La giocatrice della California è in attesa di un prelievo dal 2/7/24 e lo stato continua a essere "in revisione". Nonostante i numerosi messaggi ed e-mail di richiesta di assistenza, riceve solo risposte automatiche e nessuna risposta umana.
Aspetto il mio prelievo dal 7/2/24. Continuo a controllare lo stato e continua a dirmi che è in fase di revisione. Ho inviato messaggi e e-mail più volte e nessuna risposta. Ho inviato un messaggio al servizio clienti tramite l'app di gioco e continuo a ricevere risposte automatiche che provengono dal servizio clienti AI che utilizzano. Quindi ho inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail fornito elencato nei termini di servizio pensando che avrei ricevuto una persona ma, tuttavia, ho ricevuto comunque una risposta automatica.
Caro Kchee73,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao Dominika,
Ti ho inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail che hai fornito, tutti i registri delle e-mail e dei messaggi di chat al cosiddetto servizio clienti AI. Inoltre, i prelievi vengono ricevuti solo tramite PayPal. Le loro istruzioni erano di assicurarsi che la nostra e-mail registrata fosse la stessa dell'account PayPal. Ho ricevuto 3 prelievi in precedenza. Quindi, con la domanda sulla mia verifica KYC, sono sicuramente verificato poiché non posso ricevere prelievi senza di essa. L'importo con cui stavo giocando non è stato depositato, era un jackpot che ho vinto con solo un paio di dollari con cui ho iniziato. Ho continuato a vincere, quindi ho richiesto prelievi e ne ho lasciato un po' per giocare, ma ho continuato a vincere. Hanno consentito il controllo degli importi di prelievo. Non potevo prelevare l'importo del jackpot finché non avessi giocato tutto l'importo. Ho continuato a controllare per vedere se potevo prelevare. Quindi, quando lo hanno consentito, ho richiesto prelievi. Ho potuto prelevare solo ciò che hanno consentito. So che non c'era alcun problema da parte mia.
Ecco come puoi vedere l'importo che puoi prelevare.
Apprezzo davvero il fatto che tu abbia cercato di risolvere questo problema per me.
Grazie!
Bo
Ciao Dominika,
Finalmente ho un aggiornamento, ma guarda cosa hanno fatto. Ho ricevuto un'e-mail che diceva che c'erano delle incongruenze con il mio account, quindi tutte le mie richieste sono state rifiutate. Sì, ci sono delle incongruenze perché hanno cambiato il mio ID profilo. Ho controllato il mio account e l'hanno cambiato anche lì. Hanno accreditato sul mio account 1331,80, che non posso prelevare. Non so come siano arrivati a quella cifra. Non ne sono molto contento, ma meglio di niente.
Ciao Kchee73, potresti condividere il link al sito web del casinò?
Saluti a tutti,
Dopo aver verificato, ci rendiamo conto che gli screenshot e l'indirizzo email con cui stai comunicando non sono correlati a Lucky Legends Casino Kchee73.
C'è un imitatore di Lucky Legends disponibile nell'Apple Store che ha causato un po' di confusione e creato problemi ai giocatori coinvolti. Qualsiasi ulteriore informazione che puoi fornire Kchee73, incluso un URL (indirizzo web) per questo casinò, sarebbe molto apprezzata.
Auguri,
Leggende fortunate
Ciao Dominika e Lucky Legends,
L'app non è più disponibile nell'App Store. Ho cercato ma non c'è più. Ma questo è quello che ho trovato online
https://lucky-legends-casino.updatestar.com/it
informazioni di contatto e indirizzi di seguito riportati nei termini di servizio
Gentile Kchee73, dopo aver esaminato il tuo reclamo, ci dispiace informarti che non possiamo procedere con esso perché il nostro Centro di risoluzione reclami si occupa esclusivamente di problemi relativi ai casinò online. Purtroppo, non gestiamo reclami relativi ad app o altre piattaforme. Per assistenza con il tuo problema, ti consigliamo di contattare direttamente il team di supporto dell'app o di visitare il loro sito Web ufficiale per maggiori informazioni.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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