Der Spielerin aus den Vereinigten Staaten wurden ihre Gewinne aufgrund einer Regel annulliert, die die Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Gratisboni verbietet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Mir wurde gesagt, dass ich zu viele Gratis-Spin-Bonusse eingelöst habe und auszahlen durfte, es sei denn, ich habe zuerst eingezahlt, dann erhalte ich einen gültigen Gratis-Spin-Bonus. So funktioniert ein gutes Online-Casino nicht. Ich habe woanders gespielt und hatte eine problemlose Erfahrung. Ich bin sehr verärgert über ihr Engagement für die Spieler
Liebe Gvilla3000,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Spieler können nicht mehrere kostenlose Boni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor kostenlose Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben? Leiten Sie Ihren Kassierer- und Bonusverlauf idealerweise an petronela.k@casino.guru weiter.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Bonuscodes für Spieler auf der Casino-Website oder in anderen Foren frei verfügbar sind, die Spieler für die Einlösung kostenloser Boni verantwortlich sind.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Meine Antwort auf meine Beschwerde sowie Bilder meiner Transaktionen und eingelösten Gutscheine wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Ich hoffe, dass dies dazu beiträgt, meine Beschwerde zu lösen und ein positives Ergebnis zu erzielen
Vielen Dank, Gvilla3000, für die weitergeleiteten Screenshots:
Was ich aus diesen Screenshots verstanden habe, war, dass Sie jedes Mal Einzahlungen nur getätigt haben, um Gewinne aus kostenlosen Boni einzulösen. Ist das richtig?
ja, das ist richtig. Ich würde es nicht verstehen, wenn man abgelehnt würde, als die Freispiele, wie bereits erwähnt, überhaupt genehmigt wurden.
Können Sie bitte die Reihenfolge der aufeinanderfolgenden Gratisboni erläutern, die zu Ihren angesammelten Gewinnen beigetragen haben? Außerdem: Wie viele kostenlose Boni wurden genutzt, bevor Sie einen Auszahlungsantrag gestellt haben?
Der kostenlose Bonus, der meine Gewinne angesammelt hat, die ich abheben wollte, stammt von dem Bonus, den ich am 4. Mai eingelöst habe. Alle vorherigen Gratisboni wurden nicht als allgemeine Ansammlung bei der Auszahlung berücksichtigt
Lieber Gvilla3000,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Gewinne aus Ihren vorherigen Gratisboni erhalten haben?
Ich habe Bonusgewinne aus Bonusdrehungen erhalten, die durchgespielt werden müssen, aber keine Gewinnauszahlung. Ist das alles klar?
Verstehe ich das richtig, dass Sie keine Gewinne ausgezahlt, sondern weitergespielt haben?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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