Der Gewinn der Spielerin aus Mississippi in Höhe von insgesamt 886,50 $ verschwand ohne Benachrichtigung oder Erklärung. Trotz der Übermittlung der Verifizierungsdaten und der erforderlichen Krypto-Einzahlung wurde kein Geld auf ihrem Konto oder ihrer Krypto-Wallet angezeigt.
Ich habe tatsächlich über 1.000 $ gewonnen und sie haben den Bonus von meinem Gewinn abgezogen, sodass 886,50 $ übrig blieben. Ich wollte abheben und reichte meine Bestätigung ein und alles war in Ordnung. Also warte ich darauf, dass mein Geld eingeht, weil ich eine Einzahlung mit Kryptowährung vornehmen musste, um es überhaupt zu erhalten, und dann wurde es ohne Benachrichtigung oder E-Mail mit einer Erklärung einfach abgezogen und es war nichts da ... kein Geld zurück auf meinem Konto und keines in meiner Kryptowährungs-Wallet. Ich habe auch alle Screenshots und Beweise dafür, weil ich sichergestellt habe, dass ich alles bis ins kleinste Detail richtig gemacht habe, denn jedes Mal, wenn ich versuche, von einem der Online-Casinos abzuheben, haben sie immer eine Ausrede, warum ich meinen Gewinn nicht bekommen kann. Also, was ist diesmal die Ausrede???
Hallo amandaleanneevans,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Legends Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick und vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, mir bei diesem Problem zu helfen. Ich glaube, meine Verifizierung wurde um den 30. März herum genehmigt. Ich habe Bilder geschickt. Haben sie sie hochgeladen? Ich habe mit einem Bonus ohne Einzahlung gespielt und war besonders vorsichtig … da mir schon ein paar Mal wegen alberner Ausreden der Antrag verweigert wurde, habe ich mir vorgenommen, alles richtig zu machen. Habe einfach alle Geschäftsbedingungen gelesen, damit sie beim nächsten Mal keine Möglichkeit haben, meine Auszahlung abzulehnen oder zu verweigern, nachdem sie bearbeitet wurde … und dann ist das passiert!!! Deshalb bin ich noch wütender!!! Das letzte Mal, als ich mit diesem Casino gesprochen habe, war, glaube ich, Ostern. Ich habe Screenshots und Videos von all unseren Gesprächen und auch von meinen Auszahlungsanträgen und E-Mails und all dem Zeug, falls du etwas brauchst. Ich hatte nie die Gelegenheit, das zu tun, als mir meine Auszahlungen verweigert wurden, aber dieses Mal war ich besser darauf vorbereitet. Das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, ging es um meine Auszahlung und darum, dass sie nicht verweigert werden sollte. Außerdem haben sie mich sogar gebeten, eine Einzahlung in Form einer Münzeinzahlung oder mit Kryptowährung oder zu Verifizierungszwecken zu tätigen, „sagten sie", und das wurde alles genehmigt und alles war in Ordnung, aber dann wurde es abgelehnt. Oder der Manager sagte, dass meine Anfrage wahrscheinlich abgelehnt würde, weil ich zwei Konten habe. Also, da haben wir es wieder … „dachte ich" … Ich habe sichergestellt, dass alles in Ordnung war, aber jetzt finden sie immer noch Ausreden, um mich nicht zu bezahlen. Sie hat dies und das gesagt, und ich habe alles, wenn Sie es sehen wollen, oder ich kann es für Sie zusammenfassen. Aber ich hatte definitiv keine zwei Konten. Sie hat mir den Benutzernamen dafür gegeben, und es sind ein paar Buchstaben und Zahlen. Und sie behauptete, meine E-Mail-Adresse sei nicht einmal in der Datei, aber wie schicken sie mir E-Mails? Wenn ja?? Ich glaube nicht, dass irgendjemand jemals zwei Konten von mir gesehen hat, vor allem nicht angesichts der Reaktion, die ich von ihr auf meine Fragen bekam. Ich glaube auf keinen Fall, dass In Clave manchmal versehentlich ein weiteres Konto erstellt und das ist mir passiert. Ich glaube nicht, dass das stimmt. Vielleicht tun sie das, aber nicht in dieser bestimmten Situation mit mir. Da liegt jemand völlig falsch. Ich benutze Online-Casinos noch nicht sehr lange, daher benutze ich dieses Konto kaum, geschweige denn, dass ich zwei davon gemacht habe. Das ergibt einfach keinen Sinn, und als sie dann sagte, dass Inclave es wahrscheinlich getan hat … nun, da dachte ich mir … wenn ja??? Wie kann es meine Schuld