Il giocatore del Regno Unito, che si trovava attualmente negli Stati Uniti, non aveva ricevuto vincite da due vincite separate e non aveva ricevuto risposta alle e-mail. Il Complaints Team ha esaminato il problema e ha scoperto che il casinò in questione, Lucky Legends, non era affiliato all'app fornita dal giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Vengo dal Regno Unito ma attualmente sono negli Stati Uniti in visita. Ho vinto 2 volte diverse e non ho ricevuto nulla. Non risponderò a nessuna delle mie e-mail né spiegherò cosa sta succedendo. Ho pagato bene ma non riesco a ottenere i soldi che mi sono dovuti. sono furioso
Cara Dea Remii,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Quando esattamente hai inviato le tue richieste di prelievo? Qual è il loro stato attuale: sono in sospeso o sono stati elaborati dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho verificato completamente e ho ricevuto le mie vincite prima di questi due incidenti, ma per importi inferiori. Ogni volta che ho vinto ho depositato i miei soldi. E le date sono 2/7/2024 e 3/7/2024. Ho allegato uno screenshot qui sotto
Grazie mille, GoddessRemii, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie. Spero che il problema si risolva al più presto poiché ho un disperato bisogno di fondi poiché ho subito una perdita qui di recente
Ciao Dea Remii,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Lucky Legends Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Lucky Legends,
Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Saluti a tutti,
Abbiamo esaminato la situazione e sembra che non sia mai stato effettuato un deposito o una fiche gratuita sul conto del casinò in questione e quindi nessuna richiesta di vincita o prelievo associata. Sei sicuro che questo sia il tuo unico account del casinò GoddessRemii? Non siamo riusciti a individuare alcun account secondario, tuttavia se ne è stato creato uno utilizzando credenziali diverse è possibile che non siamo riusciti a trovarlo durante la nostra ricerca iniziale.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Leggende fortunate
Ecco la prova del riscatto e del deposito:
Saluti a tutti,
Dopo aver esaminato le tue schermate possiamo affermare con certezza che sei stato vittima di una truffa. GoddessRemii, le schermate e l'indirizzo e-mail indicati nella conferma non sono in alcun modo affiliati al casinò Lucky Legends.
Se potessi gentilmente fornirci l'URL (indirizzo web) del casinò che stai visitando, te ne saremmo molto grati.
Auguri,
Leggende fortunate
Saluti a tutti,
Grazie mille per le informazioni fornite GoddessRemii. Sfortunatamente l'app in questione non è associata a noi, hai comunque fornito informazioni inestimabili e speriamo di riuscire a far chiudere queste persone. Vorremmo poter fare di più per aiutarti.
Auguri,
Leggende fortunate
Ciao GoddessRemii,
Ho controllato l'app e non era disponibile per me. Riesci ancora ad accedere all'app? Potresti fornirmi il nome dell'app?
Attenderò la tua risposta.
Ciao GoddessRemii,
Potresti rispondere alle mie domande? Non riesco ad aprire l'app, perché non è disponibile per me.
Attenderò la tua risposta.
Sì, posso accedervi. Lucky Legends Casino
Ciao GoddessRemii,
Mi dispiace molto, ma non potremo aiutarti con questo caso, perché non abbiamo alcuna leva su un dato casinò. Temo che dovrò respingere il reclamo. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru
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