La giocatrice degli Stati Uniti ha annullato le sue vincite a causa di una regola che vieta il riscatto di più bonus gratuiti consecutivi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi è stato detto che ho riscattato troppi bonus di giri gratuiti e mi è stato permesso di incassare a meno che non avessi depositato prima, quindi mi è stato concesso un bonus di giri gratuiti valido. Non è così che funziona un buon casinò online. Ho giocato altrove e ho avuto un'esperienza senza problemi. Sono molto arrabbiato per il loro impegno nei confronti dei giocatori
Caro Gvilla3000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo bonus senza deposito.
Potresti avvisare se in precedenza hai riscattato offerte promozionali gratuite da questo casinò? Idealmente, inoltra la cronologia del tuo cassiere e dei bonus a petronela.k@casino.guru .
Ti preghiamo di comprendere che se i codici bonus sono disponibili gratuitamente per i giocatori sul sito Web del casinò o su altri forum, i giocatori sono responsabili del riscatto dei bonus gratuiti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
la mia risposta al mio reclamo e anche le foto delle mie transazioni e anche i coupon riscattati sono stati inviati alla tua email. Spero che questo aiuti a risolvere il mio reclamo e ottenere un risultato positivo
Grazie mille, Gvilla3000, per gli screenshot inoltrati:
Quello che ho capito da quegli screenshot è che hai effettuato depositi ogni volta solo per riscattare le vincite dai bonus gratuiti, è corretto?
si, è corretto. Non capirei di essere negato quando il giro gratuito è stato approvato in primo luogo come indicato.
Puoi chiarire la sequenza di bonus gratuiti consecutivi che hanno contribuito alle tue vincite accumulate? Inoltre, quanti bonus gratuiti sono stati utilizzati prima di effettuare una richiesta di prelievo?
Il bonus gratuito che ha accumulato le mie vincite che stavo cercando di prelevare è di quello che ho riscattato il 4 maggio. Qualsiasi bonus gratuito precedente non era l'accumulo generale nel prelievo
Caro Gvilla3000,
Potresti per favore avvisare se hai ricevuto vincite dai tuoi precedenti bonus gratuiti?
Ho ricevuto vincite bonus da giri bonus che richiedono il gioco ma non il ritiro della vincita Se questo lo chiarisce?
Ho capito bene che non hai ritirato alcuna vincita ma invece hai continuato a giocare?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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