sein, dass ich meine Auszahlung verliere? Ich weiß nicht, das passt einfach nicht. Ich habe alles richtig gemacht, also bin ich mir wirklich sicher, dass jemand einen Fehler gemacht hat und meine Zahlung auf mein Krypto-Konto hätte überweisen sollen. Später habe ich dann mit Ruby Slots gespielt und dort gewonnen, und als ich nach meiner Auszahlung fragen wollte, antworteten sie, was zwischen mir und Ava von Lucky Legends los sei. Was nichts mit ihnen zu tun hat? Oder doch? Ich weiß nicht, ich bin wirklich verwirrt, was sie vorhaben, um ehrlich zu sein, aber eines weiß ich: Ich habe das Geld gewonnen, und ich habe es fair und ehrlich gemacht und getan, was sie zur Überprüfung gesagt haben, also hätte es genehmigt werden müssen. Das war meine erste Anfrage bei diesem Casino, aber es gibt keinen Grund zu warten, da sie abgelehnt wurde und es eine Manager-Auszahlung gab und meine Gewinne verschwunden sind. Ich hoffe, ich habe alle Ihre Fragen beantwortet und freue mich auf Ihre Antwort
Ich habe nie eine E-Mail oder irgendetwas anderes bekommen, das mir einen Grund für die Ablehnung oder das Verschwinden genannt hätte, denn genau das ist passiert … verschwunden … als wäre es nie da gewesen. Keine Erklärung, was auch immer … aber die Kundenbetreuerin namens Ava hat gesagt (bevor es abgelehnt wurde) … dass es wahrscheinlich abgelehnt werden würde!! Sie sagte auch, dass es vielleicht etwas gewesen sei, was Inclave getan hat, und tat so, als wäre das etwas, von dem sie normalerweise sagen, dass es passiert ist, oder als wäre es etwas, das dort tatsächlich ziemlich oft passiert, wie aus unserem Gespräch hervorgeht … Das Casino hat mir nichts gesagt, als es tatsächlich abgelehnt wurde und plötzlich „Manager-Auszahlung" auf meinem Konto war … keine Erklärung, was passiert ist und warum sie meine Auszahlung nicht genehmigt haben … absolut nichts. Ich glaube ehrlich gesagt nicht, dass das passieren sollte. Sie sollten auf jeden Fall eine Benachrichtigung erhalten, die Sie darüber informiert, dass es entfernt wurde und warum das so war.
Hallo amandaleanneevans,
Wie oben angegeben, können Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern. Ich würde empfehlen, noch etwas zu warten, bis das Geld eintrifft. Sollte es länger als die angegebene Frist dauern, werden wir versuchen, einzugreifen. Bitte informieren Sie uns, wenn es Neuigkeiten gibt.
Ich werde warten, aber die Anfrage ist nicht mehr da und es heißt, die Mittel seien durch „Manager-Anfragegenehmigung" abgebucht worden, sonst hätte ich 14 Tage gewartet, bevor ich Kontakt aufgenommen oder meine Beschwerde eingereicht hätte, aber da angezeigt wird, dass es abgebucht wird und jetzt verschwunden ist, wird mir nur gesagt, dass es nicht kommt. Ich hätte etwas bekommen, das besagt, dass es kommt, aber andererseits ... ich habe auch nichts bekommen, das besagt, dass es nicht kommt. Einfach abgehoben und seitdem gar nichts mehr. Ich werde Sie wissen lassen, wenn ich etwas höre, aber bisher habe ich nichts gehört. Danke für Ihre Hilfe!! Ich weiß das wirklich zu schätzen.
Hallo, ich melde mich nur, da es über 14 Tage her ist und ich immer noch nichts von ihnen gehört habe. An diesem Punkt ist es definitiv sicher, dass sie versuchen, mich nicht zu bezahlen.
Vielen Dank, amandaleanneevans, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo amandaleanneevans ,
Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von Lucky Legends Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.
Liebes Lucky Legends Casino ,
Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?
Beste grüße,
Jakub
Vielen Dank, das weiß ich sehr zu schätzen!!!
Seid alle gegrüßt,
Wir haben versucht, die Situation zu überprüfen, aber die angegebene E-Mail-Adresse ist keinem Konto im Lucky Legends-System zugeordnet. Könnten Sie uns bitte Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen amandaleanneevans mitteilen? Wir schauen uns das gerne an und prüfen, ob wir Ihnen helfen können.
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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