Lucky Legends Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Aufforderung zur Auszahlung von 400,80 $, nachdem ich mein erforderliches Durchspiel absolviert hatte. Mir wurde gesagt, dass ich mindestens 10 $ einzahlen müsste, bevor ich tatsächlich abheben könnte, also habe ich das getan. Ich habe alle KYC-Dokumente ausgefüllt, in meinem Konto steht, dass es genehmigt ist. Ich habe einfach das Gefühl, dass es länger dauert als es sollte. Ich verstehe die Auszahlungsfristen dieser Website, auch wenn ich auf jeder anderen Website, auf der ich je gespielt habe, das Geld normalerweise am selben Tag bekomme, aber hier lassen sie einen 7 Tage auf die Genehmigung warten und dann weitere 7 bis 10 Tage, bis die Auszahlung tatsächlich an Ihr Wallet überwiesen wird. Ich finde das einfach inakzeptabel und ich hatte wirklich nicht viel Kommunikation mit dem Lucky Legends Casino. Ich schicke ihnen einfach E-Mails und dann schicken sie mir eine E-Mail zurück, in der sie sagen, dass sie meine E-Mail erhalten haben, aber sie sagen mir eigentlich nichts oder geben mir keine Updates. Ich habe das Gefühl, dass ich mein Geld bereits hätte erhalten sollen. Immer wenn ich auf ihre Website gehe, um einen Live-Chat zu machen, bin ich immer Nummer 40 oder 50 in der Warteschlange, also dauert es buchstäblich ein paar Stunden, bis sie mich erreichen, wissen Sie, was ich meine, und manchmal habe ich dann meine Geduld verloren und habe einfach aufgehört, mit ihnen zu sprechen, weil es so frustrierend ist. Noch nie hat ein Casino so lange gebraucht, um mich auszuzahlen, und ich habe noch nie ein Casino erlebt, bei dem 40 oder 50 Leute in einer Warteschlange standen, um mit ihnen zu sprechen, sie erreichen die Leute normalerweise schnell, nicht wie bei Lucky Legends, alles, was sie tun, ist langsam. Extrem langsam. Unnötig langsam, ich habe das Gefühl, sie machen das, damit die Leute ihre Auszahlungen einfach stornieren und dann einfach mit dem Geld spielen, das sie gewonnen haben, und dann hoffen sie einfach, dass sie das Geld verlieren, weil sie hoffen, dass die Leute keine Geduld haben. Meine Einzahlungsmethode war Bitcoin, das ist meine Auszahlungsmethode, es sollte nicht so lange dauern

Lieber Viclboos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.

Damit wir Ihnen besser helfen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

• Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
• War dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Es ist üblich, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nimmt, oft zwischen einigen Tagen und einigen Wochen. Daher empfehlen wir, nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt bekommen, ist es wahrscheinlich nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihr Geld erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns darauf, dieses Problem für Sie zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe einen Bonuscode verwendet, um diese Gewinne zu erhalten, und meine Durchspielanforderungen erfüllt. Sie sagten, ich müsse eine Einzahlung tätigen, bevor ich meine Auszahlung beantrage, was ich auch getan habe. Ich habe tatsächlich vor etwa drei Tagen in ihrem Live-Chat mit ihnen gesprochen und sie sagten, sie würden die Sache eskalieren und ich sollte innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Antwort erhalten. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört, aber jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, sagen sie nur, sie würden die Sache an jemanden weiterleiten, und dann höre ich einfach nie etwas von ihnen. Ich bekomme keine E-Mails oder ähnliches. Alles ist verifiziert, alles ist bereit, ich habe keine Bedingungen oder Konditionen verletzt, sie müssen mir nur mein Geld schicken. Ich habe alles getan, was ich tun sollte. Ich warte nur darauf, dass sie mich bezahlen.

