Der Spielerin aus Südafrika wurden ihre Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung beschlagnahmt und ihr wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Hallo, ich habe Freispiele (kein Einzahlungsbonus) vom Lucky Legend Casino beansprucht und das Durchspielen abgeschlossen. Mir wurde gesagt, ich solle mein Konto mit meiner ID verifizieren, die genehmigt wurde. Mir wurde auch gesagt, ich solle meine BTC-Adresse verifizieren, indem ich 10 $ einzahle, was ich auch tat. Ich fuhr dann fort, eine Auszahlung von 110 $ vorzunehmen, die genehmigt wurde. Ich habe auch den Kundendienst per Live-Chat kontaktiert, um zu fragen, ob ich Anspruch auf meine Gewinne habe, die sie bestätigt haben. Mir wurde gesagt, ich solle 24 Stunden warten, um das Geld zu erhalten, aber ein paar Minuten später wurde meine Einzahlung von 10 $ rückgängig gemacht und die Auszahlung von 100 $ entfernt. Ich habe den Kundenservice per Live-Chat kontaktiert und sie sagten, der Grund für die Ablehnung meiner Auszahlung sei die Erstellung mehrerer Konten, was nicht stimmt. Es ist das erste Mal, dass ich ein Konto bei diesem Casino erstelle. Ich bat den Agenten, mir ein Datum mitzuteilen, wann mein Konto erstellt wurde, und sie bestätigten, dass es am 14.04.23 eröffnet wurde. Ich habe sie nach den Daten der sogenannten Mehrfachkonten gefragt und sie sagten, dass sie solche Informationen nicht liefern können, und haben den Chat sofort geschlossen.
Ich bin mir zu 100 % sicher, dass ich noch nie mehrere Konten erstellt habe.
Bitte helfen.
Danke
Liebe Sherreen1965,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie die entsprechende Mitteilung an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, niemand in meinem Haushalt hat sich in diesem Casino registriert. Ich kann bestätigen, dass ich der einzige bin, der sich registriert hat, und nur ein Konto registriert habe.
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino irgendeine Kommunikation (E-Mails, Chat-Transkripte) über das Problem besteht, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo, ich habe per E-Mail geantwortet, wie Sie es angefordert haben
Liebe Sherreen1965,
Die einzige E-Mail von Ihnen, die ich erhalten habe, betraf Ihre Behauptung, Sie seien die einzige Person, die sich im Casino registriert habe – ich habe sie am 25. April erhalten.
Wenn Sie mir andere E-Mails geschickt haben, habe ich diese nicht erhalten. Bitte senden Sie sie erneut an meine E-Mail. Wenn es keine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, teilen Sie mir dies bitte ebenfalls mit.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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