Die Spielerin aus den USA kann ihre Gewinne nicht abheben. Das Casino beschuldigte sie, mehrere Gratis-Chips nacheinander eingelöst zu haben. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde zu schließen, da das Casino die Bonusbedingungen eingehalten hat.
Ich klicke gestern, eher am späten Nachmittag, auf eine E-Mail. Lucky Legends schickt mir eine E-Mail mit der Aufschrift „Es ist Tag der Wertschätzung, alles liegt bei uns" oder beim Haus. Dies ist der 5. Juni 2023, etwa 19:00 bis 19:30 Uhr.
Also klickte ich darauf und fing an zu spielen, gewann, wechselte zu anderen Spielen auf der Website, nur Spielautomaten, mit dem gleichen Guthaben, das kostenlos gespielt werden konnte. Denken Sie jetzt daran, es ist „Tag der Wertschätzung"!! Ich bin so aufgeregt. Alles liegt bei uns. Also spiele ich weiter, und ich spiele weiter und spiele nur über den Link der Dankes-E-Mail, die sie mir geschickt haben. Ich habe solide 6 bis 8 Stunden gespielt. Ok, nach diesem Punkt bin ich bereit, mich zurückzuziehen. Ich gehe zur Homepage und klicke auf die Schaltfläche „Abheben". Ich habe den Betrag von 3180,00 eingegeben, mein Gewinn betrug 3.187,74, wenn ich richtig liege. Damit blieben mir 7,74, um später weiterzuspielen. Ok, nachdem ich auf den Auszahlungsabschnitt geklickt habe, sehe ich nur Bitcoin-Auszahlung, nichts US-Währung. Gehen Sie also weiter unten auf der Seite zum Chat-Bereich ihrer Website. Ich fange an, mit Nancy zu chatten, ich frage Frau Nancy, wie ich eine Abhebung in US-Währung durchführe, ich sage ihr, dass ich nur Bitcoin sehe. Sie sagte: „Nein, das gehört ihnen immer, das kann ich in bar abheben" und zeigte mir per SMS, was ich tun soll. Jetzt habe ich immer noch Probleme damit. Ich gehe zurück zu dem Chat-Dienst, den sie anbieten. Diesmal ist es Alex. Hier beginnt der Spaß, der sarkastisch ist. Der Bullshit beginnt. Es tut mir leid, dass Sie derzeit keine Auszahlung vornehmen können, da Sie noch keine Einzahlungen getätigt haben. Ich hätte keine Einzahlung leisten müssen, denken Sie daran, es ist Tag der Wertschätzung!! Und es geht von Alex bis Sean Snow: Ja, ich bin unhöflich, ja, ich war höllisch wütend. Und es tut mir leid, dass ich Recht habe, mein Zeichen ist Waage, ich möchte, dass es richtig und legal bleibt. Aber sie bieten mir die E-Mail an: „Ich spiele, ich gewinne und sie schulden mir das Geld in Höhe von 3187,74 … wissen Sie, wie aufgeregt ich war, das zu bekommen?" Mein Auto hat einfach den Geist aufgegeben, ich musste es verschrotten, weil es sich nicht lohnte, es zu reparieren. Jeder weiß also, wenn man kein Auto hat, was? Du hast keinen Job. Und wenn man danach arbeitslos ist, muss man umziehen. Hören Sie, es war mein Glückstag, dass der Herr auf mich aufgepasst hat, und dann gibt es noch diese schlechten Besitzer dieser verdammten Website, die nicht zahlen wollen. Es ist erbärmlich. Bitte, wer auch immer Sie sind, helfen Sie mir, an mein Geld zu kommen. Ich habe alles, was ich zu speichern weiß, mit Screenshots gespeichert. Wenn Sie also etwas benötigen, biete ich Ihnen gerne mehr an.
Vielen Dank
Priscilla
PS: Ich habe diese Website im wahrsten Sinne des Wortes nur vier- oder fünfmal gespielt. Und das ist es, was ich sehen kann. Ich bin eher ein Pulsz- und Chumba-Mädchen
Sie sind fair und die Bezahlung.
Lieber psutton613,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie diese Gewinne mit einem kostenlosen Chip angesammelt haben? Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie zwischen diesen beiden Boni zuvor einen weiteren kostenlosen Chip eingelöst haben, ohne eine Einzahlung zu tätigen?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich erhalte eine E-Mail mit dem Hinweis, dass der Tag der Wertschätzung sei, alles auf Kosten des Hauses, keine Anzahlungen oder ähnliches. Ja, ich habe es mit einem A-Chip gewonnen!! Sie sollten nicht für „alles rund um das Haus" werben, wenn sie es nicht so meinen. Es war mein Glückstag und ich brauchte ihn dringend. Wenn sie eine Minute lang gedacht hätten, ich würde „mehrere Chips" verwenden, hätte ihr System mich daran hindern sollen, irgendetwas zu spielen. Aber das haben sie nicht getan und ich spiele, ich weiß, ganze 6 bis 8 Stunden! Ich habe fair und fair gewonnen!!
Dies ist der Eintrag, auf den ich an diesem Abend in meinen E-Mails geklickt habe. Also für mich habe ich es so verstanden. Und das habe ich gespielt. Ich habe in der gesamten Zeit, in der ich mich dort angemeldet habe, etwa viermal auf der Website von Lucky Legends gespielt. Sie möchten meinen Gewinn anbieten, aber nicht ausschließen. Und es ist nicht richtig, sie sollten das Richtige tun.
Es sind 6 Tage vergangen, in denen ich auf die Antwort von euch allen gewartet habe.
Ich brauche mein Geld, um ein Auto zu kaufen, damit ich zur Arbeit gehen kann. Wie können Menschen mit den Problemen und dem Leben einer anderen Person herumspielen? Ihr müsst alle Zeit der Welt haben, das Leben ist zu kurz, um herumzusitzen und über etwas zu debattieren, von dem ich weiß, dass ich gewonnen habe!! Ich bin auch ein Mensch!! Ich brauche meinen Gewinn. Das sollte nicht so lange dauern, es ist ein Kinderspiel.
Danke
Priscilla
Ich habe immer noch nichts gehört und warte darauf, dass ihr etwas herausfindet!
Vielen Dank für Ihre Antwort, psutton613. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um einen Live-Chat handelt und Sie daher nicht wiederholt um unsere Aufmerksamkeit bitten müssen. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, sofort auf alle Nachrichten zu antworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um zu antworten, und wir antworten stets so schnell wie möglich auf jede Beschwerde. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Es tut mir leid, aber das sieht aus wie eine einfache Werbe-E-Mail. Solche E-Mails werden in der Regel in großen Mengen an alle Spieler gesendet, nicht nur an diejenigen, die Anspruch auf einen bestimmten Bonus haben, und der Spieler ist immer dafür verantwortlich, sowohl die spezifischen Bonus-AGB als auch die allgemeinen Bonusbedingungen zu überprüfen.
Die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos verbietet Spielern, mehrere Gratis-Chips nacheinander zu beanspruchen, und wir können sie in diesem Fall nicht bestrafen, wenn sie Ihnen Ihre Gewinne stornieren. Es ist keine gängige Praxis, Spieler auf Softwareebene daran zu hindern, kostenlose Boni nacheinander zu beanspruchen, daher werden wir dieses Problem leider nicht weiter untersuchen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, dies in Zukunft zu vermeiden und alle Bonusbedingungen immer gründlich durchzulesen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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