Die Spielerin aus den USA hatte vor über einem Monat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch immer nicht bearbeitet wurde. Wir haben uns an das Casino gewandt, das ihr Konto mithilfe der angegebenen E-Mail nicht finden konnte und einen Phishing-Betrug vermutete. Trotz der Versuche, weitere Informationen zu sammeln, reagierte die Spielerin nicht mehr. Der Fall wurde aufgrund mangelnder Kooperation der Spielerin geschlossen.
Sie haben meinen Einlösungsantrag vor über einem Monat erhalten.
Liebe EileenSteen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Legends Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Nick
Bitte sehen Sie sich die E-Mails an:
Einlösungsantrag
Posteingang
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Lucky Legends Casino Team < no-replay@mail.asselin.life >
Di., 14. Mai, 00:18 Uhr
mir
Einlösungsantrag
Gesendet!
Hallo KV38105
Herzlichen Glückwunsch!! Wir haben Ihren Einlösungsantrag erhalten. Wir hoffen, dass Ihnen das Lucky Legends Casino gefällt und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine gute, herzliche Bewertung geben könnten.
Wir werden unser Bestes tun, um die Einlösung so schnell wie möglich zu versenden. Wir werden Ihnen eine E-Mail schicken, sobald die Einlösung verschickt wurde.
Viel Spaß,
Lucky Legends Casino Team
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
" rel="noopener noreferrer" target="_blank">LegendenC asino68@outlook.com
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Um in Zukunft keine wichtigen Mitteilungen zu verpassen, fügen Sie uns bitte zu Ihrer E-Mail-Kontaktliste hinzu.
" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Kontaktieren Sie uns
Eileen Steenburg
Mi., 22. Mai, 12:52 Uhr
---------- Weitergeleitete Nachricht --------- Von: Lucky Legends Casino Team < no-replay@mail.asselin.life > Datum: Di., 14. Mai 2024, 00:18 Uhr Betreff: Einlösungsanforderung
Eileen S*****
Do., 6. Juni, 15:47 Uhr
Wann wird diese Rückzahlung ausgezahlt?
Eileen St****
Fr., 14. Juni, 16:23 Uhr (vor 10 Tagen)
Können Sie bitte meine Frage zur Einlösung beantworten?
Lucky Legends Casino über mail.aihelp.net
Fr., 14. Juni, 16:24 Uhr (vor 10 Tagen)
mir
【Automatische Antwort】Hallo, Spieler. Momentan sind wir am Wochenende (es kann zu ZEITUNTERSCHIEDEN zwischen uns kommen). Wir haben Ihre Nachrichten erhalten. Unsere Mitarbeiter werden sich das Problem ansehen, sobald sie wieder zur Arbeit gehen. Bitte teilen Sie uns so viele Details wie möglich mit und sagen Sie uns, wann das Problem aufgetreten ist, falls das wichtig ist.
Eileen S*****
Fr., 14. Juni, 16:28 Uhr (vor 10 Tagen)
zu LegendsCasino68
Ich warte immer noch auf Ihre Antwort. Mein Einlöseantrag war am 14. Mai. Wann werde ich ihn erhalten?
Danke,
Eileen
Liebe EileenSteen,
Können Sie bitte klarstellen, was Sie mit Erlösung meinen?
Ich möchte meinen Gewinn einlösen. Mein Gewinn soll auf mein Paypal-Konto überwiesen werden.
Liebe EileenSteen,
Meinen Sie eine Auszahlung? Ist Ihr Konto verifiziert? Haben Sie Ihre Gewinne mit Bonus angesammelt?
Ja, ich meine Auszahlung, und ja, ich bin verifiziert und habe keinen Bonus angesammelt, wenn ich das so verstehe, wie Sie fragen. Haben Sie die Kopie meiner E-Mail-Konversationen mit ihnen gelesen, die oben aufgeführt sind????? Sie sagten, sie würden es senden, und es sind jetzt ungefähr 6 Wochen vergangen, seit sie das gesagt haben. Haben Sie sie kontaktiert?
Vielen Dank, EileenSteen, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katka weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Liebe EileenSteen,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Lucky Legends Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Lucky Legends Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße an alle,
Die angegebene E-Mail-Adresse ist keinem Spielerkonto im Casinosystem zugeordnet. Könnten Sie uns bitte einen gültigen Benutzernamen oder eine registrierte E-Mail-Adresse angeben, damit wir die Situation prüfen können, EileenSteen?
" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">LegendenC asino68@outlook.com ist kein gültiges Kommunikationsmittel mit dem Casino, es sieht ehrlich gesagt wie ein Phishing-Versuch eines Dritten aus. Bitte senden Sie keine persönlichen Daten an diese E-Mail-Adresse, wir sind nicht sicher, woher sie kommt, aber wir sind es definitiv nicht. Bitte kontaktieren Sie das Casino direkt per Live-Chat und Sie erhalten die richtigen Kontaktinformationen.
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Hallo Eileen,
Leider können wir unter dieser E-Mail-Adresse kein Spielerkonto finden. Könnten Sie uns bitte Ihren Spieler-Login mitteilen? Wir möchten wirklich helfen.
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Liebes Lucky Legends Casino,
danke für deine Nachricht.
Liebe EileenSteen,
können Sie bitte andere Mittel angeben, mit denen Sie im Casino-System erkannt werden? (Spieler-ID, Telefonnummer) Bitte senden Sie es hierher (ich werde Ihre privaten Informationen vor der Öffentlichkeit verbergen) oder an meine E-Mail-Adresse katarina.d@casino.guru .
Ich freue mich auf deine Antwort.
Liebe EileenSteen,
danke für deine Nachricht.
Liebes Lucky Legends Casino,
konnten Sie EileenSteen bitte in Ihrem System finden?
Grüße an alle,
Wir haben buchstäblich alles versucht, um Sie im System zu finden, EileenSteen, einschließlich der manuellen Ortung anhand Ihres physischen Namens. Es gibt 96 Spieler mit dem Namen Eileen im Casinosystem, aber keinen (tatsächlich niemanden) mit Ihrem Nachnamen. Aufgrund der Kommunikation, die Sie erhalten haben, und der Kontakt-E-Mail, die Sie erhalten haben, gehen wir davon aus, dass Sie Opfer einer Art Phishing-Betrug sind und unser Casino tatsächlich nie offiziell besucht haben. Könnten Sie bitte die URL (Webadresse) des von Ihnen besuchten Casinos angeben?
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Liebes Lucky Legends Casino,
vielen Dank für Ihre Antwort. Was für ein beunruhigendes und unerwartetes Ergebnis!
Liebe EileenSteen,
Es tut mir sehr leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden. Können Sie uns bitte mitteilen, welche Website Sie besucht haben?
Vielen Dank für Ihre Zeit. Sie können sie behalten.
Liebe EileenSteen,
noch einmal, es tut mir sehr leid, was Ihnen passiert ist. Um andere unschuldige Spieler zu schützen, wäre es das Beste, sie so schnell wie möglich zu melden. Könnten Sie bitte die Website angeben, die Sie dazu besucht haben?
Verehrte Gäste,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da EileenSteen nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit von EileenSteen können wir die Untersuchung nicht fortsetzen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
