Il giocatore degli Stati Uniti non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa dei tentativi di verifica eccessivi. Ha richiesto che il suo account venisse sbloccato per procedere con il prelievo. Abbiamo tentato di assistere contattando il casinò, ma il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per la mancata risposta da parte del giocatore.
Sto cercando di ritirare le vincite che ho vinto utilizzando i miei soldi. La verifica dice che ho superato i miei tentativi e ora non posso fare nulla. Per favore sbloccalo
Cara Jsaia,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti dirmi quante volte hai provato a caricare i documenti di verifica?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere se esiste un altro modo per verificare i tuoi documenti, dato che il sistema attualmente non ti consente di caricare nuove foto per la verifica?
Dagli screenshot che hai inviato, ci sono diversi motivi per cui i tuoi documenti potrebbero non essere stati verificati.
Quando carichi la fotografia del tuo documento d'identità, assicurati che tutti e quattro gli angoli della carta siano visibili. Inoltre, scatta la foto con una buona luce naturale e con una qualità sufficiente affinché tutte le informazioni testuali siano facilmente leggibili.
Quando carichi le prove di indirizzo e pagamento, assicurati anche di fotografare l'intero documento con tutti e quattro gli angoli completamente visibili.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho contattato il servizio clienti tramite l'applicazione di gioco almeno 10 volte e ho provato a caricare i documenti 4 volte ma al quarto tentativo dice che ho superato i miei tentativi. Non esiste alcuna opzione per reimpostarlo
Grazie mille, jsaia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Jsaia,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Lucky Legends Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro casinò Lucky Legends,
Potresti fornire chiarimenti riguardo al problema di verifica?
Grazie in anticipo,
Mirka
Saluti a tutti,
Abbiamo provato a individuare il conto del giocatore nel sistema, tuttavia l'indirizzo e-mail fornito non è collegato a un conto nel sistema del casinò. Potresti fornire un nome utente valido o l'indirizzo email registrato jsaia?
Grazie mille,
Leggende fortunate
Cara Jsaia,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
