Alla giocatrice sudafricana sono state confiscate le vincite derivanti da un bonus senza deposito ed è stata accusata di aver aperto più conti. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Lucky Legends Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 100 $
Lucky Legends Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho richiesto giri gratuiti (bonus senza deposito) dal casinò Lucky Legend e ho completato il gioco. Mi è stato detto di verificare il mio account con il mio ID che è stato approvato. Mi è stato anche detto di verificare il mio indirizzo btc depositando $ 10, cosa che ho fatto. Ho quindi proceduto a effettuare un prelievo di $ 110 che è stato approvato. Ho anche contattato il servizio clienti tramite live chat per chiedere se ho diritto alle mie vincite che hanno confermato. Mi è stato detto di aspettare 24 ore per ricevere il denaro, tuttavia pochi minuti dopo il mio deposito di $ 10 è stato annullato e il prelievo di $ 100 è stato rimosso. Ho contattato il servizio clienti tramite chat dal vivo e mi hanno detto che il motivo per cui ho rifiutato il mio prelievo è dovuto alla creazione di più account, il che non è vero. È la prima volta che creo un account con questo casinò. Ho chiesto all'agente di fornirmi una data in cui è stato creato il mio account che hanno confermato che è stato aperto il 14/04/23. Ho chiesto loro le date dei cosiddetti account multipli e hanno detto che non possono fornire tali informazioni e hanno chiuso immediatamente la chat.
Sono sicuro al 100% di non aver mai creato più account.
Si prega di aiutare.
Grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Sherren1965,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potreste inoltrare la relativa comunicazione al mio indirizzo di posta elettronica all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Sherreen1965,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, nessuno nella mia famiglia si è registrato in questo casinò. Posso confermare che sono l'unico che si è registrato e ha registrato solo un account.
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Pubblico
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1 anno fa
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In caso di comunicazione (e-mail, trascrizioni chat) tra te e il casinò in merito al problema, inoltrala alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Attendiamo un vostro riscontro.
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12 mesi fa
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Ciao Sherreen1965,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Salve, ho risposto via e-mail come da lei richiesto
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile Sherren1965,
L'unica tua email che ho ricevuto riguardava la tua richiesta di essere l'unica persona che si è registrata al casinò - l'ho ricevuta il 25 aprile.
Se mi hai inviato altre email, non le ho ricevute. Si prega di inviarli nuovamente alla mia e-mail. Se non ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, per favore fammelo sapere.
Aspetterò la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Sherreen1965,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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