Il giocatore dagli Stati Uniti non può ritirare le sue vincite. Il casinò l'ha accusata di aver riscattato più fiches gratuite consecutivamente. Siamo stati costretti a chiudere questo reclamo perché il casinò ha agito in conformità con i termini del bonus.
Clicco su un'e-mail ieri, piuttosto nel tardo pomeriggio. Lucky Legends mi invia un'e-mail che dice "È il giorno dell'apprezzamento, tutto è su di noi" o sulla casa. Questo è il 5 giugno 2023 tra le 19:00 e le 19:30.
Così ho cliccato su di esso ho iniziato a giocare, stavo vincendo, sono passato a diversi giochi sul sito web, solo slot, con lo stesso saldo che era libero di giocare. Ora tieni presente che è il "Giorno dell'apprezzamento".!! Sono così emozionato. Tutto è su di noi. Quindi continuo a giocare, e ho continuato a giocare e giocare solo sul link della mail di ringraziamento che mi hanno mandato. Ho giocato per ben 6-8 ore. Ok dopo questo punto sono pronto a ritirarmi. Vado alla homepage, clicco sul pulsante di ritiro. Ho messo l'importo di 3180,00 le mie vincite sono state 3.187,74 se ho ragione. Quindi questo mi lascerebbe 7,74 per continuare a giocare più tardi. Ok, dopo aver fatto clic sulla parte di prelievo, vedo solo il prelievo di Bitcoin, niente valuta statunitense. Quindi continua in fondo alla pagina fino alla parte chat del loro sito web. Comincio a chattare con Nancy, chiedo alla signorina Nancy come faccio a prelevare in valuta americana, le ho detto che vedo solo bitcoin. Ha detto "no, è sempre loro, che potrei ritirare in contanti" e mi ha mostrato un messaggio che mi diceva cosa fare. Ora ho ancora problemi con questo. Torno al servizio di chat che offrono. Questa volta è Alex. È qui che inizia il divertimento, quell'essere sarcastico. Inizia la stronzata. Mi dispiace che tu non possa effettuare un prelievo in questo momento, non hai effettuato alcun deposito. Non avrei dovuto fare un deposito, ricorda che è il Giorno dell'Apprezzamento!! E va da Alex a Sean Snow, sì, sono scortese, sì, ero arrabbiato da morire. E mi dispiace, ho ragione, il mio segno è Bilancia, mi piace mantenerlo giusto e legale. Ma mi offrono l'e-mail che gioco, vinco e mi devono quei soldi per un importo di 3187,74 ... sai quanto ero entusiasta di averlo. La mia macchina si è appena fermata su di me, ho dovuto buttarla via perché non valeva la pena ripararla. Quindi tutti sanno che se non hai la macchina, tu cosa? Non hai lavoro. E dopo non hai lavoro, devi trasferirti. Ascolta, è stato il mio giorno fortunato, il signore si è preso cura di me, e poi hai questi proprietari non buoni di questo dannato sito web che non vogliono pagare. È patetico. Per favore, chiunque tu sia, aiutami a recuperare i miei soldi. Ho salvato tutto quello che so per salvare con screenshot. Quindi, se hai bisogno di qualcosa, sono più felice di offrirti.
Grazie mille
Priscilla
PS Ho letteralmente giocato in quel sito web solo 4 o 5 volte. Ed è quello che posso vedere. Sono più una ragazza Pulsz e Chumba
Sono giusti e la paga.
Caro psutton613,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai accumulato queste vincite con una fiche gratuita? Inoltre, ho capito bene che in precedenza hai riscattato un'altra fiche gratuita senza effettuare un deposito tra questi due bonus?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, ricevo un'e-mail che dice che era il giorno dell'apprezzamento, tutto è in casa, nessun deposito o altro. Sì, l'ho vinto con una fiche!! Non dovrebbero pubblicizzare "tutto sulla casa" se non lo intendevano. Era il mio giorno fortunato e ne avevo un disperato bisogno. Se avessero pensato per un minuto che stavo usando "più chip", il loro sistema avrebbe dovuto impedirmi di giocare qualsiasi cosa. Ma non l'hanno fatto e io suono da 6 a 8 ore solide! L'ho vinto onestamente!!
questo è quello su cui ho fatto clic nelle mie e-mail quella sera. Quindi per me è quello che ho preso come. Ed è quello che ho giocato. Ho giocato sul sito web di Lucky Legends circa 4 volte per tutto il tempo in cui sono stato registrato con loro. Vogliono offrire ma non vogliono eccetto le mie vincite. E non è giusto, dovrebbero fare la cosa giusta.
Sono passati 6 giorni, aspettando una risposta da tutti voi,
Ho bisogno dei miei soldi per comprare una macchina, così posso andare al lavoro. Come possono le persone giocare con i problemi e le vite di un'altra persona, voi dovete avere tutto il tempo del mondo, la vita è troppo breve per stare seduti e discutere di qualcosa, che so di aver vinto!! anche io sono umano!! Ho bisogno della mia vincita. Non dovrebbe volerci così tanto, è un gioco da ragazzi.
Grazie
Priscilla
Non ho ancora sentito nulla, aspetto che voi ragazzi scopriate qualcosa per favore!
Grazie per la risposta, psutton613. Tieni presente che questa non è una live chat, quindi non è necessario richiedere ripetutamente la nostra attenzione. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e anche se facciamo del nostro meglio, non ci è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere e rispondiamo sempre a ogni reclamo il prima possibile. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Mi scuso, ma questa sembra un'e-mail promozionale di base. Tali e-mail vengono generalmente inviate in blocco a tutti i giocatori, non solo a coloro che hanno diritto a un bonus specifico e il giocatore è sempre responsabile di controllare sia i T&C specifici del bonus che i termini generali del bonus.
La stragrande maggioranza dei casinò online vieta ai giocatori di richiedere più fiches gratuite consecutivamente e in questo caso non possiamo penalizzarli per aver annullato le tue vincite. Non è una pratica standard impedire ai giocatori di richiedere bonus gratuiti a livello di software, quindi, sfortunatamente, non indagheremo ulteriormente su questo problema. Posso solo consigliarti di evitarlo in futuro e di leggere sempre attentamente tutti i termini del bonus.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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