Die Spielerin aus den USA konnte ihre Gewinne aufgrund zu vieler Verifizierungsversuche nicht abheben. Sie beantragte die Entsperrung ihres Kontos, um mit der Auszahlung fortfahren zu können. Wir haben versucht, ihr durch Kontaktaufnahme mit dem Casino zu helfen, aber der Spieler hat auf weitere Anfragen nicht geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich versuche, meine Gewinne, die ich mit meinem eigenen Geld erzielt habe, abzuheben. Die Überprüfung besagt, dass ich meine Versuche überschritten habe und jetzt kann ich nichts mehr tun. Bitte entsperren Sie dies
Liebe jsaia,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Können Sie mir bitte mitteilen, wie oft Sie versucht haben, Ihre Verifizierungsdokumente hochzuladen?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert und gefragt, ob es eine andere Möglichkeit zur Verifizierung Ihrer Dokumente gibt, da das System das Hochladen neuer Fotos zur Verifizierung derzeit nicht zulässt?
Aus den von Ihnen gesendeten Screenshots können mehrere Gründe hervorgehen, warum Ihre Dokumente möglicherweise nicht verifiziert wurden.
Achten Sie beim Hochladen des Fotos Ihres Ausweises darauf, dass alle vier Ecken der Karte sichtbar sind. Nehmen Sie das Foto außerdem bei gutem Tageslicht und in ausreichender Qualität auf, damit alle Textinformationen gut lesbar sind.
Achten Sie beim Hochladen Ihrer Adress- und Zahlungsnachweise außerdem darauf, das gesamte Dokument so zu fotografieren, dass alle vier Ecken gut sichtbar sind.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe den Kundendienst mindestens 10 Mal über die Spieleanwendung kontaktiert und 4 Mal versucht, die Dokumente hochzuladen, aber beim vierten Versuch heißt es, ich hätte meine Versuche überschritten. Es gibt keine Möglichkeit, es zurückzusetzen
Vielen Dank, jsaia, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe jsaia,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Lucky Legends Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Lucky Legends Casino,
Können Sie bitte eine Erläuterung zum Verifizierungsproblem geben?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Grüße an alle,
Wir haben versucht, das Spielerkonto im System zu finden, die angegebene E-Mail-Adresse ist jedoch keinem Konto im Casinosystem zugeordnet. Könnten Sie bitte einen gültigen Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse jsaia angeben?
Vielen Dank,
Glückliche Legenden
Liebe jsaia,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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