. Ihre Anweisungen waren, sicherzustellen, dass unsere registrierte E-Mail-Adresse mit der des PayPal-Kontos übereinstimmt. Ich habe zuvor drei Auszahlungen erhalten. Also bei der Frage zu meiner KYC-Verifizierung bin ich auf jeden Fall verifiziert, da ich ohne sie keine Auszahlungen erhalten kann. Der Betrag, mit dem ich gespielt habe, wurde nicht eingezahlt, es war ein Jackpot, den ich gewonnen habe, obwohl ich nur mit ein paar Dollar angefangen habe. Ich habe immer weiter gewonnen, also habe ich Auszahlungen beantragt und ein wenig zum Spielen übrig gelassen, aber ich habe immer weiter gewonnen. Sie haben die erlaubten Auszahlungsbeträge kontrolliert. Ich konnte den Jackpot-Betrag nicht abheben, bis ich den gesamten Betrag gespielt hatte. Ich habe immer wieder nachgeschaut, ob ich abheben kann. Als sie es also erlaubten, habe ich Auszahlungen beantragt. Ich konnte nur den erlaubten Betrag abheben. Ich weiß, dass es von meiner Seite kein Problem gab.
So sehen Sie den Betrag, den Sie abheben können.
Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie versuchen, dieses Problem für mich zu lösen.
Danke schön!
Bo
Hallo Kchee73, gibt es Neuigkeiten zu den Abhebungen?
Hallo Dominika,
Ich habe endlich ein Update, aber sehen Sie sich an, was sie getan haben. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der es hieß, dass es Unstimmigkeiten mit meinem Konto gebe, sodass alle meine Anfragen abgelehnt wurden. Ja, es gibt Unstimmigkeiten, weil sie meine Profil-ID geändert haben. Ich habe mein Konto überprüft und sie haben es dort auch geändert. Sie haben meinem Konto 1331,80 gutgeschrieben, von denen ich nichts abheben kann. Ich weiß nicht, wie sie auf diesen Betrag gekommen sind. Ich bin nicht wirklich glücklich darüber, aber besser als nichts.
Hallo Kchee73, könntest du den Link zur Casino-Website teilen?
Grüße an alle,
Bei der Überprüfung stellen wir fest, dass die Screenshots und die E-Mail-Adresse, mit der Sie kommunizieren, nicht mit Lucky Legends Casino Kchee73 in Verbindung stehen.
Im Apple Store ist ein Nachahmer von Lucky Legends erhältlich, der für einige Verwirrung gesorgt und den betroffenen Spielern Probleme bereitet hat. Für weitere Informationen, die Sie Kchee73 geben können, einschließlich einer URL (Webadresse) für dieses Casino, wäre ich sehr dankbar.
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Hallo Dominika und Lucky Legends,
Die App ist nicht mehr im App Store verfügbar. Ich habe gesucht, aber sie ist nicht mehr da. Aber das habe ich online gefunden
https://lucky-legends-casino.updatestar.com/en
Kontaktinformationen und Adressen finden Sie unten in den Servicebedingungen
Sehr geehrter Kchee73, nach Prüfung Ihrer Beschwerde müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir sie nicht weiter bearbeiten können, da sich unser Beschwerdezentrum ausschließlich mit Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos befasst. Leider bearbeiten wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Apps oder anderen Plattformen. Wenn Sie Hilfe bei Ihrem Problem benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das Supportteam der App zu wenden oder für weitere Informationen deren offizielle Website zu besuchen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
