Cara Jsaia,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti dirmi quante volte hai provato a caricare i documenti di verifica?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere se esiste un altro modo per verificare i tuoi documenti, dato che il sistema attualmente non ti consente di caricare nuove foto per la verifica?
Dagli screenshot che hai inviato, ci sono diversi motivi per cui i tuoi documenti potrebbero non essere stati verificati.
Quando carichi la fotografia del tuo documento d'identità, assicurati che tutti e quattro gli angoli della carta siano visibili. Inoltre, scatta la foto con una buona luce naturale e con una qualità sufficiente affinché tutte le informazioni testuali siano facilmente leggibili.
Quando carichi le prove di indirizzo e pagamento, assicurati anche di fotografare l'intero documento con tutti e quattro gli angoli completamente visibili.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear jsaia,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please let me know how many times you have tried uploading your verification documents?
Have you contacted customer support to ask if there is another way to verify your documents, since the system currently does not let you upload new photos for verification?
From the screenshots you sent, there are several reasons why your documents may not have been verified.
When uploading the photograph of your ID, please ensure that all four corners of the card are visible. Also, take the picture in good natural light and with enough quality that all textual information is easily readable.
When uploading your proofs of address and payment, also make sure to photograph the entire document with all four corners fully visible.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)