Ich habe gerade eine E-Mail von ihnen zu meinem Auszahlungsantrag erhalten, und darin steht im Wesentlichen, dass sie besorgt sind, weil mehr als ein Mitglied meines Haushalts ein Konto auf ihrer Website hat, was sie anscheinend nicht auf ihrer Website haben wollen. Aber sie sprechen von meinem Sohn, und er ist vor gut 6 Monaten aus diesem Haus ausgezogen, und zwar schon lange bevor ich dieses Konto hier eröffnet habe. Ich wusste überhaupt nichts von dieser Website, und er ist schon lange ausgezogen, bevor ich hier mein Konto eröffnet habe. Ich habe ihn kontaktiert und ihm gesagt, dass er seine Adresse in seinem Enclave-Anmeldeportal aktualisieren müsse, damit nicht mehr angezeigt wird, dass wir dieselbe Adresse haben, und ich habe sie wissen lassen, dass er seine Adresse aktualisieren würde und dass er nicht mehr hier wohnt. Ich habe ehrlich gesagt das Gefühl, dass sie buchstäblich nach jeder Kleinigkeit suchen, die sie finden können, damit sie mir dieses Geld nicht zahlen müssen, was ich verrückt finde, es ist, als ob sie im Moment buchstäblich super pingelig bei allem sind und ich habe in meinem ganzen Leben noch nie so etwas beim Online-Glücksspiel erlebt, die meisten Casinos möchten, dass die Leute eine positive Erfahrung machen und ich glaube nicht, dass dieses Casino sich wirklich darum schert, sie wollen einfach niemandem zahlen. Aber ja, er hat sein Konto mit seiner richtigen Adresse aktualisiert, nicht meiner Adresse hier und hoffentlich werden sie das nicht als Grund verwenden, meine Auszahlung zu stornieren, denn das würde mich sehr aufregen. Es sind nur 400 $, aber das ist im Moment eine ganze Menge Geld für mich. Ich brauche dieses Geld. Ich habe nicht genug für meine Hypothek und ich warte buchstäblich wie verrückt darauf, zu sehen, ob ich das Geld bekomme, damit ich meine Hypothek abbezahlen kann. Wie ich bereits sagte, habe ich einen Bonuscode verwendet. Ich habe das buchstäblich getan, um zu versuchen, etwas Geld zu verdienen, um meine Hypothekenzahlung leisten zu können, weil ich im Moment etwas im Rückstand bin, und ich war so aufgeregt, dass ich tatsächlich 400 $ mit einem Bonuscode verdienen konnte. Das war so aufregend für mich und jetzt habe ich einfach das Gefühl, dass sie nur versuchen, einen Grund zu finden, mir das Geld nicht tatsächlich auszuzahlen.

Hallo Viclboos,

Wenn Ihre Gewinne aus einem Gratisbonus stammen, gilt für die Auszahlung ein maximales Auszahlungslimit. Bitte lesen Sie die allgemeinen Bonusbedingungen ( hier ):

Regeln

Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag eines Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mindestens jedoch 50 $. Alle kostenlosen Chips im Wert unter 50 $ unterliegen einem Auszahlungslimit von höchstens 50 $.

• Verstehe ich richtig, dass Sie bei der Aktivierung des Bonus keine Einzahlung getätigt haben und dieser Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt wurde?
• Wurde Ihr Konto außerdem bereits zuvor verifiziert?

Danke schön.

Nein, das ist nicht der Bonus, den ich verwende. Sie sagten, dass der Höchstbetrag, den ich gewinnen könnte, bis zu 500 $ beträgt. Ich werde hier einen Screenshot für Sie anhängen, damit Sie es verstehen

Ja, alles wurde verifiziert, alles ist gut, sie haben sogar meine Bitcoin-Wallet-Adresse bei mir verifiziert, sie sagten, sie hätten es eskaliert, aber sie sagen mir immer wieder, noch zwei Tage, noch zwei Tage, noch zwei Tage, noch zwei Tage, wissen Sie, was ich meine, es ist einfach verrückt, und dann ist es schon seit dem 2. her, sie hätten diese Gelder freigeben sollen, Leute, ich wäre nicht hier und würde versuchen, dieses Geld zu bekommen, wenn ich nicht wüsste, wovon ich rede, und es mir nicht zusteht, wissen Sie, ich werde jetzt gleich dorthin gehen und chatten und noch weitere 4 Stunden warten, bis die Frage bei mir ankommt, damit ich mit jemandem sprechen und sehen kann, was sie sagen, aber sie müssen diese Gelder senden, als wäre es schon seit dem 2. April her

Hallo Viclboos,

Können Sie bestätigen, ob Sie zuvor kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst haben? Es wäre hilfreich, wenn Sie einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs bereitstellen könnten, um petronela.k@casino.guru . Diese Information ist wichtig, denn wenn Sie aufeinanderfolgende kostenlose Boni aktiviert haben, ohne zwischendurch Einzahlungen mit echtem Geld zu tätigen, könnte dies ein Faktor sein, der die Genehmigung und Bearbeitung Ihrer Auszahlung beeinflusst.

Sehr geehrte(r) Viclboos,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.