Der Spieler aus Großbritannien, der sich derzeit in den USA aufhielt, hatte aus zwei separaten Gewinnen keine Gewinne erhalten und auch keine Antwort auf E-Mails bekommen. Das Beschwerdeteam untersuchte das Problem und stellte fest, dass das fragliche Casino, Lucky Legends, nicht mit der vom Spieler bereitgestellten App verbunden war. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich komme aus Großbritannien, bin aber derzeit zu Besuch in den Staaten. Ich habe zweimal gewonnen und nichts erhalten. Sie beantworten keine meiner E-Mails und erklären auch nicht, was los ist. Ich habe gutes Geld bezahlt, bekomme aber nicht das Geld, das mir zusteht. Ich bin wütend
Liebe GoddessRemii,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann genau haben Sie Ihre Auszahlungsanträge eingereicht? Wie ist ihr aktueller Status – sind sie noch ausstehend oder wurden sie vom Casino bearbeitet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe alles vollständig verifiziert und meine Gewinne vor diesen beiden Vorfällen erhalten, allerdings in geringeren Beträgen. Jedes Mal, wenn ich gewonnen habe, habe ich mein eigenes Geld eingezahlt. Und die Daten sind der 02.07.2024 und der 03.07.2024. Ich habe unten einen Screenshot angehängt.
Vielen Dank, GoddessRemii, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, ich hoffe, das wird so schnell wie möglich gelöst, da ich die Mittel dringend brauche, da ich hier kürzlich einen Verlust erlitten habe
Hallo GoddessRemii,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter des Lucky Legends Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Lucky Legends Casino,
Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße an alle,
Wir haben die Situation überprüft und es scheint, dass auf dem betreffenden Casino-Konto nie eine Einzahlung oder ein Gratis-Chip gespielt wurde und daher auch keine damit verbundene Gewinn- oder Auszahlungsanforderung vorliegt. Sind Sie sicher, dass dies Ihr einziges Casino-Konto ist, GoddessRemii? Wir konnten keine Zweitkonten finden. Wenn jedoch eines mit anderen Anmeldeinformationen erstellt wurde, ist es möglich, dass wir es bei unserer ersten Suche nicht finden konnten.
Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Hier der Nachweis für Einlösung und Einzahlung:
Grüße an alle,
Nachdem wir Ihre Screenshots überprüft haben, können wir mit Sicherheit sagen, dass Sie Opfer einer Art Betrug geworden sind, GoddessRemii. Die Screenshots und die E-Mail-Adresse in der Bestätigung stehen in keiner Verbindung mit dem Lucky Legends Casino.
Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns die URL (Webadresse) des von Ihnen besuchten Casinos mitteilen könnten.
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Grüße an alle,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen, GoddessRemii. Leider ist die betreffende App nicht mit uns verbunden, Sie haben uns jedoch wertvolle Informationen geliefert und hoffentlich gelingt es uns, diese Leute zum Schweigen zu bringen. Wir wünschten, wir könnten mehr tun, um Ihnen zu helfen.
Beste Wünsche,
Glückliche Legenden
Hallo GoddessRemii,
Ich habe die App überprüft und sie war für mich nicht verfügbar. Können Sie noch auf die App zugreifen? Können Sie mir den Namen der App mitteilen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo GoddessRemii,
Können Sie meine Fragen beantworten? Ich kann die App nicht öffnen, da sie für mich nicht verfügbar ist.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ja, ich kann darauf zugreifen. Lucky Legends Casino
Hallo GoddessRemii,
Es tut mir sehr leid, aber wir können Ihnen in diesem Fall nicht helfen, da wir keinen Einfluss auf ein bestimmtes Casino haben. Ich fürchte, ich muss die Beschwerde zurückweisen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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